“文旅熱”是撐腰今年全國兩會的熱點話題。今年政府工作報告提出積極培育文娛旅游等新的為游消費增長點，同時專門對優化消費環境、客讓實施“放心消費行動”、旅途加強消費者權益保護等作出部署。舒心如何保障旅游消費者合法權益，撐腰百姓彩票怎么買讓(rang)(rang)旅途(tu)更加安(an)心(xin)、為游舒心(xin)、客讓(rang)(rang)放(fang)心(xin)？在“3·15”國際(ji)消(xiao)費者權益日(ri)來臨之際(ji)，旅途(tu)記(ji)者就這一社會關注的舒心(xin)話題進(jin)行(xing)了(le)采訪。

　　加大整治力度 維護市場秩序

　　去年以來，撐腰旅游業強勁復蘇、為游蓬勃發展，客讓但“不合理低價游”、旅途強迫購物、舒心虛假宣傳等現象也時有發生，影響游客消費體驗。對此，文化和旅游部及各地文化和旅游部門持續加大整治力度，全力維護旅游市場秩序。百姓彩票網

　　湖南近日(ri)印發《湖南省(sheng)文(wen)旅(lv)(lv)(lv)領(ling)域頑瘴(zhang)痼(gu)疾(ji)綜(zong)合(he)治(zhi)理(li)行動(dong)實施方案（征求意(yi)見稿）》，在(zai)全(quan)省(sheng)范圍內開展(zhan)為期半(ban)年(nian)的(de)文(wen)旅(lv)(lv)(lv)領(ling)域頑瘴(zhang)痼(gu)疾(ji)綜(zong)合(he)治(zhi)理(li)行動(dong)。湖南省(sheng)文(wen)化和(he)(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)廳黨組書(shu)記、廳長(chang)李愛武表示，將健全(quan)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)機制(zhi)(zhi)(zhi)，探索建(jian)立省(sheng)級治(zhi)理(li)工作會商(shang)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，完善多部門協(xie)同發力、協(xie)作共建(jian)的(de)文(wen)旅(lv)(lv)(lv)市場綜(zong)合(he)治(zhi)理(li)機制(zhi)(zhi)(zhi)；提升治(zhi)理(li)能力，開展(zhan)跨地區跨部門大(da)案要案辦理(li)和(he)(he)重大(da)案件督辦工作；鞏固(gu)整治(zhi)成效，持續推進“暗訪(fang)明(ming)報(bao)”和(he)(he)網絡巡(xun)查(cha)監(jian)測工作，拿出(chu)更有力、更有針對性(xing)的(de)舉措，抓好安全(quan)生產。

　　北京市文化市場綜合執法總隊在全市開展了旅游市場秩序整治百日行動，聚焦虛假宣傳、拒絕履行合同等突出問題，組織開展線上監測巡查和線下執法檢查。北京市文化市場綜合執法總隊相關負責人介紹，專項行動期間全市累計出動執法人員1萬余人次，百姓彩票紅檢(jian)查旅(lv)(lv)行(xing)社(she)、旅(lv)(lv)游(you)團隊、導游(you)等共(gong)計4035家（人）次(ci)，立案(an)64起(qi)，查處違法違規行(xing)為57起(qi)，罰(fa)沒款(kuan)30余萬元。

　　黑(hei)(hei)龍江(jiang)(jiang)省(sheng)文(wen)化和旅游(you)廳相(xiang)關負責人介紹，黑(hei)(hei)龍江(jiang)(jiang)堅持以游(you)客為(wei)中心(xin)，實施(shi)“冬季冰雪(xue)”百日行(xing)動、“冰盾護游(you)”專項(xiang)行(xing)動等，采取“零容忍”態度，對違法(fa)行(xing)為(wei)發現一起查處(chu)一起，有力震懾違法(fa)違規經營行(xing)為(wei)。同時，黑(hei)(hei)龍江(jiang)(jiang)還發揮行(xing)業(ye)自律作用，通過建立文(wen)旅行(xing)業(ye)“黑(hei)(hei)白名單”制度等措施(shi)促進企業(ye)守法(fa)經營。

　　“從今年(nian)2月份起(qi)，我(wo)們在全省范圍內開展了文化(hua)和(he)旅(lv)游(you)市(shi)場‘清(qing)濁(zhuo)行動(dong)’，采取‘春暉’‘夏雨(yu)’‘秋風’‘冬暖’4個(ge)專項(xiang)(xiang)(xiang)逐步(bu)實施(shi)。目前以旅(lv)游(you)市(shi)場整(zheng)治、未(wei)成年(nian)人(ren)保護等(deng)為重點(dian)的‘春暉’專項(xiang)(xiang)(xiang)行動(dong)已全面(mian)展開。”陜西省文化(hua)和(he)旅(lv)游(you)廳副廳長劉海(hai)榮介紹，針對(dui)“不合理(li)低價(jia)游(you)”“未(wei)經(jing)許(xu)可經(jing)營旅(lv)行社業(ye)務”等(deng)問題，堅持網(wang)絡巡(xun)查(cha)與(yu)暗訪評估同(tong)步(bu)開展、執(zhi)法(fa)檢查(cha)與(yu)專項(xiang)(xiang)(xiang)整(zheng)治同(tong)步(bu)實施(shi)、日常監管與(yu)專項(xiang)(xiang)(xiang)行動(dong)同(tong)步(bu)推進(jin)。

　　檢查旅(lv)(lv)(lv)行社是否落實用車“五(wu)不租”制度(du)、嚴厲打擊“不合(he)理低價游”、查驗隨團(tuan)導游執業資質和執業規范……近期(qi)，江西省(sheng)南昌市(shi)(shi)文(wen)化(hua)廣電新(xin)聞(wen)出版旅(lv)(lv)(lv)游局嚴格落實旅(lv)(lv)(lv)游安(an)全(quan)、旅(lv)(lv)(lv)游市(shi)(shi)場(chang)秩(zhi)序等監(jian)管責任，春(chun)節假期(qi)以及全(quan)國兩會期(qi)間，共出動(dong)執法(fa)人(ren)(ren)員677人(ren)(ren)次，檢查各類文(wen)旅(lv)(lv)(lv)場(chang)所(suo)254家次，整(zheng)改消除安(an)全(quan)隱患62個(ge)，切實維護全(quan)市(shi)(shi)文(wen)化(hua)旅(lv)(lv)(lv)游市(shi)(shi)場(chang)安(an)全(quan)。

　　各地文化和旅(lv)(lv)游部門還積極完善旅(lv)(lv)游市場監(jian)管長效機制，推動行業自律，提升服(fu)務水平(ping)。四川(chuan)省遂寧市文化廣播電(dian)視(shi)和旅(lv)(lv)游局(ju)聘任30名來自社會各界的(de)相關人士為(wei)義務監(jian)督員(yuan)(yuan)，請他們協助執法(fa)(fa)隊(dui)伍當好經營行為(wei)的(de)監(jian)督員(yuan)(yuan)、政策法(fa)(fa)規的(de)宣傳員(yuan)(yuan)、執法(fa)(fa)部門的(de)情報員(yuan)(yuan)。

　　做好投訴受理 維護游客權益

　　保(bao)護游(you)客權(quan)益對旅(lv)游(you)業健康發展尤為(wei)重要(yao)。文(wen)化和(he)旅(lv)游(you)部發布的《關于加強(qiang)旅(lv)游(you)服(fu)務質(zhi)量監(jian)管提升旅(lv)游(you)服(fu)務質(zhi)量的指導(dao)意見》等(deng)文(wen)件對加強(qiang)游(you)客權(quan)益保(bao)護提出明(ming)確要(yao)求。

　　遇(yu)(yu)到缺斤短(duan)兩怎么辦？工(gong)作人(ren)員(yuan)服務態(tai)度不好怎么辦？在海(hai)南旅(lv)游(you)遇(yu)(yu)到消(xiao)費糾紛時，游(you)客可通過“海(hai)南放心游(you)”平(ping)臺(tai)投訴(su)。據統計，自去年(nian)8月25日上(shang)線以來，該平(ping)臺(tai)已幫助游(you)客挽回經(jing)濟損失近100萬元。海(hai)南省旅(lv)游(you)和(he)文化廣電(dian)體育廳相關負責人(ren)介紹，下一步(bu)，平(ping)臺(tai)將圍(wei)繞涉旅(lv)消(xiao)費領域全覆蓋目標，不斷擴大入駐行業類(lei)型和(he)商家數(shu)量。

　　山(shan)(shan)東(dong)把優化消(xiao)(xiao)費環境作為促發(fa)展、惠民生的(de)重要工(gong)作來抓(zhua)，廣(guang)泛組織開展“放心消(xiao)(xiao)費在山(shan)(shan)東(dong)”創建工(gong)作，“好客”品(pin)牌(pai)美譽度持(chi)續(xu)提升。山(shan)(shan)東(dong)省文化和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)廳副廳長孫蕾介紹，去年山(shan)(shan)東(dong)辦(ban)結文化市場(chang)舉(ju)報694件、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)投訴4016件，為消(xiao)(xiao)費者挽(wan)回經濟損(sun)失近95萬元。山(shan)(shan)東(dong)還創新開展旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)投訴調(diao)解與仲(zhong)裁(cai)銜接試點，在青島等7市建立調(diao)裁(cai)中心。下一步，山(shan)(shan)東(dong)將繼續(xu)推(tui)廣(guang)“旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)投訴+仲(zhong)裁(cai)”，切實保障廣(guang)大(da)消(xiao)(xiao)費者的(de)合法權益。

　　福(fu)建積極推動旅(lv)游服(fu)務質(zhi)量(liang)提(ti)(ti)升，2016年正式公布(bu)實(shi)施(shi)“放心游福(fu)建”服(fu)務承(cheng)諾，實(shi)施(shi)旅(lv)游投(tou)訴(su)“一(yi)口(kou)受理”“快速辦結”“先行賠付”。為進一(yi)步提(ti)(ti)升服(fu)務質(zhi)量(liang)、規(gui)范旅(lv)游市(shi)(shi)場秩序，福(fu)建省文(wen)(wen)化和旅(lv)游廳近日部署加(jia)強全省文(wen)(wen)化市(shi)(shi)場綜合執法檢(jian)查工作，要求各地及時處理“不合理低價游”等舉報投(tou)訴(su)信息。

　　福建(jian)省(sheng)(sheng)文化(hua)和(he)旅游(you)(you)廳相關負責人介紹，福建(jian)每年(nian)都(dou)會舉辦(ban)全省(sheng)(sheng)旅游(you)(you)投(tou)訴(su)處(chu)理工(gong)作業(ye)務培訓班，開展典型案例交流研討，印發旅游(you)(you)投(tou)訴(su)典型案例匯編，有效提升了(le)全省(sheng)(sheng)旅游(you)(you)投(tou)訴(su)處(chu)理工(gong)作人員(yuan)的綜合能力。

　　為確保(bao)(bao)投(tou)訴(su)(su)舉(ju)報受理(li)處理(li)工(gong)作(zuo)規(gui)范有序(xu)，山西省(sheng)文化和旅游發展中(zhong)心制定出臺了《山西省(sheng)文化市場投(tou)訴(su)(su)舉(ju)報工(gong)作(zuo)回訪(fang)及(ji)“好差評”制度》等。該(gai)中(zhong)心相(xiang)關負責(ze)人(ren)表示(shi)，將不斷探索維護游客權益新模式，提(ti)升服務保(bao)(bao)障能(neng)力(li)。同時，建立投(tou)訴(su)(su)舉(ju)報分析制度，分析投(tou)訴(su)(su)舉(ju)報重點熱點問題，推動問題整改，不斷提(ti)升游客滿意度。

　　積極宣傳引導 營造誠信氛圍

　　事前預(yu)防是降低問(wen)題發生(sheng)概率的重要(yao)措施。各地聚焦重要(yao)節(jie)(jie)日重要(yao)時間(jian)節(jie)(jie)點，圍繞文明旅游、安全(quan)出(chu)行、理性消費等主題，走進(jin)企業(ye)、景區、社區，廣(guang)泛開展宣傳(chuan)，增(zeng)強消費者自我保護意識(shi)，提(ti)高經營者守法誠(cheng)信水平。

　　“您(nin)好，可以(yi)(yi)看看我們的宣傳(chuan)手冊。在旅(lv)游(you)過程中如果遇(yu)到(dao)旅(lv)游(you)糾紛或(huo)其他問題，可以(yi)(yi)隨時(shi)向我們咨詢。”3月13日，河(he)北省晉州(zhou)市(shi)文化(hua)廣電(dian)體(ti)育和(he)(he)旅(lv)游(you)局在信(xin)和(he)(he)商(shang)廈廣場開展(zhan)2024年“3·15”國(guo)際(ji)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)日普法(fa)活(huo)動，吸(xi)引不少市(shi)民游(you)客(ke)和(he)(he)旅(lv)游(you)從(cong)業(ye)人(ren)員參(can)與。活(huo)動現場設置了法(fa)律法(fa)規(gui)咨詢臺，擺放了宣傳(chuan)展(zhan)板，工作人(ren)員用(yong)通俗易懂的語言，向市(shi)民游(you)客(ke)普及旅(lv)游(you)相關法(fa)律知(zhi)識，介紹文旅(lv)消(xiao)費維權(quan)知(zhi)識。晉州(zhou)市(shi)文化(hua)廣電(dian)體(ti)育和(he)(he)旅(lv)游(you)局相關負責人(ren)表示，下一步，將以(yi)(yi)優化(hua)營(ying)商(shang)環境(jing)為出發點(dian)，持續(xu)開展(zhan)普法(fa)活(huo)動，切實增強(qiang)從(cong)業(ye)人(ren)員守法(fa)經營(ying)意識和(he)(he)消(xiao)費者(zhe)維權(quan)意識。

　　江蘇省無錫市文化市場(chang)綜(zong)合行政執法支隊在其公(gong)眾號開設“微光成炬、法惠民生”系(xi)列(lie)專欄，執法人員自編自導自演(yan)，編排創(chuang)作(zuo)《低價旅游套路(lu)多認清資質(zhi)有保障(zhang)》等富有故事(shi)性(xing)、情境(jing)化的(de)微視頻作(zuo)品，宣傳普及文旅市場(chang)法律(lv)法規和相關(guan)政策，營造了(le)良(liang)好的(de)法治氛圍。

　　今年以來，安徽省宣城市(shi)涇縣(xian)文化和(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局結合“營(ying)(ying)商環境旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)秩序”專項(xiang)整(zheng)治行(xing)動，不斷強化旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企業(ye)誠信(xin)(xin)(xin)宣傳，先后在桃(tao)花潭、蔡(cai)村鎮(zhen)等重(zhong)點旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)鄉(xiang)鎮(zhen)舉辦旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)行(xing)業(ye)誠信(xin)(xin)(xin)培(pei)訓，著力提(ti)升文旅(lv)(lv)(lv)企業(ye)的誠信(xin)(xin)(xin)意識。同時，完善守信(xin)(xin)(xin)激(ji)勵失信(xin)(xin)(xin)懲戒機制，依(yi)托國家(jia)企業(ye)信(xin)(xin)(xin)用信(xin)(xin)(xin)息公示系統，對(dui)縣(xian)內各類(lei)擬表(biao)彰(zhang)的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企業(ye)進行(xing)復核，營(ying)(ying)造(zao)守信(xin)(xin)(xin)正(zheng)向激(ji)勵氛圍。涇縣(xian)文化和(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局相關負責人表(biao)示，接下來，將繼(ji)續做(zuo)好旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)普(pu)法宣傳，助推旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)市(shi)場健康快速(su)發展，持續擦亮“綠水青山(shan)就(jiu)是(shi)金(jin)山(shan)銀山(shan)”的生態(tai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)招牌。

　　隨(sui)著各地市場(chang)(chang)整(zheng)治、常態治理、投訴受理、普法(fa)宣(xuan)傳等各項工(gong)作扎實(shi)開展，旅(lv)(lv)游市場(chang)(chang)秩序更加(jia)規范，旅(lv)(lv)游促消費作用得以(yi)更好(hao)發揮。

　　（本報采訪組 采訪組成員：王文華 朱文文 李金枝 高慧 周晨 王趙(zhao)洵(xun) 張磊 魏(wei)彪(biao) 執筆：魏(wei)彪(biao)）