圖說：哈啰租車 采訪對象供圖

　　 據交通運輸部預計，租車增長租車今年春運大概有90億人次出行，訂單其中占最大份額的同比還是自駕出行。伴隨自駕出行需求的過春增長，租車業務迎來爆發。節需來自哈啰租車的幅增數據顯(xian)示，截至(zhi)1月31日，租(zu)車(che)增長(chang)租(zu)車(che)其租(zu)車(che)預訂訂單同(tong)比增長(chang)370%，訂單呈現出井噴趨勢。同(tong)比

　　 相比(bi)于“十一(yi)”長假(jia)以“高鐵+車(che)”或“飛機+車(che)”的(de)(de)過春主流出(chu)行(xing)方式，春節(jie)期間用戶租(zu)(zu)車(che)跨城取(qu)還訂單比(bi)例有約3%的(de)(de)節(jie)需(xu)漲幅。哈啰(luo)租(zu)(zu)車(che)運營中心負責(ze)人表示(shi)，幅增春節(jie)期間，租(zu)(zu)車(che)增長租(zu)(zu)車(che)用戶攜帶的(de)(de)訂單行(xing)李更多，走親訪友需(xu)求下的(de)(de)同(tong)比(bi)目的(de)(de)地更為分散，乘坐公(gong)共(gong)交(jiao)通多有不便。從(cong)春節(jie)訂單的(de)(de)車(che)型選(xuan)擇來(lai)看，后備箱空間大的(de)(de)車(che)型明顯更受用戶青睞。

　　 哈啰租車春節訂單的Top5城市為：深圳、廣州、成都、武漢、上海。相比于北方區域，南方用戶的租車需求更為旺盛。拋開車輛供給、訂單規模等因素，租車用戶在“看海”時更愿意選擇租車，而去北方包括去新晉網紅哈爾濱“賞雪”的用戶，較多用戶出于嚴寒天氣下自駕出行安全性的考慮，可能會更多選擇公共交通出行方式。

　　 哈(ha)啰(luo)租車(che)調研數(shu)據(ju)顯示，2024春節(jie)，用戶(hu)攜(xie)寵(chong)出行的訂單數(shu)量也(ye)有較(jiao)大幅(fu)度增(zeng)長。根據(ju)國(guo)務(wu)院辦公廳關(guan)于2024年部(bu)分節(jie)假(jia)日安排的通知，今(jin)年春節(jie)放假(jia)調休，很多用戶(hu)將(jiang)實(shi)質性(xing)迎來(lai)9天長假(jia)。假(jia)期延長的同(tong)時，寵(chong)物主人攜(xie)寵(chong)回(hui)鄉(xiang)(xiang)的意(yi)愿同(tong)步趨(qu)強。相(xiang)比于其他出行方式，租車(che)在(zai)攜(xie)寵(chong)返鄉(xiang)(xiang)的場景上便(bian)利性(xing)是(shi)最高(gao)的。

　　 針對春節期間用(yong)(yong)(yong)車需(xu)求(qiu)大幅增加的市場現(xian)狀，為(wei)保障用(yong)(yong)(yong)戶租(zu)車時的權益，哈啰租(zu)車接連推出多項舉措，以確保用(yong)(yong)(yong)戶用(yong)(yong)(yong)車無(wu)憂。首先是推出“有車保障”服(fu)務(wu)，以保障用(yong)(yong)(yong)戶春節用(yong)(yong)(yong)車需(xu)求(qiu)。如用(yong)(yong)(yong)戶下(xia)單(dan)后(hou)商家無(wu)車，平臺(tai)會更換同級(ji)或(huo)免費(fei)升(sheng)級(ji)更高(gao)級(ji)別車型，升(sheng)級(ji)差(cha)價力度最高(gao)可達原訂單(dan)日均價的3倍。如果用(yong)(yong)(yong)戶因此(ci)取消(xiao)用(yong)(yong)(yong)車，不(bu)僅(jin)全(quan)額(e)退款，還會額(e)外賠付一定的取消(xiao)違約金。

　　 其次，哈啰(luo)租車推出“服(fu)(fu)(fu)務(wu)線上(shang)化”，確保(bao)(bao)租車全流(liu)程(cheng)可(ke)(ke)(ke)追蹤。如在(zai)預訂環節(jie)，可(ke)(ke)(ke)在(zai)手機端(duan)看到車輛詳(xiang)細配置、價格明細、商(shang)家(jia)提供的特色服(fu)(fu)(fu)務(wu)如滿油出發、免(mian)費取(qu)送車、一車一洗等(deng)，以(yi)及后續保(bao)(bao)障(zhang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)詳(xiang)情等(deng)。在(zai)取(qu)還車環節(jie)，用戶(hu)也可(ke)(ke)(ke)在(zai)手機端(duan)查看車輛驗車單信息，核對車輛詳(xiang)細情況(kuang)，保(bao)(bao)障(zhang)自(zi)身權益(yi)；同(tong)時可(ke)(ke)(ke)以(yi)通過(guo)電子(zi)合同(tong)進(jin)行線上(shang)簽約，以(yi)確保(bao)(bao)過(guo)程(cheng)的便捷規范(fan)。用車過(guo)程(cheng)中，用戶(hu)有疑問隨時可(ke)(ke)(ke)在(zai)手機端(duan)進(jin)行客服(fu)(fu)(fu)咨詢，客服(fu)(fu)(fu)根據訂單記錄(lu)追溯服(fu)(fu)(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，保(bao)(bao)障(zhang)用戶(hu)權益(yi)。

　　 上述服務(wu)(wu)已經在哈啰(luo)租(zu)車(che)(che)(che)體系內的租(zu)車(che)(che)(che)品(pin)牌店(dian)范圍內全(quan)面鋪開。2022年起，哈啰(luo)租(zu)車(che)(che)(che)在聚(ju)合平臺基礎上，發展出哈啰(luo)租(zu)車(che)(che)(che)自營模式，在服務(wu)(wu)質量(liang)、管理規(gui)范上加強平臺把(ba)控(kong)。至春(chun)節前(qian)，全(quan)國各地已開設超130家(jia)哈啰(luo)租(zu)車(che)(che)(che)品(pin)牌店(dian)，并在20多個城市落地哈啰(luo)租(zu)車(che)(che)(che)官方自營門店(dian)，從區域(yu)覆蓋、車(che)(che)(che)況、服務(wu)(wu)等(deng)維(wei)度出發，為(wei)用戶提供更(geng)安心(xin)、省心(xin)、放心(xin)的租(zu)車(che)(che)(che)服務(wu)(wu)。

　　 此(ci)外，春節期間哈啰租(zu)車(che)平臺還推出“租(zu)8天免3天”等(deng)優(you)惠活動(dong)(dong)，活動(dong)(dong)包含眾多優(you)惠車(che)型、無(wu)門檻券及優(you)惠券等(deng)疊(die)加權(quan)益。

　　 新民晚報記者 金志剛