社工在(zai)嘗試使用(yong)AI助理(li) 王嘉嵐供圖(tu)

　　3月18日訊（記者 包勇 實習生 樂瑋坤）“處理鄰里糾紛遇到法律問題，有A有多向AI助理學習，社工少種處理完畢形成書面總結，有A有多又讓AI學習，社工少種人機雙向奔赴。有A有多”“有些父母因為孩子作業問題產生矛盾，社工少種現在上(shang)(shang)門調解帶上(shang)(shang)AI助理(li)，有(you)A有(you)多做題目也不怕了。社(she)工(gong)少種”

　　今天，有(you)(you)(you)A有(you)(you)(you)多“AI+社(she)(she)(she)工(gong)”應用(yong)場景(jing)1.0版(ban)正式(shi)在(zai)杭州市(shi)西湖(hu)區(qu)翠(cui)苑街(jie)道(dao)投入使用(yong)，社(she)(she)(she)工(gong)少種(zhong)(zhong)開啟探(tan)索AI賦能基層治理之(zhi)路，有(you)(you)(you)A有(you)(you)(you)多助力(li)基層工(gong)作減負(fu)、社(she)(she)(she)工(gong)少種(zhong)(zhong)提質(zhi)、有(you)(you)(you)A有(you)(you)(you)多增效(xiao)。社(she)(she)(she)工(gong)少種(zhong)(zhong)

　　什么是有A有多“AI+社工”？社區工作人員是聯系和服(fu)務(wu)群(qun)眾的(de)“最后一米”，群(qun)眾如果在生活中遇(yu)到問題(ti)，借助社工AI助理，通過AI大模型(xing)與知識庫、人腦經驗的(de)結合，就能(neng)獲知解決路(lu)徑，讓基層治理更高效和精準(zhun)。

　　“今年全國兩會，‘人工(gong)(gong)(gong)智能+’首次被寫入政府(fu)工(gong)(gong)(gong)作報(bao)告。”西(xi)湖區翠苑(yuan)街(jie)道數字化指揮(hui)室(shi)工(gong)(gong)(gong)作人員劉博文打開社(she)工(gong)(gong)(gong)AI助理(li)后臺(tai)說(shuo)，AI大模型可以(yi)從擁有近2000例社(she)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作總結和民生問題處理(li)案例的案例庫(ku)中學習。

　　“如何解決電動車(che)拉線充電問(wen)題？”劉博文對著社(she)(she)工AI助理(li)說道。3秒(miao)鐘時間，社(she)(she)工AI助理(li)從加強宣傳教育、改善硬(ying)件設施、規(gui)范(fan)停車(che)庫管理(li)三個角度，提供(gong)參考建議(yi)。

　　“這(zhe)答(da)案(an)是AI經過(guo)學(xue)習之后，形成(cheng)標(biao)準化(hua)、精準化(hua)的(de)(de)處(chu)理方案(an)與(yu)實施步驟，可以極大地縮短社工面對問(wen)題的(de)(de)反應時間(jian)，提(ti)高解決問(wen)題的(de)(de)效率。”劉博文說，特(te)別是遇(yu)到法律(lv)問(wen)題，社工可以第一(yi)時間(jian)準確回答(da)。

AI助理解答數學題 記者 包勇 攝

　　除了為基(ji)層社(she)會治理提(ti)供(gong)解決(jue)方案建(jian)議外，AI助(zhu)理還能讓社(she)工成為“百(bai)科全書”。種植花卉、心理咨(zi)詢、解答數學題……只(zhi)要群眾有需(xu)求(qiu)，社(she)工通過AI助(zhu)理都能及時(shi)回答。

　　“已(yi)知一(yi)(yi)張(zhang)桌(zhuo)(zhuo)子(zi)的(de)價錢是一(yi)(yi)把椅(yi)(yi)子(zi)的(de)10倍，又(you)知一(yi)(yi)張(zhang)桌(zhuo)(zhuo)子(zi)比一(yi)(yi)把椅(yi)(yi)子(zi)多288元，一(yi)(yi)張(zhang)桌(zhuo)(zhuo)子(zi)和一(yi)(yi)把椅(yi)(yi)子(zi)各(ge)多少(shao)元？”翠苑一(yi)(yi)區社工王嘉嵐給(gei)AI助(zhu)理出(chu)了一(yi)(yi)道數學(xue)題。

　　“這個問題(ti)可以通過建立方程組來解決。設一(yi)把椅子的價(jia)格為(wei)X元，則(ze)一(yi)張桌子的價(jia)格為(wei)10X元……”5秒鐘不到，AI助理就(jiu)給出了完整的解題(ti)思路和答案(an)。

　　為了讓(rang)社(she)工(gong)(gong)AI助理(li)更加從聰明(ming)，社(she)工(gong)(gong)將把每一次化解糾紛(fen)的案例上傳，通過(guo)互動(dong)訓練的形(xing)式，增強AI學習能(neng)力(li)(li)，不斷完(wan)善社(she)工(gong)(gong)AI助理(li)的能(neng)力(li)(li)。

　　“打造社工AI助理，目(mu)的是讓社工能有更多時(shi)間，深(shen)入居(ju)民家中，與(yu)群眾面對面提供貼心服務。”西湖區(qu)翠苑街道(dao)書記翁建強表(biao)示，未來將整合數據資源(yuan)，拓展應用場景，為基層治理改革注入新(xin)的生機與(yu)活力。