圖說：其中一款小車有12輛  采訪對象供圖（下同）

“商品主頁宣傳圖上明明顯示有幾十種不同類型的湊單車竟次淘小車玩具，實際收到的買輛玩具卻高度重復。”最近，玩具市民王先生通過淘寶店鋪網購時，有分遭遇了這樣一幕。重者多當他與客服協商處置時，復的服溝百姓彩票大廳淘寶客服竟直(zhi)接回復：“平臺無法強制到商家(jia)完全按照消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的消(xiao)費(fei)(fei)意愿來處理。”

王先生告訴新民晚報記者，寶客最近正值淘寶“年貨節”，通無他想趁商品促銷打折時，湊單車竟次淘給自己的買輛孩子買一些玩具。1月21日，玩具王先生以湊單的有分形式，在“淘工廠天天特賣工廠店”下單了“兒童慣性回力賽車玩具模型”，重者多規格為“72只裝合金回力車/隨機款式”，復的服溝算上“滿減”后，實付款為32.26元。“在他們的產品宣傳圖上，一共有至少38個不同的快3百姓彩票顏色和(he)款式。我(wo)在(zai)權(quan)衡了價格后，選擇下單購買。”王(wang)先生說。

一天后，王先生收到了快遞包裹。當他滿心期待地拆開包裝后，喜悅的心情卻頓時蕩然無存。“共有72輛小車，但是百姓彩票首頁款式卻高度重復(fu)(fu)。”王先生將收到的(de)小(xiao)汽車(che)玩具整齊歸類擺放后，發現它們(men)總共只包含了(le)13種圖案種類，僅占(zhan)38種款式的(de)34%；其(qi)中，一款圖案的(de)小(xiao)汽車(che)竟然(ran)多達12輛(liang)，占(zhan)總數72輛(liang)的(de)六(liu)分之一。“這實(shi)在有點(dian)太過分了(le)，我又不是(shi)做生意的(de)，要買這么(me)多重復(fu)(fu)型號的(de)干嗎？！”王先生連連搖頭。

圖說：消費者收到大量“同款”的玩具車

他(ta)試(shi)圖找(zhao)商家客服理(li)論，無奈(nai)的是，在訂單頁面居(ju)然(ran)找(zhao)不(bu)到聯系客服的入(ru)口。“我還是通過其他(ta)軟件查詢該(gai)商家店鋪后，才最終聯系上的。”王先生直言，店鋪給出的解決方案并沒(mei)有“補足款式(shi)”，沒(mei)達到他(ta)的預期，于(yu)是，他(ta)選擇“繼續投(tou)訴”。然(ran)而，受理(li)投(tou)訴的平臺卻(que)僅表示“投(tou)訴成立”，之后便再(zai)無下(xia)文。

無奈之下，王先(xian)生(sheng)又向“88vip”的(de)專屬客服說明情(qing)況。“我是湊單(dan)購買的(de)商(shang)(shang)品，如果退款退貨，我要保證能湊單(dan)，勢必(bi)還要買很多商(shang)(shang)品，太(tai)麻煩(fan)了(le)。”王先(xian)生(sheng)向客服解釋道。他(ta)同時表(biao)示，該(gai)淘寶(bao)店是否(fou)能補發一些其他(ta)款式(shi)的(de)小汽車玩具，這件事“就(jiu)此了(le)之”。對(dui)(dui)于他(ta)的(de)訴(su)求，客服卻表(biao)示“平(ping)(ping)臺無法強制到商(shang)(shang)家(jia)完全按(an)照消費者(zhe)的(de)意(yi)愿(yuan)來處理”。平(ping)(ping)臺客服還稱：“客戶的(de)投訴(su)一旦成立，將(jiang)會(hui)(hui)對(dui)(dui)店鋪(pu)產(chan)生(sheng)不可逆的(de)影響，投訴(su)分(fen)(fen)(fen)類(lei)型計(ji)分(fen)(fen)(fen)，扣(kou)分(fen)(fen)(fen)是會(hui)(hui)直接影響到店鋪(pu)總評分(fen)(fen)(fen)的(de)，也(ye)會(hui)(hui)納入到商(shang)(shang)家(jia)信(xin)譽體(ti)系中。”

今天下(xia)午，記(ji)者致電淘寶官方客服熱線，一名工(gong)作人員(yuan)記(ji)錄下(xia)情況(kuang)后表示，已收(shou)到王先生的投訴(su)，事(shi)情正在進一步處理中。但截至發稿，平臺仍未給出回(hui)復和解(jie)決方案(an)。

王先生告訴記(ji)者(zhe)，在(zai)他(ta)投訴之(zhi)后(hou)，店鋪的(de)宣傳圖里還是掛著同樣的(de)圖片(pian)，并沒有任何改變(bian)。他(ta)質疑：“客服所說，投訴是否(fou)會影響店鋪的(de)評分？是否(fou)真的(de)對店鋪經(jing)營者(zhe)有約束力？如果(guo)一切屬實，那么店鋪又為何不(bu)整改？”王先生直(zhi)言(yan)，雖(sui)然商品(pin)的(de)總價值不(bu)高(gao)，但淘寶(bao)回應消(xiao)費者(zhe)的(de)態度(du)和處理(li)事(shi)件的(de)方法都讓他(ta)很難滿意。他(ta)希望(wang)，平臺(tai)方面應當重視消(xiao)費者(zhe)的(de)體驗，盡快給他(ta)一個(ge)滿意的(de)解決方案。

新民晚報記者 徐馳