預付式消費退費難維權難，難在哪兒難在哪兒

　　法院調研發現消費者多因缺少合同等證據陷入困境

　　本報記者　徐偉倫

　　本報通訊員 李盼

　　近年來，預付預付消費模式已在教育培訓、式消美容健身、費退費難餐飲旅游等行業廣泛存在，維權因各種原因導致預付費無法退還的難在哪兒百姓彩票紅情況時常發生。事實上，預付部分商家早在格式合同中設置了嚴苛的式消退費條件，消費者退費時需扣除眼花繚亂的費退費難優惠、贈送課程等“對價”費用；部分商家閉店“跑路”，維權但閉店前仍然在大力宣傳，難在哪兒吸引消費者辦卡；有些機構聲稱可以接手“閉店”商家的預付課程，卻需要消費者交納一定的式消“轉課費”，消費者退費不成反被“連環套”等。費退費難百姓彩票最新網址

　　2020年至今，維權北京市(shi)(shi)房山區人民法(fa)院共受(shou)理預(yu)(yu)付式(shi)消費(fei)類糾(jiu)(jiu)紛3000余件。房山法(fa)院探索預(yu)(yu)付消費(fei)領域多元解紛模式(shi)，深(shen)化與市(shi)(shi)場監(jian)督管理等相關(guan)政府部(bu)門(men)以及(ji)消費(fei)者保(bao)護社會組織的(de)(de)溝通(tong)協作(zuo)，通(tong)過提供法(fa)律指導(dao)、依法(fa)確認調解協議等方式(shi)，充分運用“一站式(shi)”司法(fa)確認等機制，發揮訴調對接(jie)平臺、法(fa)官工作(zuo)站的(de)(de)職(zhi)能作(zuo)用，為預(yu)(yu)付消費(fei)領域糾(jiu)(jiu)紛化解提供有(you)力(li)的(de)(de)司法(fa)保(bao)障(zhang)。

　　據了解，消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制，由法官全程業務指導機制、百姓彩票怎么買行(xing)政調解程(cheng)序與(yu)司法(fa)確(que)認(ren)程(cheng)序無縫對(dui)接(jie)機制和當事人“一站式”辦理便(bian)(bian)捷通道機制構(gou)成，有助于進一步優化司法(fa)確(que)認(ren)程(cheng)序，方便(bian)(bian)當事人辦理司法(fa)確(que)認(ren)。

　　2021年，多名(ming)幼兒家長在某(mou)教育培訓(xun)機(ji)(ji)構為(wei)孩子報名(ming)參(can)加(jia)項目培訓(xun)，各自預付了幾千元到一(yi)兩萬(wan)元不(bu)等的培訓(xun)費(fei)，后培訓(xun)機(ji)(ji)構經營不(bu)善無(wu)法(fa)正常開班，家長要求培訓(xun)機(ji)(ji)構退還剩余課時費(fei)。房山法(fa)院聯合(he)區市場(chang)監(jian)督管理局(ju)、區消費(fei)者(zhe)協會開展調(diao)解工作(zuo)，經過數天努力，82名(ming)家長與培訓(xun)機(ji)(ji)構達(da)(da)成(cheng)退費(fei)協議，退費(fei)金額(e)達(da)(da)43萬(wan)余元，承辦法(fa)官對調(diao)解協議當場(chang)進(jin)行了司法(fa)確認(ren)。

　　截(jie)至(zhi)目前，通(tong)過消費(fei)(fei)領(ling)域糾紛(fen)調解協議“一站式”司(si)法(fa)確認(ren)機制，房山區(qu)法(fa)院對房山區(qu)市場監(jian)督(du)管理局、房山區(qu)體育局制作(zuo)的300余份(fen)行政調解協議進行了司(si)法(fa)確認(ren)，充分釋放了源頭預防化(hua)解糾紛(fen)效能，讓人民(min)群眾解決(jue)此類(lei)糾紛(fen)不再費(fei)(fei)時耗力。

　　此外，房山法院對進入(ru)審判程(cheng)序(xu)的(de)(de)預(yu)付消(xiao)費(fei)案件調(diao)研(yan)后發現，消(xiao)費(fei)者(zhe)退費(fei)難的(de)(de)重要原因(yin)為，部分經營者(zhe)未與消(xiao)費(fei)者(zhe)簽訂書面(mian)合(he)同，消(xiao)費(fei)者(zhe)僅憑借(jie)預(yu)付卡或會員卡享受服務，當(dang)產(chan)生糾紛時，消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)往(wang)因(yin)缺乏合(he)同等(deng)證據無(wu)法證明(ming)服務內容、履行程(cheng)度等(deng)，導致陷(xian)入(ru)維權困(kun)境。

　　2022年，最高人(ren)民法(fa)院發(fa)布《關于為促進消費提(ti)供司法(fa)服(fu)務和保障的(de)意(yi)見(jian)》，其中第(di)4條規定(ding)，加強預(yu)付(fu)式消費中消費者權(quan)益保護。經營(ying)者收取消費者預(yu)付(fu)款后未與消費者簽(qian)訂書面(mian)合同(tong)(tong)，導致雙方對(dui)合同(tong)(tong)內容(rong)(rong)產生爭(zheng)議的(de)，可依據(ju)交易(yi)習慣和民法(fa)典第(di)五百一十一條規定(ding)認定(ding)合同(tong)(tong)內容(rong)(rong)。

　　對此，房山法院(yuan)在相關案件中積極適用(yong)上述意見，切實(shi)維護消(xiao)費者合法權益。在該院(yuan)審理的(de)(de)(de)一起案件中，王(wang)某(mou)(mou)在某(mou)(mou)健(jian)(jian)身館店慶(qing)時(shi)交(jiao)納(na)4900元(yuan)購買(mai)瑜伽課(ke)(ke)程68次，雙(shuang)方約定贈送(song)價值2600元(yuan)的(de)(de)(de)小班(ban)課(ke)(ke)，但(dan)雙(shuang)方并未簽訂服務(wu)合同，王(wang)某(mou)(mou)每次均憑(ping)借電子會員卡(ka)到(dao)店上課(ke)(ke)。截至2023年6月(yue)，王(wang)某(mou)(mou)已(yi)完(wan)成贈送(song)課(ke)(ke)程，剩(sheng)余65次瑜伽團體(ti)課(ke)(ke)，后健(jian)(jian)身館將店鋪轉讓(rang)。對此，王(wang)某(mou)(mou)將該健(jian)(jian)身館起訴至法院(yuan)，要求(qiu)退還(huan)剩(sheng)余預付(fu)款。庭(ting)審期間，健(jian)(jian)身館辯稱，根據通用(yong)的(de)(de)(de)服務(wu)合同條款，健(jian)(jian)身卡(ka)一經售出概不退款，即使退費也(ye)應扣(kou)除王(wang)某(mou)(mou)已(yi)享受的(de)(de)(de)贈送(song)課(ke)(ke)程、違(wei)約金及已(yi)消(xiao)費的(de)(de)(de)課(ke)(ke)程，經核算，王(wang)某(mou)(mou)的(de)(de)(de)會員預付(fu)費所剩(sheng)無(wu)幾(ji)。

　　面對這樣(yang)的(de)(de)情形，房山法(fa)(fa)院認為(wei)(wei)，健(jian)身(shen)(shen)館轉讓(rang)店鋪，無法(fa)(fa)繼續提(ti)供服(fu)務，構成(cheng)根本違約(yue)(yue)(yue)，王某(mou)有權(quan)要求健(jian)身(shen)(shen)館退還預付款(kuan)。關于(yu)退費標準(zhun)，“一經售出，概不(bu)退款(kuan)”為(wei)(wei)格式條(tiao)款(kuan)，明顯不(bu)符合(he)公平(ping)原則(ze)，應屬無效；根據(ju)辦(ban)卡宣傳單的(de)(de)內容，小班課(ke)系贈(zeng)(zeng)送(song)項(xiang)目，退費時不(bu)應將此贈(zeng)(zeng)送(song)課(ke)程(cheng)價值計算在4900元的(de)(de)費用中(zhong)；健(jian)身(shen)(shen)館主張的(de)(de)“扣除(chu)贈(zeng)(zeng)送(song)課(ke)程(cheng)金額、違約(yue)(yue)(yue)金及已消費金額后(hou)返還預付款(kuan)”的(de)(de)適用前提(ti)是(shi)會員自己中(zhong)途要求解(jie)除(chu)合(he)同并退費，而(er)王某(mou)解(jie)除(chu)合(he)同系因健(jian)身(shen)(shen)館根本違約(yue)(yue)(yue)導致。因此，法(fa)(fa)院以王某(mou)未消費的(de)(de)65節課(ke)程(cheng)進行(xing)核算，判(pan)令(ling)健(jian)身(shen)(shen)館退還王某(mou)預付款(kuan)4600余元。

　　一紙判決，反映出的(de)是(shi)房山法(fa)院對“經營(ying)(ying)者(zhe)以打折、贈(zeng)送、低價等方式(shi)，吸(xi)引消費(fei)者(zhe)辦卡(ka)后不(bu)兌(dui)現承諾、隨意(yi)扣費(fei)現象”的(de)否定，以此引導商家誠信(xin)經營(ying)(ying)，忠誠履約。

　　“提高消(xiao)(xiao)費者(zhe)法律和(he)證據意識，才(cai)能從源(yuan)頭上解決(jue)退費難，從而激發(fa)消(xiao)(xiao)費熱情(qing)。”房(fang)山法院(yuan)法官提示，消(xiao)(xiao)費者(zhe)在辦卡(ka)前，要(yao)仔細(xi)了(le)解辦卡(ka)套餐的具體(ti)內(nei)容，謹慎選擇商(shang)家。在預付辦卡(ka)時，應當保留好(hao)磋商(shang)的相關證據，并要(yao)求(qiu)與經營者(zhe)簽訂合同，將課程數量、金(jin)額、退費標準(zhun)等(deng)進(jin)行明(ming)確約定(ding)。