顧凱(kai)棟(dong)（右）和趙昕（左）陪著吳(wu)皓華（中）看檢驗(yan)報告(gao)。陪空(kong) 共享聯盟·南湖建(jian)設(she) 朱吉虹 攝

　　3月12日訊（記者 李茸 共享聯盟·南湖建設 朱吉虹 鄒雨宸）最近一段時間，巢老天氣忽冷忽熱，陪空醫院里病人多了不少。巢老每次在醫院看到老人在自助機前不知所措，陪空或顫悠悠地一個人排隊，巢老顧凱棟都會(hui)想到自己社區(qu)的陪(pei)空老人。

　　顧凱棟(dong)在嘉(jia)興(xing)市(shi)南湖區(qu)建(jian)(jian)設街道(dao)南楊社區(qu)工作。巢老(lao)建(jian)(jian)設街道(dao)位于嘉(jia)興(xing)老(lao)城區(qu)，陪空(kong)60周(zhou)歲以上老(lao)人比例(li)超過38%，巢老(lao)就醫需求較大。陪空(kong)

　　2023年10月，巢(chao)(chao)老(lao)建設街(jie)道在南楊社(she)(she)區(qu)試點開展(zhan)老(lao)人(ren)陪診項目——聯合(he)專業社(she)(she)工、陪空(kong)志愿(yuan)者，巢(chao)(chao)老(lao)充分挖掘街(jie)道各類資(zi)源，陪空(kong)針(zhen)對社(she)(she)區(qu)60周歲以上、有陪診需求的獨居和(he)空(kong)巢(chao)(chao)老(lao)人(ren)提供(gong)公(gong)益陪診就醫服務。

　　陪診項目(mu)能(neng)否(fou)滿足老(lao)人(ren)就醫需求？項目(mu)能(neng)否(fou)常態化(hua)開展(zhan)？近(jin)日，我們(men)來到南楊社區探訪。

　　有年輕人陪，我放心多了

　　14時20分，我們按照約定和南楊社區陪診小分隊來到服務對象——70歲的吳皓華家樓下。陪診小分隊由一名社區工作人員、一(yi)名(ming)大學生志愿者、一(yi)名(ming)駕駛(shi)員3人組成。3人在社區(qu)集合后，穿上統一(yi)的淡藍色(se)志愿者馬(ma)甲，并戴上口罩。

　　當天(tian)氣(qi)溫偏低，為了避免吳(wu)皓(hao)華(hua)(hua)在冷(leng)風中空(kong)等(deng)，到了她(ta)家樓下(xia)(xia)顧凱(kai)棟(dong)才聯(lian)系(xi)她(ta)下(xia)(xia)樓。不一會兒，吳(wu)皓(hao)華(hua)(hua)斜背著一個挎包下(xia)(xia)來了。顧凱(kai)棟(dong)熱情地(di)介紹：“吳(wu)奶(nai)奶(nai)，我是(shi)社(she)區的顧凱(kai)棟(dong)，這是(shi)大學生(sheng)志愿(yuan)者趙(zhao)昕，這是(shi)負責開車的志愿(yuan)者盧聲(sheng)華(hua)(hua)。”

　　“麻煩你們了。”簡短交流后，吳皓華小心翼翼地坐進早已開好空調的車里。考慮到老人出行不便，社區每次都會提前招募愛心司機。盧聲華是南楊社區的居民志愿者，只要有時間，他都會開著自己的私家車來幫忙。

　　吳皓華(hua)(hua)老兩口在(zai)南楊社區住(zhu)了(le)大半輩子，唯一(yi)的(de)女兒在(zai)上海工作。隨著(zhu)年歲增長，去醫院的(de)次數明(ming)顯(xian)增多，這也(ye)成為他們生活(huo)中的(de)一(yi)大困擾(rao)。前幾天，吳皓華(hua)(hua)開(kai)始咳(ke)嗽，吃了(le)藥(yao)不見好，想去醫院又覺得麻煩。

　　怕麻煩，是很(hen)多老(lao)(lao)人生病后共同的心理。此前，社區選(xuan)取部分老(lao)(lao)人開展問卷調查，結果顯示，遇到輕微不適80%的老(lao)(lao)人選(xuan)擇(ze)忍(ren)(ren)一忍(ren)(ren)，當遇到無法忍(ren)(ren)受的疼痛時，超過(guo)60%的老(lao)(lao)人選(xuan)擇(ze)自己去醫院，但過(guo)程往往比較折(zhe)騰。

　　就在吳皓華糾結于要不要去(qu)醫(yi)院(yuan)的(de)時候，聽(ting)說社(she)區有(you)陪診服務，就抱著(zhu)試(shi)一試(shi)的(de)心態撥打了社(she)區電(dian)(dian)話。電(dian)(dian)話中(zhong)，顧凱棟先了解了吳皓華的(de)基本身體情況(kuang)，包括(kuo)癥狀、想去(qu)的(de)醫(yi)院(yuan)、家屬聯系(xi)方(fang)式(shi)等。

　　“為了(le)能更好(hao)地服務(wu)老人(ren)，規避(bi)各種(zhong)風(feng)險，我們(men)經過調研和謀劃，制定了(le)一整套標準化(hua)操作流程(cheng)。”顧(gu)凱棟表示，陪(pei)診前，很重要的(de)一項(xiang)內容(rong)是(shi)對老人(ren)進(jin)行風(feng)險評(ping)估(gu)，如果老人(ren)癥狀(zhuang)較(jiao)為嚴重或緊急(ji)，一般建議(yi)直接(jie)撥打120并聯系家屬(shu)。

　　完(wan)成風險評估后，顧凱棟聯系了(le)大學(xue)生志(zhi)愿(yuan)者和愛(ai)心司(si)機，并提(ti)前上門幫助吳皓華在(zai)手機上掛號。

　　掛號難，是很(hen)多(duo)老人就醫面臨(lin)的第(di)一道難關。“我(wo)(wo)學了好(hao)多(duo)次怎么用(yong)手機(ji)掛號，但由于年(nian)紀大了，學得快忘(wang)得更快，每(mei)次只(zhi)能去醫院(yuan)現場掛號。醫院(yuan)里(li)那一堆(dui)機(ji)器我(wo)(wo)看著就有(you)些(xie)慌(huang)，”吳皓(hao)華說，“這(zhe)次有(you)年(nian)輕人陪，我(wo)(wo)放(fang)心(xin)多(duo)了！”

　　看病這么省心還是第一次

　　14時45分，車(che)子開(kai)到嘉(jia)興市(shi)第(di)二醫院門口，顧(gu)凱棟和趙昕一(yi)左一(yi)右陪(pei)著吳皓華(hua)(hua)走進去(qu)，盧聲(sheng)華(hua)(hua)則去(qu)找停車(che)位。

　　醫院(yuan)里熙(xi)熙(xi)攘攘。在(zai)門診大廳，我(wo)們自告奮勇幫(bang)忙取號(hao)，在(zai)自助機上(shang)刷(shua)吳皓華的社保卡后，機器(qi)緩(huan)(huan)緩(huan)(huan)吐出(chu)了掛(gua)號(hao)單。

　　“年紀大了眼睛(jing)不好。”拿著憑條，吳皓華(hua)有些忐(tan)忑。“吳奶奶，上面寫(xie)著要去(qu)門(men)診(zhen)3樓A區(qu)全科(ke)就診(zhen)，你跟著我們走就行。”我們安慰道。

　　由(you)于提前掛了號，剛到門診沒等(deng)幾(ji)分鐘就完成(cheng)了看(kan)診。接下(xia)來(lai)(lai)是去二樓(lou)抽血。在大家(jia)的幫(bang)助下(xia)，吳(wu)皓華將長(chang)款羽絨服(fu)的衣袖脫下(xia)，又將毛衣、內衣袖子卷上去，露出胳膊來(lai)(lai)抽血。抽血之后，顧凱棟拿(na)好單據，趙昕幫(bang)忙(mang)拿(na)包，扶著吳(wu)皓華在附近的等(deng)候區坐下(xia)。結果要1小時后出來(lai)(lai)。

　　“吳奶(nai)奶(nai)，我是杭州(zhou)人(ren)，我奶(nai)奶(nai)也和(he)你差不多(duo)年紀，平時我回去(qu)都會(hui)去(qu)看(kan)看(kan)她(ta)。”“那可巧了，你奶(nai)奶(nai)平時身體應該很好吧，都有哪些愛好？”趙昕(xin)(xin)很快和(he)吳皓華聊(liao)得熱乎起(qi)來。趙昕(xin)(xin)是嘉興南湖學院的大學生(sheng)志愿(yuan)者(zhe)。考慮到僅(jin)靠社(she)區工作(zuo)人(ren)員無(wu)法滿足全部項(xiang)目需求，南楊社(she)區聯合嘉興本地高校(xiao)，專門為(wei)陪(pei)診項(xiang)目招(zhao)募了十幾(ji)名大學生(sheng)志愿(yuan)者(zhe)。

　　陪(pei)診(zhen)具有一定的專(zhuan)業性(xing)，項(xiang)目啟動之(zhi)前，針對參與項(xiang)目的社(she)區(qu)工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)和(he)大(da)學生志愿者，街道社(she)工(gong)(gong)(gong)站組織了(le)好幾場專(zhuan)業培(pei)訓(xun)。趙(zhao)昕還(huan)記得，講課的有醫生、紅十字會工(gong)(gong)(gong)作人員(yuan)和(he)專(zhuan)業社(she)工(gong)(gong)(gong)，涉及(ji)醫院看病(bing)流程、急救知(zhi)識、嘉興方(fang)言、溝通技(ji)巧等(deng)內容，不(bu)少同學在培(pei)訓(xun)后考取了(le)紅十字救護員(yuan)證。

　　在和吳(wu)奶奶聊天的間隙，趙(zhao)昕拿出(chu)一本A4紙大小的項(xiang)目(mu)操作手冊(ce)給我們看。手冊(ce)里詳細寫著老(lao)人(ren)(ren)陪(pei)診意向詢問(wen)、陪(pei)診常見問(wen)題和應(ying)對方法(fa)等，看起來(lai)專(zhuan)業又實用(yong)。比如，如果遇到(dao)老(lao)人(ren)(ren)突然暈倒、呼吸(xi)困難(nan)等情況，志愿者需(xu)要及時聯(lian)系醫生(sheng)或急救人(ren)(ren)員。

　　不(bu)知不(bu)覺，1小時(shi)就過去了。顧凱棟(dong)從自助報告(gao)機上取回兩張檢(jian)驗(yan)單，吳(wu)皓華(hua)驚呼(hu)：“這(zhe)么快！我以前一個(ge)人等半(ban)個(ge)小時(shi)都覺得很難熬(ao)。看(kan)病這(zhe)么省心還是第一次。”

　　根據檢驗結果，醫生診斷吳皓(hao)華是普通感冒(mao)，然后(hou)開了點(dian)藥(yao)。顧凱(kai)棟去(qu)窗口取好藥(yao)，大家陪著吳皓(hao)華返程(cheng)了。

　　好消息一定要告訴女兒

　　16時20分(fen)，車子穩穩當當地回到(dao)吳皓華(hua)家樓(lou)下。

　　臨上(shang)樓，吳皓華(hua)再次(ci)向大家(jia)表示(shi)感謝。“平時(shi)去趟醫院短則大半(ban)天(tian)，長的甚至一天(tian)，這次(ci)從出門到回(hui)家(jia)不(bu)到兩個小(xiao)時(shi)，還有專車接送，全程都不(bu)用我操心，跟著你(ni)們就(jiu)行，真是太感謝了(le)。”

　　吳皓華又(you)說，以前女(nv)兒(er)總擔心自己生病不愿意去(qu)醫院，現(xian)在社區(qu)有了這項服務，晚上一(yi)定要和女(nv)兒(er)打(da)電(dian)話(hua)說一(yi)下這個好消息。

　　趙(zhao)昕(xin)拿出一(yi)張“陪(pei)診(zhen)服務(wu)反饋表”請吳(wu)皓(hao)華(hua)填(tian)寫(xie)，在(zai)(zai)“是否(fou)需要(yao)陪(pei)同復查”一(yi)欄(lan)，吳(wu)皓(hao)華(hua)寫(xie)了(le)“否(fou)”，在(zai)(zai)“服務(wu)是否(fou)滿意”一(yi)欄(lan)則寫(xie)了(le)“滿意”。隨(sui)后(hou)，吳(wu)皓(hao)華(hua)回(hui)家(jia)，趙(zhao)昕(xin)拿著反饋表返回(hui)社區，交給工作人員歸檔。為保證長期(qi)、高質量(liang)服務(wu)老人，陪(pei)診(zhen)項目構建了(le)一(yi)整套長效化、常態(tai)化、標準化運作機制，反饋表是其中重要(yao)的組成部分。

　　陪診項(xiang)目啟動(dong)不到半年，受到了社區老(lao)人(ren)的(de)普遍好評。隨著項(xiang)目開展(zhan)，志愿服務力量跟得上老(lao)人(ren)的(de)需求嗎？

　　考慮到社(she)(she)區(qu)資(zi)源有限(xian)，陪診項(xiang)(xiang)目(mu)還在不斷(duan)整合醫院、社(she)(she)工等社(she)(she)會資(zi)源，希望能(neng)不斷(duan)擴充力量，提升質量。一家保險公(gong)司是社(she)(she)區(qu)的共建單位(wei)，聽說這個項(xiang)(xiang)目(mu)也很支(zhi)持，為每(mei)一位(wei)志(zhi)愿者購買了一份(fen)意外(wai)險。此外(wai)，社(she)(she)區(qu)也在謀(mou)劃(hua)成立(li)一支(zhi)專門的愛心車隊(dui)，方便接(jie)送老人就醫。

　　“我(wo)們(men)街道60周歲以上(shang)的獨(du)居和(he)空巢老(lao)人總數約1300人，希望(wang)能(neng)通過陪診項目，讓老(lao)人更有安(an)全感、幸福感和(he)獲得感。”建(jian)設(she)街道相關負(fu)責人表示。