“老板，差評潮(chao)今天流水‘爆了’！奇怪”

　　宋常青（化名）是獲網浙江紹興上虞一家雨傘廠的老板，平時也做電商。絡水他打開自家網店后臺發現，軍人店里銷量第一的差評潮雨(yu)傘在幾個(ge)小(xiao)時內竟然賣(mai)出了(le)300多把。雖(sui)然他覺得(de)有些奇怪(guai)，奇怪(guai)但也(ye)沒多想，獲網以為正好遇到了(le)一(yi)波“流量”。絡水

　　然(ran)而(er)到(dao)了第二天，軍(jun)人(ren)訂單遭(zao)遇瘋狂退貨(huo)；第三天，差評潮鋪天蓋地的奇怪差評席卷(juan)而(er)來。

　　“我以為是獲網遭到了‘差評師’的圍攻，可對方沒提任何要求……”就在宋常青大惑不解之時，絡水短短兩個月內，軍人他先后經歷了3次“毀滅式”的差評“轟炸”，自家產品也掉出了雨傘類目第一的排名，損失上百萬元。

　　直到他向上虞警方報案之后(hou)，這個來(lai)得“莫(mo)名其妙”的“差(cha)評潮”背后(hou)的真相才逐漸(jian)被揭開……

　　大量差評

　　“第一次‘爆單’的時(shi)候，覺得(de)有(you)些奇怪(guai)。”據宋常(chang)青回憶，那是2023年4月，只不過(guo)當(dang)時(shi)沒多想。“直到(dao)第二天發現退款率(lv)非(fei)常(chang)高(gao)，才覺得(de)不對勁。”宋常(chang)青一開始(shi)以為是產品(pin)出現質量問題，特意(yi)去了(le)一趟倉庫仔(zi)細檢(jian)查，卻無功而返。

　　直到后續買家收貨后，出現的幾十條“差評”一下給他打懵了——每條評價都稱“貨不對板”，他賣的是自動雨傘，差評卻說他賣生銹的老式雨傘。

　　“我(wo)加(jia)了其中一個買家詢問到(dao)底是什么原(yuan)因，對方(fang)表示，是有人讓他們這(zhe)么干的。”宋常(chang)青以(yi)為自己遇到(dao)了“差評師”團伙，可對方(fang)卻靜悄悄地，只字不提花錢刪差評的事，這(zhe)讓他心里感到(dao)更加(jia)得不安。

　　讓宋常青沒想(xiang)到(dao)的(de)是(shi)，在(zai)接下來(lai)(lai)的(de)兩(liang)個(ge)月里(li)，他(ta)又迎來(lai)(lai)了(le)第二(er)波、第三波“襲擊”。對(dui)方甚(shen)至在(zai)他(ta)設(she)置發貨之后就(jiu)立(li)刻申(shen)請(qing)退(tui)款——這樣一來(lai)(lai)，他(ta)不僅(jin)虧了(le)雨傘，還要虧損物流和包裝(zhuang)的(de)費用。

　　三次“襲擊”之后(hou)，宋常青(qing)原本已經(jing)做到類目第一(yi)的雨(yu)傘鏈接(jie)掉到了第二名(ming)。經(jing)統(tong)計(ji)，購(gou)買發貨(huo)后(hou)立即退款的多達1600余(yu)(yu)單(dan)，差(cha)評(ping)100余(yu)(yu)單(dan)，還(huan)有部分貨(huo)物(wu)僅退款未退貨(huo)，直(zhi)接(jie)導致損失快遞(di)費用1.3萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)元。至于(yu)“差(cha)評(ping)”后(hou)當月的店(dian)鋪營業額更是直(zhi)線下降100萬(wan)(wan)(wan)元，利潤損失十(shi)幾萬(wan)(wan)(wan)元。

　　為了(le)沖回類目(mu)第一(yi)，宋(song)常青(qing)無奈只(zhi)能(neng)選(xuan)擇打折(zhe)銷售，用最(zui)低的價格換回真實買家的好評。折(zhe)扣最(zui)低的時候，一(yi)把22元的雨傘只(zhi)賣11元。“簡直就像(xiang)吃了(le)啞巴虧一(yi)樣。”宋(song)常青(qing)一(yi)邊(bian)做虧本活動，一(yi)邊(bian)向平臺投訴(su)，最(zui)終決定向上虞(yu)警方報案。

　　惡性競爭？

　　在接(jie)到報案后，上虞區公安(an)分局網絡安(an)全(quan)保(bao)衛大隊就嗅到了一絲不(bu)尋常的(de)“氣息”——憑借多年(nian)的(de)辦(ban)案經驗(yan)，以往的(de)惡意(yi)差(cha)評多為個人(ren)行(xing)為，主要是利用店主對差(cha)評的(de)恐懼心理(li)進行(xing)小數額的(de)敲詐勒(le)索。但這一次明顯(xian)不(bu)同，顯(xian)得有組織(zhi)、有預(yu)謀(mou)且來勢洶洶。

　　這起案(an)件(jian)不僅引起上虞警方的重視(shi)，同(tong)樣引起了浙江省公安廳網安總(zong)隊(dui)的高(gao)度(du)關注(zhu)。很快，以紹興(xing)、上虞兩級網安及(ji)轄區派出所為(wei)主要成員的專案(an)組(zu)成立，在總(zong)隊(dui)直接(jie)指揮(hui)下進行專案(an)攻(gong)堅。

　　“我們(men)通過(guo)調查資金流，摸(mo)排到(dao)了(le)一家(jia)(jia)位于溫(wen)州(zhou)的(de)電(dian)商公司（以(yi)下簡稱‘溫(wen)州(zhou)公司’）。”案件主(zhu)辦民(min)警王凱表(biao)示，當時他們(men)覺得有些詫異，那是一家(jia)(jia)有著(zhu)上(shang)千員(yuan)工(gong)的(de)電(dian)商大公司，開(kai)設有自己(ji)的(de)店鋪，對接多家(jia)(jia)工(gong)廠(chang)，產品銷售由自己(ji)運營，但(dan)貨物由廠(chang)家(jia)(jia)直發，該公司賺取(qu)“運營費”，生(sheng)意一直不錯。

　　從常(chang)理來看，這家(jia)(jia)電商(shang)企業和廠家(jia)(jia)合作(zuo)共贏，并(bing)沒有向廠家(jia)(jia)店(dian)鋪(pu)發起“差評潮”攻擊的必要。

　　難(nan)道，是該公(gong)司員工(gong)的(de)個(ge)人(ren)行為嗎？

　　網安部門通(tong)過調查(cha)資金(jin)流、信息流、網絡流并在(zai)多維度(du)開展擴線偵查(cha)后基本(ben)確認，除了(le)宋常青之外，還(huan)有(you)不少廠家也遭受了(le)“襲擊(ji)”，確定這是一起(qi)通(tong)過惡意(yi)差評對(dui)電商平臺網店進行行業(ye)打壓的“網絡水軍(jun)”團伙犯(fan)罪(zui)案件。

　　在充分固定(ding)犯罪(zui)證(zheng)據(ju)之(zhi)后，上虞(yu)警方開展收網行(xing)動，同(tong)時在溫(wen)州、杭州、義烏進行(xing)抓(zhua)捕(bu)，當(dang)場扣押工作電腦(nao)17臺、手機16部。有些嫌疑人(ren)在被抓(zhua)獲時甚(shen)至不(bu)知道(dao)自己觸犯了法律(lv)，還認(ren)為是合理(li)的商(shang)業競爭。

　　惡意報復

　　警方(fang)在對嫌(xian)疑人進行(xing)審訊(xun)之后發現(xian)，這起案件的(de)背后，竟暗藏著電商(shang)網絡的(de)“恩怨情仇(chou)”。

　　原(yuan)來，宋常青的(de)雨傘(san)廠(chang)(chang)曾招聘(pin)過(guo)一名(ming)叫柳(liu)東東（化名(ming)）的(de)運營人員，在他的(de)運營之下(xia)，該(gai)廠(chang)(chang)某款(kuan)自(zi)動傘(san)的(de)鏈接成(cheng)了“爆款(kuan)”，做到了雨傘(san)類目第(di)一。而柳(liu)東東之前正是從(cong)溫州公(gong)司帶(dai)著資源、人脈和經(jing)驗離(li)職的(de)。

　　“我們有很多運營人(ren)員(yuan)，但是老(lao)板工資給得很低，我們陸(lu)續辭職的人(ren)也不少。”柳東(dong)東(dong)說(shuo)，他沒想(xiang)到(dao)自己原來的老(lao)板竟然對員(yuan)工離(li)職的事氣不過，會對他們進行報復。

　　溫(wen)州公(gong)司(si)原(yuan)本有一個“好(hao)評部”，在(zai)(zai)他家網購過(guo)的(de)(de)(de)顧客大多都收到過(guo)客服的(de)(de)(de)“示好(hao)”，比如(ru)“好(hao)評返現(xian)”等(deng)類似的(de)(de)(de)優惠活(huo)動。但就在(zai)(zai)經歷(li)了(le)運營人員離(li)職(zhi)潮之后，溫(wen)州公(gong)司(si)的(de)(de)(de)“二把手”陳某發(fa)現(xian)，原(yuan)本由(you)(you)自(zi)己(ji)公(gong)司(si)運營排在(zai)(zai)類目(mu)第一的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)紛紛被擠了(le)下去，取而代之的(de)(de)(de)，多是由(you)(you)離(li)職(zhi)人員運營的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。

　　一氣之下，陳(chen)某和(he)老(lao)板商量，決定(ding)“追殺”這些(xie)排在類(lei)(lei)目第(di)一的產品。他們在公司群里下達指令：“大家統計一下哪些(xie)人離職后(hou)又在外(wai)面和(he)我們運(yun)營相同產品的，這樣(yang)的商戶發現一個(ge)打(da)掉一個(ge)，打(da)掉后(hou)我們再(zai)沖(chong)類(lei)(lei)目第(di)一。”

　　指令下達之后，溫(wen)州公(gong)司(si)先前的(de)(de)“好評部”一(yi)下轉變為(wei)了“差評部”。他(ta)們以8元左(zuo)右每單的(de)(de)價(jia)格雇(gu)傭“刷手”，專(zhuan)門針對從該公(gong)司(si)跳槽出去且繼續從事產品運(yun)營的(de)(de)員工，以及對其(qi)他(ta)電商平(ping)臺做到類目第一(yi)的(de)(de)商戶進行差評。

　　經查明，該團伙(huo)已(yi)累計對100余家商戶(hu)刷(shua)差(cha)評共(gong)1萬余單，不僅嚴(yan)重侵害了商家的財產利益，更嚴(yan)重擾亂了網絡消費秩序。截(jie)至目前，涉(she)案(an)的17名犯罪(zui)嫌(xian)疑人因涉(she)嫌(xian)破(po)壞生產經營罪(zui)，已(yi)被全部采取(qu)刑事(shi)強制措(cuo)施。