“網上銀行顯示的恒豐基金收益與實際收益不相符！”南京市民李先生向本報025-96096熱線反映，銀行盈虧因為恒豐銀行網銀系統出現“小瑕疵”，基金際直接影響到了他的投資投訴投資行為，“明明虧的額實比顯示金額多，這不是符消費誤導投(tou)資者(zhe)嗎(ma)？”為此，他從一年前就開(kai)始向該行投(tou)訴，年無(wu)但至今沒解決(jue)。恒豐揚子晚報/紫牛新(xin)聞記者(zhe)采訪了該行。銀行盈虧

李先生的基金賬戶截圖

讀者投訴：反復操作的基金盈虧顯示有誤

72歲的南京(jing)市(shi)民(min)李先生在恒豐銀行網銀陸續買了19只(zhi)基金，他發現其中有10只(zhi)網上銀行顯示的投(tou)資投(tou)訴(su)收(shou)益及投(tou)資金額都(dou)與實際不(bu)符(fu)。

當著揚子晚報/紫牛新聞記者的額實面，李先生(sheng)在電腦(nao)端登錄了自(zi)己在該銀(yin)行網(wang)銀(yin)的符消費賬戶頁(ye)面。“就拿華(hua)夏國(guo)證半導體芯片ETF聯接C來(lai)說，年無銀(yin)行網(wang)銀(yin)頁(ye)面顯示買(mai)入成本6000元(yuan)，恒(heng)豐(feng)實(shi)際(ji)(ji)上我這次只買(mai)了4000元(yuan)。收(shou)(shou)益(yi)(yi)也(ye)不對(dui)，頁(ye)面顯示最新收(shou)(shou)益(yi)(yi)是-204元(yuan)，實(shi)際(ji)(ji)上大概虧三百多。”李先生(sheng)說，買(mai)入成本與(yu)最新收(shou)(shou)益(yi)(yi)相加不等(deng)于產品市值，明顯出錯了。

李先生檢查發現，有10只(zhi)基(ji)金(jin)都出現了顯示(shi)錯誤(wu)。他(ta)(ta)又(you)琢磨發現，這些基(ji)金(jin)都是(shi)他(ta)(ta)反復滾(gun)動操作(zuo)的幾只(zhi)，他(ta)(ta)猜(cai)測是(shi)因(yin)為多次(ci)買(mai)進賣(mai)出導致數據出現了偏(pian)差(cha)。“我平時是(shi)一(yi)千(qian)一(yi)千(qian)地買(mai)，等收益達到5%-6%我就贖回。十幾年(nian)了， 我都堅持(chi)長期投資理念，只(zhi)在低點買(mai)入(ru)。”

疑惑的(de)李先(xian)生(sheng)致(zhi)電該銀行。李先(xian)生(sheng)告訴揚(yang)子晚報/紫(zi)牛新(xin)聞記者，該行南(nan)京(jing)分(fen)行給他(ta)的(de)答(da)復是(shi)，網上銀行顯示的(de)是(shi)累(lei)(lei)計(ji)成本(ben)、累(lei)(lei)計(ji)收益(yi)，而不是(shi)持倉最(zui)新(xin)數(shu)(shu)據，這個數(shu)(shu)據需要總行來修(xiu)改，分(fen)行沒(mei)有權限和經費去更改。“我(wo)(wo)多(duo)次向他(ta)們(men)反映，已(yi)經有一年了(le)，至今沒(mei)解(jie)決。不更改數(shu)(shu)據我(wo)(wo)就判斷(duan)不了(le)我(wo)(wo)是(shi)賺錢還(huan)是(shi)虧錢，希望報社幫我(wo)(wo)解(jie)決一下。”李先(xian)生(sheng)說，累(lei)(lei)計(ji)收益(yi)、實(shi)際收益(yi)、持倉成本(ben)都(dou)應該正確顯示。

李先生的基金賬戶截圖

銀行回應：確實接到過投訴，總行將進行系統優化

根據李先(xian)生(sheng)(sheng)提(ti)供(gong)的電(dian)話(hua)，2月28日揚子晚報/紫牛新聞記者聯系上了恒豐銀行(xing)南京分行(xing)相關人士(shi)。該人士(shi)表示，李先(xian)生(sheng)(sheng)確實多次打(da)電(dian)話(hua)提(ti)出該需(xu)求，他們也已經向總行(xing)反映，但一(yi)直還沒有落實。

2月29日，恒豐銀行(xing)(xing)南(nan)京(jing)分(fen)行(xing)(xing)相關(guan)人士在接受揚子晚報/紫牛新聞記者(zhe)采訪時表示：“關(guan)于(yu)客(ke)戶反饋的(de)問(wen)題，我行(xing)(xing)已第一時間響應并致電客(ke)戶，詳細了解客(ke)戶需求。當前我們已向總行(xing)(xing)相關(guan)部(bu)門提(ti)起系統優化，力爭給客(ke)戶帶來更好體驗感。恒豐銀行(xing)(xing)也將持續關(guan)注客(ke)戶訴求，為客(ke)戶提(ti)供全流程的(de)財富管理及資產配(pei)置服務(wu)。”

律師：投資人可起訴銀行要求修改信息

江蘇傳興律師(shi)事(shi)務所主(zhu)任(ren)蔡長虎律師(shi)在接受揚子晚報/紫牛新聞記(ji)者采訪(fang)時認為，李先生(sheng)從恒豐銀(yin)行(xing)購買理(li)財(cai)產品(pin)(pin)，屬于金融(rong)消(xiao)費者，有權(quan)知(zhi)曉自己所購買理(li)財(cai)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)重要信(xin)息(xi)(xi)，特(te)別是收(shou)益信(xin)息(xi)(xi)，現銀(yin)行(xing)提供的(de)(de)(de)盈虧數(shu)據(ju)信(xin)息(xi)(xi)錯誤，且已經查清錯誤發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)原因是銀(yin)行(xing)方面導致，且該錯誤信(xin)息(xi)(xi)影(ying)響到(dao)了李先生(sheng)的(de)(de)(de)投(tou)資(zi)決策行(xing)為。根據(ju)《中國(guo)人民銀(yin)行(xing)金融(rong)消(xiao)費者權(quan)益保(bao)護實(shi)(shi)施(shi)辦法》第16條規定銀(yin)行(xing)、支付機構應當依據(ju)金融(rong)產品(pin)(pin)或者服務的(de)(de)(de)特(te)性，及(ji)時、真實(shi)(shi)、準確(que)、全面地向(xiang)金融(rong)消(xiao)費者披露下列重要內(nei)容：（八）其(qi)他可能影(ying)響金融(rong)消(xiao)費者決策的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，所以(yi)李先生(sheng)有權(quan)要求(qiu)銀(yin)行(xing)提供正確(que)的(de)(de)(de)盈虧數(shu)據(ju)，如(ru)果銀(yin)行(xing)以(yi)無法修(xiu)改(gai)等為由不提供的(de)(de)(de)，李先生(sheng)有權(quan)向(xiang)法院起訴要求(qiu)銀(yin)行(xing)方面修(xiu)改(gai)并(bing)提供正確(que)信(xin)息(xi)(xi)。

從基(ji)金投(tou)(tou)資者(zhe)(zhe)角度看，絕(jue)大多數普通投(tou)(tou)資人屬于金融知識匱乏、基(ji)金資訊接觸少的人群。一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，他(ta)們會(hui)習慣性相信網(wang)上銀行計(ji)算出的收(shou)益(yi)(yi)(yi)率(lv)，另外一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，他(ta)們中大多數并不(bu)(bu)會(hui)專門對基(ji)金收(shou)益(yi)(yi)(yi)進行計(ji)算，甚至有(you)相當(dang)一(yi)(yi)部分投(tou)(tou)資者(zhe)(zhe)并不(bu)(bu)知道該(gai)如何計(ji)算基(ji)金收(shou)益(yi)(yi)(yi)。“作為(wei)金融機(ji)構，所(suo)公布數據(ju)應該(gai)是(shi)(shi)有(you)權威(wei)性的、準(zhun)確的。”一(yi)(yi)位投(tou)(tou)資者(zhe)(zhe)說，他(ta)都是(shi)(shi)根據(ju)網(wang)上銀行顯示的收(shou)益(yi)(yi)(yi)率(lv)進行投(tou)(tou)資決(jue)策。而他(ta)認(ren)為(wei)，該(gai)行這一(yi)(yi)數據(ju)有(you)一(yi)(yi)定誤導作用，將(jiang)使不(bu)(bu)少投(tou)(tou)資者(zhe)(zhe)在實際中采取不(bu)(bu)適當(dang)的投(tou)(tou)資策略。

業(ye)(ye)內(nei)人士認為，作(zuo)為專(zhuan)業(ye)(ye)的金融(rong)機(ji)構，在面(mian)對(dui)不具有金融(rong)常識普(pu)通投(tou)資(zi)者時(shi)，銀行(xing)對(dui)專(zhuan)業(ye)(ye)數據的顯示(shi)最好簡單易懂(dong)。另(ling)有業(ye)(ye)內(nei)人士表示(shi)，銀行(xing)按照客戶需求(qiu)從開(kai)始購(gou)買基(ji)金計算盈(ying)虧、實時(shi)顯示(shi)最新持(chi)倉(cang)收益和成本，都不是非常困(kun)難的事情，應該(gai)更多從投(tou)資(zi)者角度(du)來考(kao)慮這個(ge)問題(ti)。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 盛媛媛