3月15日，年度江蘇省(sheng)(sheng)消(xiao)保委(wei)、江蘇省(sheng)(sheng)市場監管局聯合舉行江蘇省(sheng)(sheng)“3·15”國際(ji)消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益日直播活動。消(xiao)費(fei)(fei)省(sheng)(sheng)消(xiao)保委(wei)與省(sheng)(sheng)法(fa)院(yuan)共(gong)同發布2023年度全省(sheng)(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)典型案例(li)。維權(quan)

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 薛(xue)玲 馬燕

　　聚焦消費新領域

　　共(gong)享充電寶默認(ren)包月引發投(tou)訴(su)

　　涉及百姓生活方方面面的典型共享經濟，近幾年呈現持續快速增長的案例百姓彩票最新網址態(tai)勢。共享充(chong)電寶因便(bian)利性和經(jing)濟性深受廣(guang)大消費(fei)(fei)者喜愛，發布但也頻頻因為漲(zhang)價、年度(du)充(chong)電慢、江蘇(su)歸還難等問(wen)題引發消費(fei)(fei)者不滿。消費(fei)(fei)

　　【案例】30余名外地消費者向常州市新北區消協投訴稱，維權其租用了由常州某公司定制開發的典型共享充電寶，交付押金99元，案例但歸還充電寶時，發布消費者除支付充電費用外還被告知已開通包月服務，年度百姓彩票紅99元押(ya)金直接(jie)轉換為會(hui)員費(fei)。消費(fei)者聯系充電寶(bao)公司客服要求解除(chu)包月服務、退還押(ya)金，多次協(xie)商無果。

　　常州市新北區消協經調查后認為，提供充電寶服務的公司存在服務約定不明確、隱藏消費陷阱、百姓神彩票捆(kun)綁(bang)默認開通會員(yuan)等情況，侵害消(xiao)費(fei)者知(zhi)情權(quan)、選擇權(quan)和(he)公(gong)平交易權(quan)。經調解，公(gong)司表示立即(ji)解除包月服務，退(tui)還押金，同時在充電寶手機(ji)操作界面增加使用方(fang)法和(he)解約方(fang)式，通過加粗字體(ti)提醒(xing)、延長在線客服服務時間(jian)等措施防止問(wen)題再次發(fa)生。

　　著眼(yan)權益保護(hu)新(xin)方面

　　未(wei)經(jing)同意公開視頻，侵犯(fan)肖像權應擔責

　　隨(sui)著時代進(jin)步(bu)，消(xiao)費者的權利意識不(bu)斷增強，不(bu)僅關注自身經(jing)濟利益(yi)，對個(ge)人尊嚴等人格權益(yi)也越來(lai)越重視。

　　【案(an)例】葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)到某(mou)(mou)(mou)(mou)造型工作(zuo)室理(li)(li)發(fa)(fa)，造型師孫某(mou)(mou)(mou)(mou)拍(pai)攝了二(er)人(ren)溝通發(fa)(fa)型和理(li)(li)發(fa)(fa)過程(cheng)的視頻(pin)。服務結束(shu)后(hou)，孫某(mou)(mou)(mou)(mou)將(jiang)該(gai)視頻(pin)上(shang)傳(chuan)(chuan)(chuan)至其(qi)個人(ren)社(she)交(jiao)賬號(hao)進行宣傳(chuan)(chuan)(chuan)，葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)發(fa)(fa)現后(hou)與孫某(mou)(mou)(mou)(mou)溝通，孫某(mou)(mou)(mou)(mou)先(xian)是刪(shan)除(chu)視頻(pin)，但之(zhi)后(hou)又將(jiang)葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)臉部打碼并(bing)配文(wen)“北上(shang)廣客(ke)人(ren)得罪不起”，再次上(shang)傳(chuan)(chuan)(chuan)視頻(pin)。兩日后(hou)，孫某(mou)(mou)(mou)(mou)才(cai)將(jiang)該(gai)視頻(pin)刪(shan)除(chu)。葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)認(ren)為孫某(mou)(mou)(mou)(mou)侵犯其(qi)肖像權(quan)(quan)、隱私權(quan)(quan)、名譽權(quan)(quan)，訴至法院(yuan)，要求孫某(mou)(mou)(mou)(mou)賠禮(li)道(dao)歉并(bing)賠償(chang)精神(shen)(shen)損害(hai)撫慰(wei)金等損失。孫某(mou)(mou)(mou)(mou)認(ren)為葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)同意(yi)(yi)拍(pai)攝視頻(pin)，故應(ying)當默認(ren)可(ke)以發(fa)(fa)布。法院(yuan)認(ren)為，葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)雖然(ran)不反(fan)對拍(pai)攝視頻(pin)，但并(bing)未明確同意(yi)(yi)孫某(mou)(mou)(mou)(mou)將(jiang)視頻(pin)上(shang)傳(chuan)(chuan)(chuan)至社(she)交(jiao)平(ping)臺公開發(fa)(fa)布，孫某(mou)(mou)(mou)(mou)的行為構成對葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)肖像權(quan)(quan)的侵害(hai)，遂判決孫某(mou)(mou)(mou)(mou)在社(she)交(jiao)平(ping)臺上(shang)致歉10日，并(bing)賠償(chang)葉(xie)某(mou)(mou)(mou)(mou)精神(shen)(shen)損害(hai)撫慰(wei)金1000元等損失。

　　■新聞鏈接

　　2023年度全(quan)省消費維權典型(xing)案例

　　案例(li)一(yi)：消協(xie)調解化紛爭，規范經營防隱患（共(gong)享(xiang)充電寶消費糾紛）

　　案例(li)二：重大(da)過失致(zhi)寵物死亡，精神撫慰可予支持

　　案例三：自(zi)導自(zi)演抬競價(jia)，欺詐買家應賠(pei)償

　　案例四：免責條(tiao)款效力(li)被否，欺詐銷售難逃懲戒

　　案(an)例五：健身房額外收費屬違(wei)約，消費者請求解(jie)約獲支(zhi)持

　　案例六：商家承諾(nuo)假一(yi)賠十，依法判決現(xian)金賠償

　　案例七：多元聯動化糾紛，訴前調解(jie)顯成效（二手車消(xiao)費(fei)糾紛）

　　案例(li)八：專業調解顯優勢(shi)，商家退車解民憂（新能源汽車故障引發消費糾紛(fen)）

　　案例九：公益訴訟不缺位，探(tan)索(suo)維權新路徑(jing)（醫美行業公益訴訟）

　　案例(li)十：未(wei)經(jing)同意(yi)公開視頻，侵犯肖(xiao)像權應(ying)當擔責