2月27日訊（記者 李心怡）沒有一聲電話鈴響，快遞快遞就被悄無聲息地放在了驛站。配送這種快遞“不告而投”的否上翻律煩惱你有過嗎？近日，交通運輸部公布了新修訂的門網《快遞市場管理辦法》（下稱《辦法》），該《辦法》自2024年3月1日起施行，友吵議增其中規定，師建式未經用戶同(tong)意擅(shan)自(zi)使(shi)用智能快件箱、加(jia)投(tou)快遞(di)服務站等(deng)方式投(tou)遞(di)快件，遞(di)方情節(jie)嚴重(zhong)的(de)選擇將處1萬元以(yi)上3萬元以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)款。

　　盡管此前也有“快件須投遞至約定地址”的快遞相關規定，但新《辦法》的配送出臺明確了處罰認定條款，使得市民能在有法可依的否上翻律情況下，通過舉報維權。門網這會對快遞服務產生多大影響？記者實地走訪杭州多家菜鳥驛站、友吵議增快遞公司，師建式了解快遞從業者、普通市民、網友以(yi)及律師對此(ci)新規的(de)看(kan)法。

豐巢快遞柜(ju) 記者 李心怡 攝(she)

　　上門還是自取？市民各有需求

　　隨著#3月1日起(qi)快遞不得擅自放(fang)驛(yi)站#相關話(hua)題登上熱搜，網友首先(xian)吵開了。

　　有網友表示，付了快遞費，快遞當然要送上門。“快遞驛站設置在小區外面，距離走到家里還要走四五百米的路，有時候收到大件的快遞分量重，還要先回家拿個小推車過來搬，太不方便了。”

　　也有網友持相反意見：“我還是喜歡驛站，一來保護隱私，二來平時上班人不在家，放在驛站可以下班去取，更方便。”

　　某博(bo)主在(zai)(zai)微(wei)博(bo)發(fa)表的(de)近2萬人參與的(de)投票顯示，46%的(de)網友更(geng)希望快遞上門，19%的(de)用(yong)戶愿意(yi)把快遞放(fang)在(zai)(zai)快遞柜里(li)，24%的(de)網友表示不管快遞放(fang)哪(na)兒，需先征求收件方的(de)同意(yi)。

　　蘿卜青菜各有(you)(you)所愛，但“事前(qian)征求收件人同意”其實是問(wen)題的(de)(de)(de)(de)關鍵和核(he)心。線下，記者在杭州市(shi)拱墅區(qu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)家快(kuai)遞(di)(di)(di)驛(yi)(yi)站碰到了(le)前(qian)來取(qu)快(kuai)遞(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)市(shi)民陳女士，“目前(qian)小區(qu)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)(di)沒有(you)(you)送上門不(bu)(bu)(bu)說，有(you)(you)些快(kuai)遞(di)(di)(di)員不(bu)(bu)(bu)發短信(xin)不(bu)(bu)(bu)打電話就(jiu)(jiu)把快(kuai)遞(di)(di)(di)直接扔到驛(yi)(yi)站，我的(de)(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)(di)連(lian)到了(le)都不(bu)(bu)(bu)知道。”她抱怨道，“向快(kuai)遞(di)(di)(di)公司(si)也投訴了(le)好(hao)幾(ji)次，就(jiu)(jiu)是沒有(you)(you)用。希(xi)望政策(ce)早日實施。”采訪(fang)中，對于“不(bu)(bu)(bu)發短信(xin)”“不(bu)(bu)(bu)打電話”的(de)(de)(de)(de)派(pai)單(dan)方式，是市(shi)民詬(gou)病的(de)(de)(de)(de)核(he)心。

　　而同(tong)來取快(kuai)遞(di)的(de)方(fang)大(da)伯則提出(chu)了(le)他(ta)自己的(de)想法(fa)，在(zai)他(ta)看來，當快(kuai)遞(di)派送(song)人員給予(yu)了(le)充分的(de)通知時，收件者也需要(yao)給予(yu)更多的(de)理解(jie)，“要(yao)是全都要(yao)求送(song)貨上門，快(kuai)遞(di)成本必然(ran)增(zeng)加，商(shang)家就會將快(kuai)遞(di)成本加在(zai)商(shang)品單價里或者不(bu)包郵，到時候還是我們消費者買單。”

　　快遞企業已逐步實施新規，但問題不少

　　那么，快遞的配(pei)送方怎么看？

　　記(ji)者來到圓(yuan)通快(kuai)遞杭州得勝網(wang)點(dian)，幾個快(kuai)遞小哥正蹲(dun)在地上分揀剛到的(de)快(kuai)遞，并對快(kuai)遞進行打包、裝車，準備派送(song)。該網(wang)點(dian)負責人皇(huang)甫先生告訴(su)記(ji)者，目前已收(shou)到關于《辦法》即將(jiang)實施(shi)的(de)通知，接(jie)下來會對員工開展進一步培(pei)訓，加強引導。然而他也表(biao)示，在實際(ji)操作中會面(mian)臨(lin)一些困難。

　　“快遞到(dao)貨后(hou)，遇(yu)到(dao)收貨人不在(zai)家、地址不詳細或者電(dian)話打(da)不通該(gai)怎(zen)么辦？如果小(xiao)區有門禁，快遞員進不去又(you)該(gai)怎(zen)么辦？”皇甫(fu)先生認(ren)為(wei)這(zhe)些都是后(hou)續(xu)亟需各方合力，共同推(tui)動解決的問題(ti)。

　　皇(huang)甫先生也坦言了后續(xu)的顧慮(lv)，“如果每個(ge)件都要派(pai)(pai)送上門，那(nei)么(me)勢必會拉長快(kuai)遞員的派(pai)(pai)送時間。目前(qian)，我們網(wang)點有8名業務員，每人每天(tian)的派(pai)(pai)送量(liang)在300到400件之間，如果上門派(pai)(pai)件量(liang)陡增可(ke)能會出現人手不夠、派(pai)(pai)送不及(ji)時、運營成本增加(jia)等現象。”皇(huang)甫先生說。

杭州拱墅區的一家菜鳥驛站 記者(zhe) 李心怡(yi) 攝

　　而在順(shun)豐(feng)、京東看來(lai)，快(kuai)遞(di)新規(gui)帶來(lai)的影響似乎相(xiang)對較(jiao)小(xiao)。浙江順(shun)豐(feng)速運有(you)限公司(si)(si)相(xiang)關負責人告訴記者，在新規(gui)實施(shi)之前，公司(si)(si)已要(yao)求所有(you)快(kuai)遞(di)員在送件之前聯系(xi)客(ke)戶，確認快(kuai)遞(di)能否放在快(kuai)遞(di)柜或者快(kuai)遞(di)站。

　　此外，記者(zhe)了解到，多家快遞(di)企(qi)業均已(yi)針對新(xin)規(gui)開(kai)始提前布局，積極落實(shi)。杭(hang)州申通快遞(di)公(gong)司將通過優化技(ji)術手段(duan)，比如派件(jian)的(de)智能(neng)化電(dian)聯、前端(duan)攬收時的(de)客戶選擇、對明確要求上門的(de)快件(jian)進行標志識別等，來增強派件(jian)效(xiao)率，優化派件(jian)結(jie)構與(yu)路線(xian)；杭(hang)州郵(you)政(zheng)公(gong)司已(yi)組織召開(kai)班前會、夕會，結(jie)合郵(you)政(zheng)企(qi)業內部(bu)管理辦法制訂了相(xiang)關(guan)考核要求。

　　律師建議為消費者提供多種選擇

　　快(kuai)遞(di)新規的實(shi)施(shi)會(hui)對快(kuai)遞(di)企業和消費者帶來哪些(xie)影響？

　　浙江省律師(shi)協(xie)會(hui)民商事專(zhuan)業委員會(hui)秘書長(chang)唐(tang)丹麒表示，對企業來(lai)(lai)說，無疑強(qiang)化了快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企業的責(ze)任，如果(guo)每個快(kuai)(kuai)遞(di)(di)派送前都需要詢(xun)問(wen)，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)派送的效率會(hui)受(shou)到一定(ding)影響；從消(xiao)費(fei)者角(jiao)度(du)來(lai)(lai)看(kan)，該規定(ding)加(jia)強(qiang)保護了消(xiao)費(fei)者的選擇權，但同(tong)時也(ye)可(ke)能(neng)導致一部分不愿(yuan)意被快(kuai)(kuai)遞(di)(di)電(dian)話、短信“騷擾”的消(xiao)費(fei)者產生不悅。

　　追溯“快(kuai)(kuai)遞送貨上(shang)門”話(hua)(hua)題(ti)的階(jie)段(duan)(duan)性發展，唐丹麒分析，隨著互聯(lian)網發展和權利保護(hu)加(jia)強，主要分三個階(jie)段(duan)(duan)。一是快(kuai)(kuai)遞柜免費階(jie)段(duan)(duan)，那(nei)時候(hou)基本沒有這方面(mian)問(wen)題(ti)，大家(jia)對于快(kuai)(kuai)遞“最后一百米”的話(hua)(hua)題(ti)討論比較少。

　　二是(shi)從快遞(di)柜(ju)需要收費(fei)(fei)起，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)有(you)了(le)更多選擇。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可以選擇拒絕快遞(di)入(ru)柜(ju)，換由其他投送方(fang)式。

　　第三(san)階段是自(zi)個人信息(xi)(xi)匿名后，智能(neng)快(kuai)件(jian)箱、快(kuai)遞服務(wu)站等終端無法自(zi)動匹(pi)配用戶信息(xi)(xi)，獲悉用戶的(de)投遞偏好，更多需(xu)要依(yi)靠(kao)快(kuai)遞員與(yu)消費者溝通，明確投遞方(fang)式。

　　消費者各(ge)有各(ge)的需求，唐丹(dan)麒建議(yi)，從(cong)快遞(di)源(yuan)頭開始變(bian)革，現在(zai)很多人會在(zai)收(shou)件地址上寫(xie)明：xx小區xx房號（快遞(di)不入(ru)柜），這是一個(ge)自發行為(wei)。但如(ru)果能將“是否入(ru)柜”作(zuo)為(wei)一個(ge)選項(xiang)，或者在(zai)快遞(di)面單上標(biao)注顯示(shi)投遞(di)方式(shi)，那么就解決很多問題。既不泄露消費者個(ge)人信息，又保(bao)障消費者的個(ge)人選擇(ze)權。

　　另外(wai)，律師(shi)建議，對(dui)于(yu)一(yi)些特定物(wu)品(pin)(pin)，如大件(jian)物(wu)品(pin)(pin)、貴重物(wu)品(pin)(pin)、生鮮物(wu)品(pin)(pin)，還(huan)是要(yao)以送(song)貨上門為準備原則。既提供更(geng)優質服(fu)務，也避免一(yi)些丟(diu)件(jian)或損害的日后爭(zheng)議。