喜歡的祥網歌手來自己的城市開演唱會，早早定好鬧鐘，友質疑買演唱百姓彩票最新網址找一個網絡好的票被平臺地方，準時拿起手機，跳票3、林俊2、杰付1倒計時搶票。款后成功搶到票，變林付款后卻發現，祥網林俊杰變成了林子祥，友質疑買演唱還不支持退換。票被平臺近日，成都的多名網友就遇到了這樣的糟心事。1月12日，百姓彩票“林(lin)俊杰(jie)JJ20世界巡回演唱會(hui)-成都站”在(zai)大麥、貓眼等平(ping)臺(tai)公開售(shou)票(piao)(piao)，有多(duo)名網友在(zai)搶(qiang)票(piao)(piao)成功后，卻發現自(zi)己原本要買的3月(yue)林(lin)俊杰(jie)演唱會(hui)門票(piao)(piao)變成了林(lin)子(zi)祥演唱會(hui)，并(bing)且由于第二天就開演，平(ping)臺(tai)拒絕辦(ban)理(li)退票(piao)(piao)。究竟是平(ping)臺(tai)故意“跳(tiao)票(piao)(piao)”，還是網友不小心“點錯”？1月(yue)16日，多(duo)名網友向封面新聞求助，記(ji)者走訪購票(piao)(piao)者、大麥平(ping)臺(tai)并(bing)咨詢律師追蹤到底。

多名網友在社交平臺反映遇到的情況  本文圖均為 封面新聞 圖

驚喜變成驚訝

網友反映：演唱會搶票被“調劑”，退票遭拒絕

“搶到了，搶到了！”“唉？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊杰演唱會門票喜悅的百姓彩票網她，卻突然發現(xian)，自己買到的并不是林(lin)俊(jun)杰演(yan)(yan)唱(chang)會的門票(piao)，而(er)是“2024林(lin)子(zi)祥50堅演(yan)(yan)唱(chang)會”。震驚之余，她第一(yi)時(shi)間(jian)想要退票(piao)，卻被大麥平臺(tai)告知人工客服(fu)已下班，第二天早上9點(dian)客服(fu)上班后，該演(yan)(yan)唱(chang)會晚(wan)上7點(dian)半開(kai)演(yan)(yan)，按照(zhao)退票(piao)規則，已禁止退票(piao)。

林(lin)俊杰演(yan)唱會購票頁面

蔣(jiang)女(nv)士他(ta)們想要購(gou)買(mai)的(de)是將于2024年(nian)3月(yue)9日(ri)(ri)(ri)和3月(yue)10日(ri)(ri)(ri)開演的(de)“林俊杰JJ20世(shi)界巡回演唱會-成都站(zhan)”票，票價(jia)分(fen)為看臺380元(yuan)(yuan)、680元(yuan)(yuan)、980元(yuan)(yuan)，內場(chang)1380元(yuan)(yuan)、1580元(yuan)(yuan)、1880元(yuan)(yuan)，共6檔。按照搶購(gou)規則，其中，3月(yue)9日(ri)(ri)(ri)場(chang)，1月(yue)12日(ri)(ri)(ri)晚8點(dian)開售(shou)，3月(yue)10日(ri)(ri)(ri)場(chang)，1月(yue)12日(ri)(ri)(ri)晚8點(dian)半開售(shou)。

林子(zi)祥演唱會購票頁面

很快(kuai)，蔣女士就發現，自(zi)(zi)己的遭(zao)遇(yu)并非個例。隨(sui)后，在社交平臺上，多名網友(you)分享自(zi)(zi)己從林俊(jun)杰演(yan)唱會被(bei)“調(diao)劑”為林子祥(xiang)演(yan)唱會的經歷。除了有1月(yue)12日(ri)搶票時間段內出現此情(qing)況的網友(you)外，還有1月(yue)13日(ri)“撿(jian)漏”刷(shua)到余票，購(gou)買后發現同樣問題的網友(you)。“我其實不(bu)了解(jie)林子祥(xiang)，也不(bu)可能購(gou)買他的演(yan)出票，肯定是平臺出現了問題。”網友(you)媛(yuan)媛(yuan)表示，經過多次與(yu)售(shou)票平臺溝(gou)通(tong)，工(gong)作人員(yuan)都以并非系統(tong)問題，是購(gou)票者自(zi)(zi)己點錯為由(you)，拒絕處理。

當天大家還建立了維權群(qun)，目前，群(qun)內共有9人，購票金額最大的(de)為3張(zhang)1080元，共計花費3240元。

購票者維權(quan)群內大家(jia)反(fan)映各自情況

點錯還是跳票？

平臺稱后臺查詢非“跳票”，消費者維權取證難

林俊杰變(bian)成林子祥，眼(yan)看(kan)退(tui)票無望，部分網(wang)友無奈之下，只(zhi)能將錯(cuo)就(jiu)錯(cuo)去(qu)看(kan)了(le)第二(er)天林子祥的演唱會，還有一(yi)些網(wang)友決(jue)定(ding)維權到底。

“我(wo)們(men)尊(zun)重每(mei)一個演出(chu)(chu)者，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)麥的(de)態度讓(rang)我(wo)們(men)無法接受(shou)，買的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰的(de)演出(chu)(chu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰的(de)，我(wo)們(men)可以(yi)(yi)接受(shou)搶到或(huo)者搶不(bu)到票，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)麥沒(mei)有資格‘調劑’我(wo)們(men)，更不(bu)能把(ba)鍋甩在(zai)我(wo)們(men)身上。”令媛媛感到生氣的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，在(zai)向平(ping)臺咨詢相(xiang)關情況解決方案的(de)過程中(zhong)，平(ping)臺始(shi)終認為是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)購票者操作失誤。“一個人(ren)可以(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)錯了，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)么多(duo)人(ren)都出(chu)(chu)現(xian)這(zhe)樣的(de)情況，平(ping)臺是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)應(ying)該查(cha)一查(cha)，有沒(mei)有可能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)統出(chu)(chu)現(xian)問(wen)題。”

據了解(jie)，在(zai)當天購(gou)(gou)票平(ping)臺首頁，專(zhuan)門設(she)置了帶有林俊杰頭像(xiang)的(de)(de)購(gou)(gou)票入口(kou)，點擊該窗(chuang)口(kou)即可直達購(gou)(gou)票頁面。但(dan)是，在(zai)該窗(chuang)口(kou)的(de)(de)右上角，還有一(yi)(yi)行小字為“林子祥成都(dou)”。這(zhe)也是平(ping)臺方(fang)和部(bu)分網友質疑購(gou)(gou)票者(zhe)不慎點錯的(de)(de)重要依據之一(yi)(yi)。盡管(guan)如此，購(gou)(gou)票者(zhe)也列出多項(xiang)理由(you)，證明自己不會點錯。“首先，我們(men)中的(de)(de)大(da)多數都(dou)是提(ti)前(qian)預(yu)約了的(de)(de)，預(yu)約需要選(xuan)擇觀演人、觀看(kan)場(chang)(chang)次(ci)和票價(jia)(jia)，這(zhe)個提(ti)前(qian)選(xuan)好的(de)(de)是不會錯的(de)(de)；其次(ci)，林俊杰和林子祥，一(yi)(yi)個演出為2場(chang)(chang)，一(yi)(yi)個只有1場(chang)(chang)，票價(jia)(jia)和整個售(shou)票頁面都(dou)不一(yi)(yi)樣，很難看(kan)錯。”

平臺首(shou)頁林俊杰(jie)演唱會購票入口

但是(shi)(shi)，這些截圖和說法(fa)并沒有被售(shou)票(piao)(piao)平臺采納，若想證(zheng)明是(shi)(shi)平臺出現系統錯誤(wu)，需要提交更(geng)加(jia)直接(jie)的證(zheng)據。“這些都不(bu)能作為證(zheng)據，難(nan)道以后要我們邊(bian)搶票(piao)(piao)，邊(bian)錄屏才(cai)行了嗎？”

1月(yue)16日，封面(mian)新聞(wen)記(ji)者也(ye)撥打(da)了大(da)麥官方客服電話(hua)，工作人員表(biao)示，在接到(dao)網(wang)友反映的問題(ti)后(hou)，通過后(hou)臺(tai)核(he)實并(bing)非系統(tong)“跳票”。對于具體(ti)是如何(he)核(he)實、遇到(dao)此類情況該如何(he)解決等問題(ti)，大(da)麥表(biao)示稍后(hou)會有專業人員向記(ji)者進(jin)行進(jin)一(yi)步說明。

購票者與平(ping)臺客服溝通

律師說法

建議消費者錄屏留證 ，平臺方也應完善退票機制

“雖然演出門票具有時效(xiao)性、有限(xian)性等(deng)特點，允(yun)許任意(yi)退票很可能給(gei)平臺以及舉辦公司帶來(lai)較大影響，但根據(ju)《中華人民(min)共和(he)國消費者(zhe)權益保護(hu)法》第八條(tiao)、第九條(tiao)規定(ding)，消費者(zhe)享有知悉其(qi)購買、使用的商品或者(zhe)接受的服(fu)務的真實情況以及自主(zhu)選擇(ze)商品或者(zhe)服(fu)務的權利。”

針對網(wang)友(you)遇(yu)到(dao)的這一情況，封面新聞(wen)記者也(ye)(ye)咨詢了(le)北京安博(bo)（成都）律師(shi)事務所律師(shi)李夢學，他認為，消費(fei)者在(zai)購買(mai)門票時(shi)遇(yu)到(dao)“跳票”，需提供購買(mai)過程記錄、訂單信息等證(zheng)據，但(dan)實際(ji)中舉證(zheng)確(que)實較為困難(nan)，若與平臺公司協商不成，消費(fei)者可(ke)以(yi)向(xiang)消費(fei)者協會(hui)以(yi)及行政監管部門投訴，也(ye)(ye)可(ke)以(yi)選(xuan)擇起訴等方式合理維(wei)權。

針(zhen)對現在(zai)演(yan)(yan)出(chu)多為強(qiang)實名制情況之下，退改難度增大的問題(ti)，律師建議消(xiao)費(fei)者應(ying)提高維權意識，購票(piao)(piao)前(qian)及時了解退票(piao)(piao)政(zheng)策，購票(piao)(piao)時做好證據搜(sou)集(ji)如第三方錄視頻等工(gong)作，規(gui)避潛在(zai)風險。而演(yan)(yan)出(chu)平臺方、主辦(ban)方，也應(ying)當按照《關于進(jin)一步(bu)加強(qiang)大型(xing)營(ying)業性演(yan)(yan)出(chu)活動(dong)規(gui)范(fan)管理(li)、促進(jin)演(yan)(yan)出(chu)市場健康(kang)有序發展的通(tong)知》相關要求，建立和完善大型(xing)演(yan)(yan)出(chu)活動(dong)退票(piao)(piao)機(ji)制，設定合理(li)的梯次退票(piao)(piao)收費(fei)標(biao)準，保障購票(piao)(piao)人的正當退票(piao)(piao)權利(li)。