2023年旅游市場加速復蘇，提升進入2024年更是服務迎來“開門紅”，這離不開旅游市場監管的優化持續優化、服務品質的旅游持續提升。今年全國兩會上，市場不少代表、監管機制百姓彩票官網登錄委員就旅游(you)市場(chang)監(jian)管、提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務提(ti)(ti)升(sheng)等話題提(ti)(ti)出了看法和建議。服(fu)務

　　“評判一個地方旅游環境好不好，優化既要看旅游侵權行為多不多，旅游又要看投訴處理速度快不快。市場”全國人大代表，監管機制安徽省亳州市委副書記、提升市長秦鳳玉介紹，服務在旅游市場監管方面，優化亳州實施了網格化管理、百姓神彩票區域輪動(dong)執法檢查和(he)信用獎懲制(zhi)度(du)，堅持守信激勵、失信懲戒(jie)，暢通維權渠道，堅持“有報必查，有查必果(guo)”。

　　“2023年，旅游市場恢復按下‘快進鍵’。加強市場監管是保障旅游市場有序復蘇的重要舉措。”全國人大代表、桂林漓江風景名勝區管理委員會戰略發展處副主任湯建偉說：“近年來，漓江風景名勝區借助數字平臺，采取‘數字賦能、智慧監管’工作模式，加強對生態環境、快3百姓彩票重(zhong)點景區(qu)景點、航道、碼頭、游(you)船、游(you)覽排(pai)筏(fa)的監(jian)(jian)管(guan)與(yu)服(fu)務保障(zhang)，努(nu)力(li)營造良好(hao)的旅(lv)游(you)接待秩序。除了線上(shang)監(jian)(jian)管(guan)措(cuo)施(shi)，我們還在線下監(jian)(jian)管(guan)方面發力(li)，建立監(jian)(jian)管(guan)隊伍，優(you)化常(chang)態化巡查與(yu)集中檢查相結合的監(jian)(jian)管(guan)機制。”

　　“游(you)(you)(you)(you)客體驗(yan)、口碑是最(zui)好(hao)的招(zhao)牌(pai)，游(you)(you)(you)(you)客滿(man)(man)意了，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業(ye)發(fa)展才可(ke)持續。”全(quan)國人大代表、浙(zhe)江舟山旅(lv)游(you)(you)(you)(you)集團普陀山旅(lv)行(xing)社總經理(li)(li)助理(li)(li)謝麗說，游(you)(you)(you)(you)客的滿(man)(man)意度與市場監管(guan)緊(jin)密(mi)相(xiang)關。建議(yi)積極開展旅(lv)游(you)(you)(you)(you)環境治理(li)(li)，做好(hao)常態化(hua)監管(guan)和集中(zhong)整治，打擊高物價(jia)、消(xiao)費欺詐等旅(lv)游(you)(you)(you)(you)亂(luan)象，通過不文(wen)明行(xing)為記錄動態管(guan)理(li)(li)、物價(jia)備案、增設(she)平價(jia)供(gong)應志(zhi)愿(yuan)服務點、分(fen)時預約等手段，最(zui)大限度提升游(you)(you)(you)(you)客滿(man)(man)意度。

　　今(jin)年(nian)全(quan)國(guo)兩會(hui)期間，全(quan)國(guo)政協常(chang)委、江蘇省工(gong)商聯主席(xi)劉(liu)聰重點(dian)關(guan)注加(jia)大(da)小微(wei)型(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)車(che)(che)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)運供(gong)給。“當下，游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)出行方式發生了顯著變化(hua)，從跟團(tuan)游(you)(you)逐(zhu)步(bu)轉向(xiang)(xiang)私家團(tuan)、小包(bao)團(tuan)、定制團(tuan)、自(zi)駕游(you)(you)等，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)用車(che)(che)需(xu)(xu)求(qiu)從大(da)巴(ba)車(che)(che)、中巴(ba)車(che)(che)轉向(xiang)(xiang)9座、7座及以下小車(che)(che)。然(ran)而，市(shi)(shi)(shi)面上小微(wei)型(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)車(che)(che)存(cun)在供(gong)需(xu)(xu)矛盾、法規(gui)不明(ming)確、市(shi)(shi)(shi)場不規(gui)范等問題。”劉(liu)聰建議，加(jia)大(da)小微(wei)型(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)車(che)(che)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)運供(gong)給，配(pei)置(zhi)一批具有(you)正規(gui)運營(ying)資(zi)質、適合旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)觀光休閑需(xu)(xu)求(qiu)的(de)小微(wei)型(xing)(xing)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)包(bao)車(che)(che)，優(you)化(hua)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)旅(lv)(lv)(lv)途體(ti)驗，提升城市(shi)(shi)(shi)形(xing)象(xiang)。合理配(pei)置(zhi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)包(bao)車(che)(che)資(zi)源，加(jia)大(da)社(she)會(hui)資(zi)本投(tou)入(ru)，向(xiang)(xiang)市(shi)(shi)(shi)場投(tou)放一批中高檔小微(wei)型(xing)(xing)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)包(bao)車(che)(che)。他還建議，引(yin)導旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)企業合規(gui)經營(ying)，加(jia)強旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網約(yue)車(che)(che)應用。在細分市(shi)(shi)(shi)場領域中，鼓勵(li)出現(xian)更(geng)(geng)專業、更(geng)(geng)符(fu)合旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業特性的(de)網約(yue)車(che)(che)。

　　近年(nian)來，隨著主(zhu)題(ti)公(gong)園等游(you)(you)樂場所快速(su)增(zeng)長，各(ge)類型游(you)(you)樂設(she)施(shi)日益增(zeng)多，然而大型游(you)(you)樂設(she)施(shi)引(yin)發的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)事(shi)故時有發生，給(gei)人民生命安(an)全(quan)(quan)帶來風(feng)險(xian)。為此(ci)，全(quan)(quan)國政協委(wei)(wei)員、民建(jian)廣東省(sheng)(sheng)委(wei)(wei)會副主(zhu)委(wei)(wei)、廣州市政協副主(zhu)席姚建(jian)明(ming)建(jian)議(yi)，加(jia)大力度輔導(dao)和(he)幫助大型游(you)(you)樂設(she)施(shi)較多的(de)(de)省(sheng)(sheng)份、省(sheng)(sheng)會城市建(jian)立檢驗(yan)機構，合(he)理配備(bei)和(he)科學(xue)設(she)置(zhi)檢驗(yan)力量，為大型游(you)(you)樂設(she)施(shi)安(an)全(quan)(quan)提供(gong)堅實的(de)(de)技(ji)術保障。盡快對小型游(you)(you)樂設(she)施(shi)的(de)(de)監(jian)管(guan)(guan)主(zhu)體做出明(ming)確規定(ding)。同時，及時更新(xin)改造老舊設(she)備(bei)，提升(sheng)大型游(you)(you)樂設(she)備(bei)安(an)全(quan)(quan)系數，劃分風(feng)險(xian)等級，進(jin)一步完善風(feng)險(xian)管(guan)(guan)控措施(shi)。強化(hua)教(jiao)育(yu)培(pei)訓，落(luo)實全(quan)(quan)流程(cheng)監(jian)管(guan)(guan)連帶責(ze)任，加(jia)強應急管(guan)(guan)理，利用高科技(ji)手段提升(sheng)應急處置(zhi)能力。

　　全(quan)國(guo)政協(xie)委員(yuan)、江(jiang)西省市場監督管理局副局長譚文英關注的(de)則是(shi)客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道。“客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道作為一種非道路移動(dong)機(ji)械清潔(jie)低碳(tan)的(de)現代化立(li)體交通運(yun)輸(shu)設施(shi)，是(shi)山岳(yue)型景區普遍應用的(de)交通工具，也是(shi)人民群眾親近自然的(de)重要載體。當前，我(wo)國(guo)客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道建(jian)設在數(shu)量(liang)規(gui)模、質(zhi)(zhi)量(liang)供給、安全(quan)保障等方面存(cun)在不足。建(jian)議加(jia)強(qiang)頂層設計，制定全(quan)國(guo)客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道發(fa)展(zhan)規(gui)劃。加(jia)強(qiang)統籌(chou)協(xie)調，優化客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道建(jian)設審批(pi)程(cheng)序，在確保核(he)心景區和生態紅線(xian)不被(bei)破壞的(de)基礎上(shang)，因時(shi)施(shi)策、因地施(shi)策，加(jia)快(kuai)推進老舊客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道升級改造。加(jia)強(qiang)技術創新，推動(dong)索(suo)(suo)(suo)(suo)道產業(ye)高質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)，打(da)造面向世界的(de)中國(guo)客(ke)運(yun)索(suo)(suo)(suo)(suo)道品牌。”

　　全國(guo)政(zheng)協委員(yuan)、上(shang)海科(ke)技(ji)(ji)館(guan)(guan)(guan)館(guan)(guan)(guan)長倪閩景建議對(dui)(dui)當(dang)前(qian)部分文(wen)博(bo)場館(guan)(guan)(guan)、科(ke)技(ji)(ji)場館(guan)(guan)(guan)“黃牛”搶(qiang)(qiang)(qiang)購(gou)(gou)倒票(piao)亂(luan)象(xiang)出(chu)(chu)臺(tai)(tai)法規(gui)進(jin)行(xing)(xing)治(zhi)理(li)。“近(jin)年來，國(guo)內(nei)許多(duo)文(wen)博(bo)場館(guan)(guan)(guan)、科(ke)技(ji)(ji)場館(guan)(guan)(guan)十分火(huo)爆(bao)，寒(han)暑(shu)假、節假日和周末‘一票(piao)難(nan)求’現象(xiang)突出(chu)(chu)。以盈利為目的的‘黃牛’搶(qiang)(qiang)(qiang)票(piao)倒票(piao)、第(di)三(san)方(fang)平臺(tai)(tai)推出(chu)(chu)代(dai)(dai)拍代(dai)(dai)搶(qiang)(qiang)(qiang)等服(fu)務(wu)，加劇了觀眾購(gou)(gou)票(piao)難(nan)問題(ti)。建議參照(zhao)火(huo)車(che)票(piao)管理(li)辦法，對(dui)(dui)于代(dai)(dai)購(gou)(gou)場館(guan)(guan)(guan)門票(piao)進(jin)行(xing)(xing)限(xian)價。禁止(zhi)第(di)三(san)方(fang)網絡平臺(tai)(tai)發布代(dai)(dai)拍代(dai)(dai)搶(qiang)(qiang)(qiang)服(fu)務(wu)信(xin)息，杜絕大規(gui)模代(dai)(dai)購(gou)(gou)搶(qiang)(qiang)(qiang)票(piao)的信(xin)息源(yuan)。對(dui)(dui)于代(dai)(dai)購(gou)(gou)機(ji)構利用他人身(shen)份證信(xin)息進(jin)行(xing)(xing)大規(gui)模搶(qiang)(qiang)(qiang)票(piao)退(tui)票(piao)、人為造成票(piao)源(yuan)緊張的行(xing)(xing)為，應予以打擊。”（本報記者 李志(zhi)剛 郭(guo)子騰）