近日，平臺多名消費者反映，最新在大麥網搶到的(de)林(lin)俊杰林(lin)俊杰演(yan)唱會(hui)門(men)票(piao)(piao)，付款成功后竟變(bian)成林(lin)子(zi)祥演(yan)唱會(hui)門(men)票(piao)(piao)。變(bian)林(lin)由于(yu)演(yan)出(chu)時間在第二天，祥歌平臺(tai)不(bu)同意(yi)辦理退票(piao)(piao)。迷蒙購(gou)票(piao)(piao)者(zhe)質疑平臺(tai)故意(yi)“跳票(piao)(piao)”，平臺(tai)平臺(tai)卻認為(wei)是(shi)最(zui)新購(gou)票(piao)(piao)者(zhe)不(bu)小心(xin)“點錯”。

從“林俊(jun)杰”到(dao)“林子祥”，林俊(jun)杰中間發生(sheng)了什么？演出票務市(shi)場如何進(jin)一(yi)步規范？

消費者買前“林俊杰”，變林買后“林子祥”

平臺：訂單不支持退換

四川(chuan)的(de)祥歌周女(nv)士想(xiang)買3月10日開演(yan)的(de)林(lin)俊杰(jie)成(cheng)(cheng)都站演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)(hui)，但搶票(piao)(piao)成(cheng)(cheng)功后(hou)，卻發(fa)現買的(de)是(shi)林(lin)子(zi)祥演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)(hui)。周女(nv)士表(biao)示，自己(ji)在12日晚8點(dian)半(ban)前(qian)，就已提前(qian)預(yu)約(yue)林(lin)俊杰(jie)的(de)演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)(hui)門票(piao)(piao)，當(dang)時也(ye)顯示“已成(cheng)(cheng)功預(yu)約(yue)”。到(dao)8點(dian)半(ban)時，首(shou)頁左(zuo)下角有林(lin)俊杰(jie)演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)(hui)的(de)搶票(piao)(piao)模塊(kuai)，她點(dian)進去后(hou)馬上(shang)付款(kuan)，完成(cheng)(cheng)后(hou)變成(cheng)(cheng)了林(lin)子(zi)祥演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)(hui)的(de)門票(piao)(piao)，涉及金(jin)額2760元。

周女士第一時間通過多個渠道嘗試退票，但都沒有成功。“我打電話的(de)時(shi)候不在(zai)人工客(ke)(ke)服工作時(shi)間(jian)內。當時(shi)也聯系不到其他渠道，我就在(zai)12315、黑貓投訴(su)進行退(tui)票退(tui)款申請。”13日早(zao)上(shang)9點，大麥客(ke)(ke)服回復“此訂單不支持退(tui)換”。

13日下午(wu)1點半，周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)收到(dao)平臺反饋稱(cheng)：演出票為有價(jia)觀(guan)影(ying)憑證，非(fei)普(pu)通商品，其背后承載的(de)是文化服務，并具(ju)有時效性、稀缺性等特(te)征，此訂單不(bu)支持退換(huan)，建(jian)議周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)做好時間調整(zheng)正常觀(guan)演。由于林子(zi)祥的(de)演唱會(hui)當晚7點半開(kai)演，周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)在多方(fang)投(tou)訴未果后，不(bu)想讓2760元打水漂，還是到(dao)場驗票觀(guan)演。

△ 大麥網拒絕退(tui)票短信通知(zhi)（周女士供圖(tu)）

成都的黃(huang)女士也遇(yu)到了類似(si)情況(kuang)(kuang)，她在社交平臺(tai)聯系(xi)了多位遇(yu)到同樣(yang)情況(kuang)(kuang)的網(wang)友，共有21人、32張(zhang)票，總金額41760元(yuan)。

她(ta)在和售票平(ping)臺、主(zhu)辦(ban)方溝通(tong)后，起初得到的回復(fu)是：這是購(gou)票者的操作失(shi)誤，訂單不(bu)(bu)支持退(tui)換。“在演唱(chang)會開(kai)始前去退(tui)票，在線客服、語音客服都是告(gao)訴我們演唱(chang)會有(you)時效性(xing)、稀缺性(xing)，做好觀(guan)影行(xing)程(cheng)安排，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)。”

△ 變化的退票(piao)信(xin)息（黃(huang)女士供圖）

另一位(wei)用戶繆女士向記者表示，為了(le)搶到票她(ta)做了(le)充足的準備(bei)，不太可能點(dian)錯。“我(wo)們老(lao)早(zao)就(jiu)預約了(le)，也提(ti)前蹲點(dian)搶票。后面(mian)突然系統繁忙(mang)刷(shua)新，也沒(mei)有進(jin)入其他頁面(mian)，能付款(kuan)就(jiu)付款(kuan)了(le)，確實沒(mei)有發現有什么誤(wu)操作。”

用戶懷疑遭遇平臺“跳票”

平臺：僅支持未核銷用戶退票

周女士(shi)發現(xian)：“搶票模塊95%顯示的林俊(jun)杰(jie)，但在(zai)右上(shang)角(jiao)有一行很(hen)小(xiao)的字寫著(zhu)林子祥。它(ta)是不是設置上(shang)有一定的問題(ti)？借林俊(jun)杰(jie)的演唱會來引流(liu)？”

△ 搶票(piao)進入模塊（周女士(shi)供圖）

針對此事，大麥回(hui)應強調(diao)，經(jing)(jing)公司技術嚴格排查核實，大麥不存在任何“跳票(piao)”的情況(kuang)。主辦方允許退票(piao)，是考慮到林子(zi)祥演唱(chang)會已經(jing)(jing)結(jie)束，但是一些誤點(dian)的用戶并未核銷，經(jing)(jing)綜合考慮才最終同意，并非認(ren)可用戶說的“跳票(piao)”。

那么去看了(le)林(lin)子祥演(yan)(yan)唱(chang)會的購(gou)票(piao)者能否退(tui)票(piao)？大麥網19日(ri)深夜回應(ying)中國之聲：接主辦方通知，此次退(tui)票(piao)僅(jin)支持在林(lin)俊杰成都演(yan)(yan)唱(chang)會搶票(piao)期間誤點導致購(gou)錯票(piao)且未核銷的用戶(hu)，其他情況仍(reng)執行原(yuan)項目不可(ke)退(tui)政策。

△ 截止到19日晚9點(dian)未退票情況（黃(huang)女士供圖）

演唱會門票“貨不對板”現象頻發

專家：平臺要制定公平合理的退票規則

記(ji)者梳理發現，此(ci)類(lei)現象之前也出現過。有網友表示，此(ci)前購買林(lin)俊(jun)杰演(yan)唱會門票買成(cheng)(cheng)了(le)林(lin)志炫演(yan)唱會，購買陳奕迅演(yan)唱會門票付款后變成(cheng)(cheng)陳粒演(yan)唱會……

對于(yu)購票(piao)者(zhe)質疑平臺首頁設置(zhi)的購票(piao)入(ru)口容易給購票(piao)者(zhe)造成錯誤引(yin)導(dao)的情況，中(zhong)國法學會(hui)(hui)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法研究會(hui)(hui)副秘書長(chang)陳(chen)音(yin)江認為，平臺有(you)責任、有(you)義務以顯(xian)著(zhu)的方(fang)式提醒消(xiao)費(fei)者(zhe)。“演(yan)唱會(hui)(hui)的主(zhu)(zhu)要名(ming)稱、主(zhu)(zhu)要演(yan)員，包括演(yan)出時間(jian)和票(piao)價，都是(shi)與消(xiao)費(fei)者(zhe)有(you)重要利(li)害關系的信息。”

陳音江表示，如果平臺在(zai)售票(piao)頁面上沒有(you)以顯著的(de)(de)(de)方式來提醒消費(fei)(fei)者(zhe)注意，或(huo)者(zhe)通過(guo)名(ming)稱相似(si)、演員相似(si)的(de)(de)(de)信息誤導消費(fei)(fei)者(zhe)，導致消費(fei)(fei)者(zhe)買(mai)(mai)了自(zi)己本不(bu)想買(mai)(mai)的(de)(de)(de)票(piao)，顯然(ran)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)知情權(quan)和選擇權(quan)是沒有(you)得到充(chong)分保障的(de)(de)(de)。權(quan)益在(zai)沒有(you)得到保障的(de)(de)(de)情況(kuang)下買(mai)(mai)的(de)(de)(de)票(piao)，消費(fei)(fei)者(zhe)當然(ran)可以要求退票(piao)或(huo)換票(piao)。”

消費(fei)者可跟平臺協商解決，要求平臺給予退(tui)票(piao)和(he)退(tui)費(fei)；

如(ru)平臺拒絕退(tui)(tui)票或退(tui)(tui)費，可向消費者(zhe)協會或文(wen)旅(lv)行(xing)政主管部門投訴，請求調解；

還不能解(jie)決的，可(ke)通過申請仲(zhong)裁，或(huo)到(dao)法院起(qi)訴。

此外(wai)，陳音江提(ti)示，如票(piao)務平(ping)(ping)臺不(bu)認可消費者的(de)(de)主張，認為不(bu)存在(zai)“跳票(piao)”行為，平(ping)(ping)臺要(yao)提(ti)供(gong)相應證據(ju)。電子商務法(fa)明(ming)確規(gui)定(ding)：平(ping)(ping)臺經營者應記錄保存平(ping)(ping)臺上(shang)發(fa)布的(de)(de)商品和服務信(xin)息(xi)，包括交易(yi)信(xin)息(xi)，并要(yao)確保信(xin)息(xi)的(de)(de)完(wan)整性、保密(mi)性和可用性。陳音江進一步建議，平(ping)(ping)臺要(yao)制(zhi)定(ding)公平(ping)(ping)合理的(de)(de)退票(piao)規(gui)則(ze)。如采取(qu)階(jie)梯式(shi)退票(piao)規(gui)則(ze)：

對于一些離演出時間(jian)較長的門(men)票，應收取少量退票手續(xu)費。

對(dui)于一些離演出時間(jian)較短的門票，可適(shi)當收(shou)取較高的手續(xu)費(fei)。

這(zhe)樣，消費者的(de)合法權益才能得到(dao)充分保(bao)障，票務市場才能得到(dao)可持續的(de)健(jian)康發展。