收藏 打印 業(ye)務流程、生態環保(bao)、從業(ye)人員權益保(bao)障等方面實(shi)行統(tong)一管理。

商標、字(zi)號、快遞運單及其(qi)配套的信(xin)息系統的歸屬企(qi)(qi)業，簡稱為總部快遞企(qi)(qi)業。

第五條  用戶使用快遞(di)服務(wu)應當遵守法(fa)律、行政法(fa)規(gui)以(yi)及國(guo)務(wu)院和國(guo)務(wu)院有關部門關于禁止寄(ji)(ji)遞(di)或(huo)者限制寄(ji)(ji)遞(di)物品(pin)的(de)規(gui)定(ding)，真實(shi)、準確地向(xiang)經(jing)營快遞(di)業(ye)務(wu)的(de)企業(ye)提供使用快遞(di)服務(wu)所必需的(de)信息。

第(di)六(liu)條  國務院郵政管(guan)理部門(men)負(fu)責對全國快遞市(shi)場實施監督管(guan)理。

省、自治(zhi)區(qu)、直轄市郵政(zheng)管理(li)機構負責對本行政(zheng)區(qu)域的快遞市場實施(shi)監督管理(li)。

按照國(guo)務院(yuan)規定設立的省級以(yi)下(xia)郵政管理機構(gou)負(fu)責對本轄區的快遞市場實施監督管理。

國務(wu)院(yuan)郵(you)政(zheng)管理部門和省、自治區、直轄市郵(you)政(zheng)管理機(ji)構(gou)及省級以下郵(you)政(zheng)管理機(ji)構(gou)，統稱為郵(you)政(zheng)管理部門。

第七(qi)條(tiao)  郵政(zheng)管理部門對快遞(di)市場(chang)實施監督管理應當公(gong)開、公(gong)正，鼓勵公(gong)平競(jing)爭，支持高質量發(fa)展，加強線上線下一(yi)體(ti)化監督管理。

第八條  依法成立的百姓彩票怎么買快(kuai)遞(di)(di)(di)行業(ye)組織應當維護經營(ying)快(kuai)遞(di)(di)(di)業(ye)務(wu)的企業(ye)、快(kuai)遞(di)(di)(di)末端網(wang)點和快(kuai)遞(di)(di)(di)從業(ye)人員的合(he)法權(quan)益，依(yi)照法律(lv)、法規(gui)以及(ji)組織章程規(gui)定，制(zhi)定快(kuai)遞(di)(di)(di)行業(ye)規(gui)范公約，加強行業(ye)自律(lv)，倡(chang)導企業(ye)守法、誠(cheng)信、安全、綠色經營(ying)。

第九條  經營快遞業務(wu)的企業應(ying)當(dang)堅(jian)持綠色低碳(tan)發(fa)展，落實(shi)生態環境保護責任。

經營(ying)快遞業(ye)務的企業(ye)應(ying)當按(an)照國(guo)家規定，推進快遞包(bao)裝標(biao)準化(hua)(hua)、循(xun)環化(hua)(hua)、減量(liang)化(hua)(hua)、無害化(hua)(hua)，避免過度包(bao)裝。

第二章  發展保障(zhang)

第十條  國(guo)務院(yuan)郵政管理部(bu)門制(zhi)定(ding)快遞(di)業(ye)發展(zhan)規(gui)劃，促進快遞(di)業(ye)高(gao)質(zhi)量發展(zhan)。

省、自治區、直轄(xia)市郵政(zheng)管理機構可以結合地(di)方實際制定本行政(zheng)區域(yu)的快遞業發展規(gui)劃。

第十一條  郵政管(guan)理部(bu)門會同(tong)有關(guan)部(bu)門支持、引導經營快(kuai)遞業務的企業在城(cheng)鄉設置快(kuai)件收(shou)(shou)投(tou)服務場所和(he)智能收(shou)(shou)投(tou)設施。

郵(you)政管理部門支(zhi)持在公共(gong)服務設(she)施布(bu)局中統籌建設(she)具有公共(gong)服務屬性的收投服務場所和智(zhi)能收投設(she)施。

郵政管(guan)理部門對快遞(di)服務(wu)(wu)類型(xing)和快遞(di)服務(wu)(wu)設施實(shi)施分類代碼管(guan)理。

第十(shi)二條  國務院郵政管理部門會同國家(jia)有關部門支持建(jian)設進出境(jing)快件處理中(zhong)心，在交通樞紐配套(tao)建(jian)設快件運輸通道和(he)接駁(bo)場所，優(you)化快遞(di)服務網絡(luo)布局。

第十(shi)三條  郵政(zheng)管理部門支持創新快(kuai)遞商(shang)業模式和服務方式，引導快(kuai)遞市場新業態(tai)數字化、智能化、規(gui)范(fan)化發展，加強(qiang)服務質量監督(du)管理。 

第三章(zhang)  綠色低碳發(fa)展

第十(shi)四條  郵政管理(li)部(bu)門(men)應當引導(dao)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)綠(lv)色包裝和減(jian)量包裝，鼓勵經營快遞業務的(de)企業開(kai)展(zhan)綠(lv)色設計、選擇綠(lv)色材料、實(shi)施(shi)綠(lv)色運輸(shu)、使(shi)用(yong)綠(lv)色能源(yuan)。

第十五條  經營快(kuai)遞(di)(di)業(ye)務的企業(ye)應當(dang)加強包(bao)裝(zhuang)操作規范，運用信息技術，優(you)化(hua)包(bao)裝(zhuang)結構(gou)，優(you)先使(shi)用產(chan)品原(yuan)包(bao)裝(zhuang)，在設(she)計(ji)、生(sheng)產(chan)、銷售(shou)、使(shi)用等環節全(quan)鏈條推進(jin)快(kuai)遞(di)(di)包(bao)裝(zhuang)綠色化(hua)。

第十六條  經營快遞(di)業務(wu)的(de)企(qi)業應(ying)當優先(xian)采購有利于保護環境的(de)產品，使用(yong)(yong)符合國家強制性標準的(de)包(bao)裝產品，不得使用(yong)(yong)國家禁止使用(yong)(yong)的(de)塑(su)料制品。 

第十七條(tiao)  經營快遞(di)(di)業務的(de)企業應當(dang)積極回收(shou)利(li)用包(bao)裝物，不斷提高快遞(di)(di)包(bao)裝復用比例，推廣應用可循環、易回收(shou)、可降解的(de)快遞(di)(di)包(bao)裝。

第四(si)章  市場秩序

第(di)十八(ba)條  經(jing)營(ying)快(kuai)遞業(ye)(ye)(ye)務(wu)的企業(ye)(ye)(ye)應當在快(kuai)遞業(ye)(ye)(ye)務(wu)經(jing)營(ying)許可范圍內依法經(jing)營(ying)快(kuai)遞業(ye)(ye)(ye)務(wu)，不得超越(yue)許可的業(ye)(ye)(ye)務(wu)范圍和地(di)域范圍。

經營快遞業(ye)務的企業(ye)設立(li)分支機(ji)(ji)構，應當向郵政管理部(bu)門備案(an)，報告分支機(ji)(ji)構的營業(ye)執照信息。

第(di)十九條  經(jing)營(ying)快遞業(ye)務的(de)企業(ye)不得以任何方式(shi)委(wei)托未取得快遞業(ye)務經(jing)營(ying)許可的(de)企業(ye)經(jing)營(ying)快遞業(ye)務。

經營(ying)快(kuai)遞業(ye)務的企業(ye)不得以任何方式(shi)超越許可范圍委托、受托經營(ying)快(kuai)遞業(ye)務。

第(di)二(er)十條  總(zong)部快(kuai)遞企(qi)業(ye)依照(zhao)法律(lv)、行(xing)政(zheng)法規規定，對(dui)使用其商標、字號(hao)、快(kuai)遞運單及其配套的信息(xi)系統(tong)經營快(kuai)遞業(ye)務(wu)的企(qi)業(ye)實施統(tong)一管(guan)理(li)，履(lv)行(xing)統(tong)一管(guan)理(li)責任。

總部(bu)快(kuai)遞(di)企業(ye)應當建立規范化標(biao)準化管理制度和(he)機(ji)制，對使(shi)用其商(shang)標(biao)、字(zi)號、快(kuai)遞(di)運單及其配套的信息(xi)系統(tong)經營(ying)快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)的企業(ye)實(shi)施(shi)合(he)理的管理措施(shi)，保障向用戶正常(chang)提供快(kuai)遞(di)服務(wu)。 

第二(er)十一條  經(jing)營(ying)快遞(di)業務(wu)的企業不得實(shi)施下列行為：

（一）明知他人從事危害國(guo)家安(an)全、社會公共(gong)利益或者他人合(he)法權益活動仍(reng)配合(he)提供快遞服務； 

（二）違法虛(xu)構(gou)快遞服(fu)務信息(xi)；

（三）出售(shou)、泄露或者非法提供快遞服(fu)務過程中(zhong)知(zhi)悉(xi)的用戶信(xin)息；

（四）法(fa)律(lv)、法(fa)規以及國家規定(ding)禁止的其(qi)他(ta)行為。 

第五(wu)章(zhang)  快遞服務

第二(er)十二(er)條  經營快(kuai)遞業(ye)務(wu)的(de)企業(ye)應當按照法(fa)律、行政(zheng)法(fa)規的(de)規定，在門(men)戶網(wang)站、營業(ye)場所公示或(huo)者以其他(ta)明顯方式向社會公布其服務(wu)種(zhong)類、服務(wu)地域、服務(wu)時(shi)限、營業(ye)時(shi)間、資費標準、快(kuai)件查(cha)詢(xun)、損失賠償、投訴(su)處理等服務(wu)事項。

經(jing)(jing)營快(kuai)遞(di)業務的(de)(de)企業公(gong)示(shi)或者公(gong)布的(de)(de)服務地(di)域(yu)，應(ying)當以(yi)建制村、社區(qu)為(wei)基本單(dan)元，明確服務地(di)域(yu)范圍(wei)(wei)。鼓勵經(jing)(jing)營快(kuai)遞(di)業務的(de)(de)企業以(yi)縣(xian)級(ji)行(xing)政區(qu)域(yu)為(wei)基本單(dan)元公(gong)布資(zi)費標(biao)準(zhun)，明確重量誤差范圍(wei)(wei)。

除不可抗力外，前兩款規(gui)定的(de)事項發生變更的(de)，經營快(kuai)遞業務的(de)企業應當提(ti)前10日向社會(hui)發布服務提(ti)示公(gong)告(gao)。 

第二十三條(tiao)  經(jing)營(ying)快(kuai)遞(di)(di)業務(wu)的(de)(de)企業為電子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者交付商(shang)品提供快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)的(de)(de)，應(ying)當(dang)書面告知(zhi)電子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者在其銷(xiao)售商(shang)品的(de)(de)網(wang)頁上明示(shi)快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)品牌，保障用戶對快(kuai)遞(di)(di)服務(wu)的(de)(de)知(zhi)情權。 

第二十四條  經營快(kuai)遞業(ye)(ye)務(wu)的(de)企業(ye)(ye)提(ti)供快(kuai)遞服務(wu)，應(ying)當與寄件人訂立服務(wu)合(he)同(tong)，明確(que)權利和義務(wu)。經營快(kuai)遞業(ye)(ye)務(wu)的(de)企業(ye)(ye)對不能提(ti)供服務(wu)的(de)建制(zhi)村(cun)、社區(qu)等區(qu)域，應(ying)當以醒目的(de)方式提(ti)前(qian)告知寄件人。

第二十(shi)五條  經營快(kuai)遞業務的(de)企業應當采取有效技(ji)術手(shou)段，保證用戶、郵(you)政管理部門(men)能夠通過快(kuai)遞運單碼號(hao)或者信息(xi)系統查知下列內容：

（一(yi)）訂立、履行快遞服務合同所必需的(de)用戶個人(ren)信(xin)息范圍以及處(chu)理(li)個人(ren)信(xin)息前應當依法告知的(de)事(shi)項；

（二）快遞(di)服務承諾事項以及(ji)投(tou)遞(di)方式和完成標(biao)準；

（三）快遞物品的名稱、數量(liang)、重量(liang)；

（四）該快(kuai)(kuai)件的快(kuai)(kuai)遞服務(wu)費金(jin)額；

（五）服務糾(jiu)紛的解決方(fang)式(shi)。

用(yong)戶查(cha)詢(xun)前款規定的信息的，經(jing)營快(kuai)遞業務(wu)的企業應當按照《中華人民共和國個人信息保護(hu)法》的要求采取(qu)措施(shi)防止(zhi)未經(jing)授權的查(cha)詢(xun)以(yi)及(ji)個人信息泄露。 

第(di)二(er)十六條  經營快遞業(ye)務的企業(ye)應當建立服務質量(liang)(liang)管理制度和業(ye)務操作規范(fan)，保(bao)障服務質量(liang)(liang)，并符合下列要求：

（一）提供快遞服務時，恪守社(she)會公德(de)，誠信經(jing)營(ying)，保(bao)障用戶的合法權益，不(bu)得設定不(bu)公平、不(bu)合理的交易條件，不(bu)得強制交易；

（二）提醒寄件(jian)人在提供快遞(di)運單信(xin)息前，認真閱(yue)讀(du)快遞(di)服務(wu)合(he)同條款(kuan)、遵守禁(jin)止寄遞(di)和限制寄遞(di)物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務(wu)項目；

（三）依(yi)法對寄(ji)件(jian)人身(shen)份(fen)(fen)(fen)進行查驗，登記身(shen)份(fen)(fen)(fen)信(xin)(xin)息(xi)，寄(ji)件(jian)人拒絕提供身(shen)份(fen)(fen)(fen)信(xin)(xin)息(xi)或者提供身(shen)份(fen)(fen)(fen)信(xin)(xin)息(xi)不實(shi)的，不得收寄(ji)；

（四）對寄(ji)件(jian)(jian)(jian)人交寄(ji)的(de)信件(jian)(jian)(jian)以外的(de)物品進行查驗，登記(ji)內(nei)件(jian)(jian)(jian)品名等信息，寄(ji)件(jian)(jian)(jian)人拒絕(jue)提(ti)供(gong)(gong)內(nei)件(jian)(jian)(jian)信息或者提(ti)供(gong)(gong)的(de)內(nei)件(jian)(jian)(jian)信息與查驗情況不符(fu)的(de)，不得收(shou)寄(ji)；

（五）在快遞運單上如(ru)實標注快件重(zhong)量；

（六）寄(ji)件(jian)人提供的(de)收寄(ji)地址(zhi)與快件(jian)實(shi)(shi)際收寄(ji)地址(zhi)不一致的(de)，在(zai)快遞運單上一并如(ru)實(shi)(shi)記錄；

（七）按(an)照快件的種類和時(shi)限分別處理、分區作業、規范操作，并按(an)規定錄入、上傳(chuan)處理信息；

（八）保障快(kuai)件(jian)安全，防止快(kuai)件(jian)丟失、損毀、內(nei)件(jian)短少(shao)，不得(de)拋(pao)扔、踩踏(ta)快(kuai)件(jian)；

（九）除(chu)因(yin)不(bu)可抗(kang)力因(yin)素外，按照約定在承諾的時限內將(jiang)快件(jian)(jian)投遞到收件(jian)(jian)地址、收件(jian)(jian)人；

（十(shi)）向用戶提供快(kuai)件寄遞(di)跟(gen)蹤(zong)查詢服務(wu)(wu)，不(bu)得將快(kuai)件進(jin)行不(bu)合(he)理繞行，不(bu)得隱瞞、虛構寄遞(di)流程信息，保證(zheng)用戶知悉其使用快(kuai)遞(di)服務(wu)(wu)的(de)真實情況；

（十一）法律、行政(zheng)法規(gui)規(gui)定(ding)的其他要(yao)求。 

第(di)二十七條  經營快(kuai)(kuai)遞業務(wu)的企業投遞快(kuai)(kuai)件(jian)，應當告(gao)知收(shou)件(jian)人(ren)有權當面驗收(shou)快(kuai)(kuai)件(jian)，查看內(nei)件(jian)物品與快(kuai)(kuai)遞運單記載是否一致。快(kuai)(kuai)遞包裝出現明顯破損(sun)或者(zhe)內(nei)件(jian)物品為易碎品的，應當告(gao)知收(shou)件(jian)人(ren)可以查看內(nei)件(jian)物品或者(zhe)拒收(shou)快(kuai)(kuai)件(jian)。

經(jing)營快(kuai)遞業(ye)務(wu)的(de)企(qi)業(ye)與寄件人(ren)事先書面(mian)約定收件人(ren)查(cha)看內件物品具體方(fang)式(shi)的(de)，經(jing)營快(kuai)遞業(ye)務(wu)的(de)企(qi)業(ye)應當(dang)在快(kuai)遞運單上以醒目方(fang)式(shi)注明。

除法律、行政(zheng)法規另有規定外，收件(jian)人收到來(lai)源不明的(de)快(kuai)件(jian)，要求(qiu)經(jing)營(ying)(ying)快(kuai)遞業(ye)務的(de)企(qi)業(ye)提供(gong)寄件(jian)人姓名（名稱(cheng)）、地址(zhi)、聯(lian)系電話等必(bi)要信(xin)息的(de)，經(jing)營(ying)(ying)快(kuai)遞業(ye)務的(de)企(qi)業(ye)應當(dang)提供(gong)其掌握的(de)信(xin)息。

第(di)二(er)十八條  收(shou)件人可以簽字或(huo)者其他(ta)易(yi)于辨認(ren)、保存(cun)的(de)明示方式(shi)確認(ren)收(shou)到快件，也可指定代收(shou)人驗收(shou)快件和確認(ren)收(shou)到快件。

收(shou)件(jian)人或者收(shou)件(jian)人指定的(de)(de)代收(shou)人不能(neng)當面驗收(shou)快(kuai)件(jian)的(de)(de)，經營快(kuai)遞(di)業務(wu)的(de)(de)企業應當與(yu)用(yong)戶另行(xing)約(yue)定快(kuai)件(jian)投(tou)遞(di)服務(wu)方(fang)式和確認收(shou)到(dao)快(kuai)件(jian)方(fang)式。

經(jing)營(ying)快(kuai)遞(di)(di)(di)業務(wu)的企(qi)業未經(jing)用戶同意，不得代為確認(ren)收到快(kuai)件(jian)，不得擅(shan)自將快(kuai)件(jian)投遞(di)(di)(di)到智能快(kuai)件(jian)箱、快(kuai)遞(di)(di)(di)服(fu)務(wu)站等快(kuai)遞(di)(di)(di)末端(duan)服(fu)務(wu)設施。 

第二十九條  經營(ying)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)業(ye)務的(de)企業(ye)應當(dang)按(an)照法(fa)(fa)律、行(xing)政法(fa)(fa)規處理(li)(li)無法(fa)(fa)投遞(di)又無法(fa)(fa)退回的(de)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件（以下稱無著快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件），并建(jian)立無著快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件的(de)核(he)實(shi)、保(bao)管和(he)處理(li)(li)制度，將處理(li)(li)情(qing)況納入快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)業(ye)務經營(ying)許(xu)可(ke)年(nian)度報告。

經(jing)營(ying)快遞(di)業(ye)(ye)務的企業(ye)(ye)處理無著快件，不得有下列(lie)行為：

（一）在保(bao)管期限內停止查詢服務；

（二）保管期限未屆滿擅自處置(zhi)；

（三）牟取不正當(dang)利益；

（四）非法扣留應當予以沒收(shou)或者銷毀(hui)的物(wu)品；

（五）法(fa)律、行政(zheng)法(fa)規禁止的其(qi)他(ta)行為。

第三十條  經營快遞(di)業務的企業應(ying)當建立健全用(yong)戶(hu)投訴申訴處理(li)制度(du)，依法處理(li)用(yong)戶(hu)提(ti)出的快遞(di)服務質量(liang)異議。

用(yong)戶對投訴處理結果(guo)不滿意或者投訴沒有(you)得(de)到及時處理的，可以提出快(kuai)遞服務質(zhi)量申(shen)訴。

郵政管理部門(men)對用(yong)戶(hu)提(ti)出的快遞服務(wu)質量(liang)申訴(su)實施調解。經營快遞業務(wu)的企業應當依(yi)法處理郵政管理部門(men)轉告的申訴(su)事(shi)項并反(fan)饋(kui)結果。 

第六章(zhang)  安全發(fa)展

第三十一(yi)條(tiao)  經(jing)營快遞業(ye)務的(de)企(qi)業(ye)應(ying)當建立健全(quan)(quan)安(an)全(quan)(quan)生產責任(ren)制(zhi)，加強從業(ye)人員安(an)全(quan)(quan)生產教育和培(pei)訓，履行(xing)法律、法規、規章(zhang)規定(ding)的(de)有關安(an)全(quan)(quan)生產義務。

經營快(kuai)遞業(ye)務的企業(ye)的主(zhu)要負(fu)責(ze)(ze)人是安(an)(an)全生(sheng)產(chan)的第(di)一責(ze)(ze)任人，對本(ben)單位的安(an)(an)全生(sheng)產(chan)工作全面負(fu)責(ze)(ze)。其他負(fu)責(ze)(ze)人對職責(ze)(ze)范圍(wei)內的安(an)(an)全生(sheng)產(chan)工作負(fu)責(ze)(ze)。

總部快遞企業(ye)應當督促(cu)其(qi)他使用與其(qi)統(tong)一的商標、字號、快遞運單及(ji)其(qi)配套的信息系統(tong)經營快遞業(ye)務的企業(ye)及(ji)其(qi)從業(ye)人員(yuan)遵守安全自查、安全教育、安全培訓等安全制度。

第(di)三十二條  經(jing)營快遞業務的企業應當遵守收寄(ji)驗視、實名收寄(ji)、安全檢查和禁止寄(ji)遞物(wu)品(pin)管理制度。任何單位或者個人(ren)不得利用快遞服務從事危害(hai)國家安全、社會公(gong)共利益(yi)、他人(ren)合法權益(yi)的活動(dong)。

第(di)三(san)十三(san)條  新建快件處(chu)理(li)場(chang)所投入使用的(de)，經(jing)營(ying)快遞業務的(de)企業應當按照郵政管(guan)理(li)部門的(de)規定報告。

第(di)三十四(si)條(tiao)  經(jing)營(ying)快(kuai)遞業務(wu)的(de)企業使用(yong)快(kuai)件(jian)處(chu)理場所，應(ying)當遵(zun)守下(xia)列規定：

（一）在有較大危險因(yin)素的快件處(chu)理場所和有關設(she)(she)施、設(she)(she)備上(shang)設(she)(she)置明(ming)顯的安全警示標志，以及(ji)通信、報(bao)警、緊急(ji)制(zhi)動等安全設(she)(she)備，并保證其處(chu)于適用(yong)狀態；

（二）配備柵(zha)欄或者隔離樁等安全設(she)(she)備，并設(she)(she)置明顯的人(ren)車分流安全警示標志；

（三(san)）對場所(suo)設備、設施進行經常(chang)性維護(hu)、保養和定(ding)期(qi)檢(jian)(jian)測(ce)，并將檢(jian)(jian)查及處理情況形成書面記(ji)錄(lu)；

（四(si)）及時發現(xian)和整改安全隱患(huan)。 

第三十(shi)五條  經(jing)營(ying)快(kuai)遞業務(wu)的企業在生產經(jing)營(ying)過程(cheng)中(zhong)，獲取用(yong)戶個人(ren)信(xin)息(xi)的范圍，應當限于履行快(kuai)遞服務(wu)合(he)同所必(bi)需，不得(de)過度收集用(yong)戶個人(ren)信(xin)息(xi)。

經營快遞(di)業務的(de)企業應當依法建(jian)立用戶個人信(xin)息安全管理制度和操作規(gui)程，不(bu)得實施下列(lie)行(xing)為(wei)：

（一(yi)）除(chu)法(fa)律、行政法(fa)規另有規定或者因(yin)向用戶履(lv)行快遞服務合同(tong)需(xu)要外，未經用戶同(tong)意，收(shou)集(ji)、存儲、使用、加工(gong)、傳輸(shu)、提供、公開用戶信息；

（二(er)）以概括授權、默認授權、拒絕服務等方式，強迫(po)或(huo)者變相強迫(po)用戶(hu)同意，收(shou)集(ji)、使(shi)用與經(jing)營(ying)活動無關的用戶(hu)信息；

（三(san)）以非(fei)正當目的，向(xiang)他人提(ti)供與用(yong)戶關聯的分析信(xin)息；

（四(si)）法律(lv)、行政法規禁止的其他行為。

第三十六條(tiao)  經營快遞業(ye)務的(de)企業(ye)應當建(jian)立快遞運單（含電子運單）制(zhi)作(zuo)、使(shi)用、保管、銷毀等(deng)管理制(zhi)度和(he)操(cao)作(zuo)規程，采(cai)取加密、去(qu)標識化(hua)等(deng)安全技(ji)術措施保護快遞運單信息安全。

經營快(kuai)遞(di)業務的企業應當建(jian)立快(kuai)遞(di)運單碼號使(shi)用、銷(xiao)毀(hui)等(deng)管理制度，實行碼號使(shi)用信息(xi)、用戶信息(xi)、快(kuai)遞(di)物品信息(xi)關聯管理，保證快(kuai)件(jian)可(ke)以跟蹤查詢。

任何單位(wei)和個人不得(de)非法(fa)使(shi)用、倒賣快遞(di)運單。 

第三十七條  經營快遞業務的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業委托(tuo)其(qi)他企(qi)(qi)(qi)業處(chu)(chu)理用(yong)戶(hu)個人信息(xi)的(de)(de)，應當(dang)事前進行用(yong)戶(hu)個人信息(xi)保護影響評估(gu)，并對受托(tuo)企(qi)(qi)(qi)業處(chu)(chu)理個人信息(xi)的(de)(de)活動進行監督(du)，不(bu)免除自身對用(yong)戶(hu)個人信息(xi)安(an)全承擔的(de)(de)責任。 

第三十八(ba)條(tiao)  經(jing)營快遞(di)業務的企業應(ying)當及(ji)時向郵(you)政管理(li)部門(men)報送(song)生產(chan)經(jing)營過(guo)程中(zhong)產(chan)生的與安全運營有(you)關的數據信息。 

經(jing)營快遞業(ye)務的企業(ye)按照(zhao)前款規定報(bao)送數(shu)據信息的，應當保證數(shu)據真(zhen)實、準(zhun)確、完整(zheng)，報(bao)送方式符合國(guo)務院郵(you)政管(guan)理部門的要求，不得漏報(bao)、錯報(bao)、瞞報(bao)、謊報(bao)。

第(di)三十(shi)九條  總部快遞企(qi)業應當建立維(wei)護(hu)服務(wu)(wu)網絡(luo)穩(wen)定(ding)工作制(zhi)度，維(wei)護(hu)同網快遞企(qi)業的(de)服務(wu)(wu)網絡(luo)穩(wen)定(ding)，并符合(he)下列要求：

（一）實施服務(wu)網絡(luo)運行監測預警和風(feng)險(xian)研判制度(du)；

（二）建立健(jian)全(quan)應急預案；

（三）制定經營異(yi)常網點清(qing)單；

（四）及(ji)時有效排查化(hua)解企業內部(bu)矛盾糾(jiu)紛，有效應(ying)對處置影響企業服務網絡(luo)穩定的突發(fa)事件。

經營快遞業務的企業發生服務網絡阻(zu)斷的，應當在24小時內向郵(you)政(zheng)管理(li)部門報告，并向社會公告。 

第四十(shi)條(tiao)  總(zong)部快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)(ye)按照《快(kuai)遞(di)暫行條(tiao)例》的(de)(de)規(gui)定(ding)，在安(an)(an)全(quan)保(bao)障方(fang)面(mian)(mian)實(shi)施統(tong)一(yi)(yi)管理(li)，督促使用與其(qi)(qi)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)商標(biao)、字號、快(kuai)遞(di)運(yun)單及(ji)其(qi)(qi)配套信息(xi)系(xi)統(tong)經營快(kuai)遞(di)業(ye)(ye)務的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)及(ji)其(qi)(qi)從業(ye)(ye)人員遵守(shou)反恐(kong)、禁(jin)毒、安(an)(an)全(quan)生產、寄遞(di)安(an)(an)全(quan)、網(wang)絡與信息(xi)安(an)(an)全(quan)以及(ji)應急管理(li)等方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)規(gui)定(ding)，符合國(guo)務院(yuan)郵(you)政管理(li)部門關于安(an)(an)全(quan)保(bao)障方(fang)面(mian)(mian)統(tong)一(yi)(yi)管理(li)的(de)(de)要(yao)求。

第七章  監督管理

第四十一條  郵政管理部(bu)門(men)依法履行快遞(di)市場(chang)監(jian)督(du)管理職責，可以(yi)采(cai)取下列監(jian)督(du)檢(jian)查措施：

（一）進入被檢查(cha)單(dan)位(wei)或者(zhe)涉嫌發生違法活動的其他(ta)場所實施現場檢查(cha)；

（二）向有關單位和個人了(le)解情況(kuang)；

（三(san)）查(cha)閱、復(fu)制有關(guan)文件、資料、憑(ping)證、電子數據；

（四）經(jing)郵政管理部門負責(ze)人批準，依(yi)法查(cha)封與違法活動有(you)關(guan)的場所，扣(kou)押用于違法活動的運輸工具以及(ji)相關(guan)物品，對信(xin)件(jian)以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限(xian)制寄遞物品的快件(jian)開拆檢查(cha)。 

第(di)四十二條  郵政管理部門以隨機抽(chou)查的方式實(shi)施日常監督檢查，可以依據(ju)經(jing)營快(kuai)遞(di)業(ye)務的企業(ye)的信用情(qing)況，在抽(chou)查比例和頻次等方面采取(qu)差異化措施。

用戶(hu)申訴反映的(de)快遞服務(wu)問題涉嫌違反郵政管(guan)理(li)的(de)法(fa)律、行政法(fa)規、規章(zhang)的(de)，郵政管(guan)理(li)部(bu)門應當依法(fa)調查和處(chu)理(li)。 

第四十三條(tiao)  郵(you)政管理部門工作人員對(dui)監督檢查過程中知悉的商業秘密(mi)或者(zhe)個(ge)人隱私，應當依法予以保密(mi)。 

第四十四條  國務(wu)院郵政管理部(bu)門建(jian)立快遞(di)服(fu)務(wu)質量(liang)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，組織開展(zhan)快遞(di)服(fu)務(wu)質量(liang)評(ping)(ping)價(jia)工作(zuo)。

郵政管理(li)部(bu)門可以(yi)依法要求經(jing)營快(kuai)遞業務(wu)的企業報告從(cong)業人員、業務(wu)量、服(fu)務(wu)質量保障等(deng)經(jing)營情況。

第四十五條  郵(you)政管理(li)部門(men)可(ke)以依法(fa)采取風險提示(shi)、約談(tan)告(gao)誡(jie)、公示(shi)公告(gao)等方式指(zhi)導(dao)和督促(cu)快遞企(qi)業合法(fa)合規(gui)經營。

第四(si)十(shi)六條  國務院郵(you)政管(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)或者省(sheng)、自(zi)治區(qu)、直轄(xia)市郵(you)政管(guan)(guan)理(li)(li)機構對存在(zai)重大經營(ying)風(feng)險或者安全(quan)隱患(huan)的經營(ying)快遞業務的企(qi)業實施重點檢查，提(ti)出整改要求。

第四(si)十七條  經營快(kuai)遞(di)業(ye)務的企(qi)業(ye)快(kuai)遞(di)服務行為發生異常(chang)、可能在特定地域(yu)范圍內不具備提(ti)供正常(chang)服務的能力和條件(jian)的，應當向郵(you)政管理(li)部門報告(gao)，并向社會(hui)公告(gao)。

第八(ba)章  法律責任

第四十(shi)八條(tiao)  經營快遞(di)(di)業(ye)(ye)務(wu)的企(qi)業(ye)(ye)將(jiang)快遞(di)(di)業(ye)(ye)務(wu)委托給未取得快遞(di)(di)業(ye)(ye)務(wu)經營許可的企(qi)業(ye)(ye)經營的，由郵(you)政管理(li)部門責令改正(zheng)，處5000元(yuan)以上(shang)1萬(wan)(wan)元(yuan)以下的罰款；情節嚴重的，處1萬(wan)(wan)元(yuan)以上(shang)3萬(wan)(wan)元(yuan)以下的罰款。

第四十九(jiu)條  總部快(kuai)遞企業采(cai)取不(bu)(bu)合理(li)的(de)管理(li)措施，導致使(shi)用其(qi)商標、字(zi)號、快(kuai)遞運單及其(qi)配套信息(xi)系統經營(ying)快(kuai)遞業務的(de)企業不(bu)(bu)能(neng)向用戶正常提供快(kuai)遞服務的(de)，由郵政管理(li)部門責令改正，予(yu)以警(jing)告或者通報批評，可以并處3000元(yuan)以上1萬(wan)元(yuan)以下(xia)的(de)罰款；情節嚴(yan)重的(de)，處1萬(wan)元(yuan)以上3萬(wan)元(yuan)以下(xia)的(de)罰款；涉嫌不(bu)(bu)正當(dang)競(jing)爭或者價格違法的(de)，將線(xian)索移(yi)送(song)有關部門。

第五十條  經(jing)營快遞業務(wu)的(de)企業未(wei)按規定公(gong)示、公(gong)布服(fu)務(wu)地(di)域(yu)、服(fu)務(wu)時限(xian)，或者變更服(fu)務(wu)地(di)域(yu)、服(fu)務(wu)時限(xian)未(wei)按規定提前向社會發布公(gong)告的(de)，由郵(you)政管理部門責(ze)令改正，予以(yi)警告或者通報批評，可(ke)以(yi)并處3000元(yuan)以(yi)上1萬元(yuan)以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)；情(qing)節嚴重的(de)，處1萬元(yuan)以(yi)上3萬元(yuan)以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)；涉嫌價格違法的(de)，將(jiang)線(xian)索移送有關部門。 

第五十一條  經營快(kuai)遞業(ye)務(wu)的(de)企業(ye)不按照公示、公布的(de)服務(wu)地域投遞快(kuai)件的(de)，由郵政管理(li)部門責令改(gai)正，予以警告(gao)或者(zhe)通報批評，可以并(bing)處快(kuai)遞服務(wu)費(fei)金額1倍至10倍的(de)罰(fa)款。

第(di)五十(shi)二條(tiao)  經營快(kuai)遞(di)業務(wu)的(de)企業未(wei)采(cai)取有(you)效技術手段保證(zheng)用戶、郵(you)政管(guan)理部門通過(guo)快(kuai)遞(di)運單(dan)碼號或(huo)者信(xin)息系統查知本辦法第(di)二十(shi)五條(tiao)規(gui)定(ding)的(de)內容的(de)，由郵(you)政管(guan)理部門責令改正，予以(yi)警告或(huo)者通報批評，可(ke)以(yi)并處3000元以(yi)上(shang)1萬元以(yi)下的(de)罰款。

第(di)五十(shi)三條  經(jing)營快遞業務的(de)企業有下(xia)列情(qing)形之(zhi)一的(de)，由郵(you)政管理部(bu)門責令改正(zheng)，處1萬(wan)元以下(xia)的(de)罰(fa)款；情(qing)節嚴重的(de)，處1萬(wan)元以上3萬(wan)元以下(xia)的(de)罰(fa)款；涉(she)嫌(xian)進(jin)行非法活動的(de)，將線(xian)索移送有關部(bu)門：

（一）隱(yin)瞞、虛構寄(ji)遞流程信息的；

（二）虛構快遞物品的(de)(de)名(ming)稱、數量、重(zhong)量信(xin)息的(de)(de)；

（三）虛(xu)構快遞服務費金額信(xin)息的(de)；

（四）寄(ji)件人提供的收寄(ji)地(di)址(zhi)與快(kuai)件實(shi)際收寄(ji)地(di)址(zhi)不一(yi)致(zhi)，未在快(kuai)遞運單上一(yi)并如實(shi)記錄的；

（五）未按本辦法第(di)二(er)十七條(tiao)規定(ding)向(xiang)收件(jian)人提供寄(ji)件(jian)人信(xin)息的。 

第五十四條  經營快遞業務的(de)企業有下(xia)列情(qing)(qing)形之一的(de)，由(you)郵政管理部門責令改正，予以(yi)(yi)警(jing)告或者通報(bao)批評(ping)，可以(yi)(yi)并(bing)處1萬元以(yi)(yi)下(xia)的(de)罰款；情(qing)(qing)節嚴重的(de)，處1萬元以(yi)(yi)上3萬元以(yi)(yi)下(xia)的(de)罰款：

（一）未經用戶同意代為確認收到快件的；

（二）未(wei)經用(yong)(yong)戶同(tong)意擅自使用(yong)(yong)智(zhi)能(neng)快件箱、快遞服(fu)務站等方式投遞快件的(de)；

（三）拋扔快件、踩踏(ta)快件的。

第五十(shi)五條  經營快遞(di)業務的企業未(wei)按規定配合郵政(zheng)(zheng)管理部門處理用戶申訴(su)的，由郵政(zheng)(zheng)管理部門責令改(gai)正，予(yu)以警告或者通報批評；情節嚴重的，并處3000元以下的罰(fa)款。 

第(di)五十六條  經(jing)營快(kuai)遞業務(wu)的(de)(de)企業有下列情形之一的(de)(de)，由郵(you)政(zheng)管理部門(men)責令改正(zheng)；逾期(qi)未改正(zheng)的(de)(de)，處(chu)3000元以(yi)下的(de)(de)罰(fa)款。法律、行(xing)政(zheng)法規(gui)有規(gui)定的(de)(de)，從(cong)其規(gui)定：

（一）未按(an)規定向郵(you)政管理部門報(bao)送數據(ju)信息(xi)或者漏報(bao)、錯報(bao)、瞞報(bao)、謊報(bao)的；

（二）可能(neng)在特定地(di)域范圍內不具(ju)備提供正常(chang)服(fu)務的能(neng)力和條件，未(wei)按(an)規定報告(gao)、公(gong)告(gao)的。

第九章  附(fu)    則

第五十七條  本辦法(fa)(fa)自2024年3月1日(ri)起施行。交通(tong)運(yun)輸部于2013年1月11日(ri)以交通(tong)運(yun)輸部令2013年第1號(hao)公布的(de)《快遞市場管理辦法(fa)(fa)》同時廢止(zhi)。