南方網訊（記者/黃小殷 實習生/張國威 攝制/張琪達 通訊員/張毅濤）“您好，你好廣州110，廣州有什么可以幫到您？”廣州市公安局110接處警大廳接警員緊盯電腦屏幕，全國起一邊熟練說出這一句開場白，第個電話一邊用雙手快速敲擊著鍵盤，你好記錄警情與報警人信息。廣州百姓彩票在第四個中國人民警察(cha)節(jie)來(lai)臨之際，全(quan)國起(qi)南方網(wang)記者(zhe)走(zou)進110接處警大廳和廣(guang)州(zhou)警察(cha)歷史展，第個電話了解廣(guang)州(zhou)公安110報警服務臺(tai)數代更迭的(de)你好故事。

　　在廣州警察歷史展內，廣州一臺老式的全國起110報警服務臺設備在展廳中供市民參觀。報警臺可以分為三大區域，第個電話百姓彩票最新網址左(zuo)上方(fang)(fang)是你好錄(lu)音設(she)備，中間的廣州撥片與下(xia)方(fang)(fang)各個地區的按(an)鈕對應，當撥開撥片、全(quan)國起按(an)下(xia)按(an)鈕，即(ji)可與對應轄(xia)區的派(pai)出所取得聯(lian)系。

上世(shi)紀80年代，廣州(zhou)(zhou)公安(an)接(jie)警員接(jie)聽電話。圖片(pian)來源：廣州(zhou)(zhou)公安(an)

　　四級高級警長蘇麗梅是廣州市公安局110報警服務臺第一代接警員，在這個崗位工作了30多年。百姓彩票對于80年代接處(chu)警的(de)場景(jing)，她(ta)記憶猶新。“當電(dian)話鈴聲響起，我們一(yi)手拿(na)起電(dian)話，另一(yi)只手按下錄(lu)音機的(de)錄(lu)音鍵，確(que)定磁帶開始轉動(dong)，再拿(na)起筆在登記表上(shang)記錄(lu)報警內容。”她(ta)記得，當時(shi)配(pei)發的(de)筆還(huan)印(yin)有(you)工號，每個人自行(xing)保(bao)管，上(shang)班了再拿(na)出來(lai)用(yong)。

圖片來源：廣州公安

　　1986年1月10日，廣(guang)州市(shi)公安局開通110報警(jing)服務(wu)臺(tai)。那天凌晨(chen)3時15分，廣(guang)州110的第(di)一宗報警(jing)電話響起(qi)，這也是中(zhong)國(guo)第(di)一聲110報警(jing)電話鈴聲。一名市(shi)民報稱在越秀區一家酒(jiu)店(dian)里丟失了行(xing)李，接警(jing)員記錄(lu)后(hou)馬上通知轄區的派出所出警(jing)處理。民警(jing)很快到場，嫌疑(yi)人聞風拋棄贓物逃跑。“聽師(shi)姐說(shuo)，報警(jing)服務(wu)臺(tai)開通第(di)一天，一共接到24宗警(jing)情。”蘇麗梅說(shuo)。

　　蘇(su)麗(li)梅回憶，初到110報警服務臺，首要任務就是認路(lu)。每個接警員不僅要做到眼疾(ji)手(shou)快(kuai)、頭腦靈(ling)活，還要熟記(ji)(ji)城市的(de)大街(jie)小(xiao)巷(xiang)，以便能(neng)以最快(kuai)的(de)速(su)度通知附近的(de)派出所派警力到場。“當時我們領導就領著我們騎著自行車穿行在廣(guang)州的(de)大街(jie)小(xiao)巷(xiang)，把路(lu)都(dou)記(ji)(ji)在腦子里，記(ji)(ji)不住的(de)就都(dou)寫在筆記(ji)(ji)本上。”

　　1987年(nian)6月9日(ri)，公安部發(fa)文向全(quan)國推廣(guang)廣(guang)州(zhou)110報警服務(wu)臺的運作(zuo)模式。1996年(nian)12月，廣(guang)州(zhou)110報警服務(wu)臺正式使(shi)用計算機進行接處(chu)警，從(cong)此廣(guang)州(zhou)110報警服務(wu)進入了計算機時代。“這時候的廣(guang)州(zhou)110，通訊線(xian)路就增加了很(hen)多。”蘇麗梅回憶。

　　新世紀后(hou)，為指(zhi)揮(hui)調(diao)度提檔升級，廣州(zhou)110建設綜合指(zhi)揮(hui)調(diao)度平臺。2003年(nian)，廣州(zhou)公安110新接(jie)(jie)處警(jing)大(da)廳(ting)正式啟用(yong)，并(bing)沿用(yong)至今。大(da)廳(ting)有600平方米，設置了(le)80個接(jie)(jie)警(jing)席(xi)位，如今每名(ming)接(jie)(jie)警(jing)員每天(tian)的(de)摘機量超過200次。

　　蘇麗梅說(shuo)，與80年(nian)代不同，現在每(mei)名110接警員都是錄入神手，每(mei)分鐘輸入100個字(zi)是最基本(ben)的要求(qiu)，鍵(jian)盤的平均壽命是2.5年(nian)。

　　“現在的報(bao)(bao)(bao)警(jing)(jing)形式多樣(yang)化了，面對(dui)報(bao)(bao)(bao)警(jing)(jing)人不便使用(yong)電話等問題(ti)，我們(men)設(she)置了12110短(duan)信報(bao)(bao)(bao)警(jing)(jing)平臺、‘廣東110’微信小程序(xu)自助或(huo)視頻報(bao)(bao)(bao)警(jing)(jing)。”蘇麗梅介(jie)紹，面對(dui)非警(jing)(jing)務問題(ti)，110報(bao)(bao)(bao)警(jing)(jing)服務臺與12345政(zheng)務熱線建立(li)了“一鍵(jian)轉(zhuan)接(jie)”機制(zhi)，幫助市民對(dui)接(jie)準確的反映渠道，徹底解決問題(ti)。

　　記者了解到，2023年，廣(guang)州110全年接(jie)警(jing)量達725.8萬起(qi)；其(qi)中(zhong)，通過(guo)12345政府服務(wu)熱線(xian)等平臺(tai)分流社會聯動(dong)、求(qiu)助咨詢等非緊急非警(jing)務(wu)警(jing)情131.3萬起(qi)。

　　“我20歲參加工(gong)作就跟廣(guang)州110結緣了(le)，一干(gan)就是30多年(nian)。我也(ye)沒想(xiang)到(dao)，能夠在一個(ge)崗(gang)位上干(gan)那么長時間，挺難得(de)的。”本月(yue)末，蘇(su)麗梅即將榮休。30多年(nian)，蘇(su)麗梅見(jian)證(zheng)了(le)廣(guang)州公(gong)安110報警(jing)服務臺的數(shu)代(dai)更(geng)迭，也(ye)見(jian)證(zheng)了(le)接處(chu)警(jing)大廳(ting)無數(shu)個(ge)燈火通明的夜晚。這里，一根細細的電(dian)話線串起(qi)了(le)警(jing)民溝通的橋梁，牽起(qi)了(le)群眾求助的希望，守護著萬家燈火的安寧。