《中華人民共(gong)和國消(xiao)費者權益保護法》中規定(ding)的無理“七日無理由退貨”規則(ze)作為保護消(xiao)費者權益，增強消(xiao)費能力的由退重(zhong)要(yao)規則(ze)，在網絡消(xiao)費領域發(fa)揮(hui)著重(zhong)要(yao)作用(yong)。判例

針(zhen)對(dui)“七日(ri)無理(li)(li)由退貨”問題，無理(li)(li)今天(tian)（3月14日(ri)）北京互聯(lian)網法院發布了(le)幾個(ge)典型案(an)例。由退

奢侈品經營者標注“不適用七日無理由退貨” 不當然對消費者發生效力

有些奢侈品經營者雖然明確標注“不適用七日無理由退貨”，判例百姓神彩票但法院最終的無理判決顯示這樣的標注“不當然對消費者發生效力”。比如，由退胡某在韓某經營的判例店鋪購買某奢侈品女包，該商品詳情界面顯示有“溫馨提示：該商品不支持七日無理由退貨”。無理 胡某收到貨七天內，由退在平臺申請七日無理由退貨，判例百姓彩票官網登錄該申請被韓(han)某駁回(hui)。無(wu)理法院最終支(zhi)持了胡某的由退退貨請求。

本案明確，判(pan)例(li)在奢(she)侈品不(bu)存在法律上規(gui)定的不(bu)宜退(tui)(tui)貨的情(qing)況下，經營者不(bu)能以(yi)商(shang)品詳情(qing)頁標注“不(bu)支持(chi)七日無理由(you)退(tui)(tui)貨”，而(er)拒絕(jue)消費(fei)者的退(tui)(tui)貨申請，有(you)利于充分保護消費(fei)者合法權益，更(geng)好地促進(jin)網購奢(she)侈品行(xing)業規(gui)范(fan)發展(zhan)。

盲盒類商品已線上拆封 不適用七日無理由退貨

韓某在網店購買盲盒福袋商品50余件，花費2萬余元。后原告反悔，百姓彩票最新網址在未收到貨(huo)的情況下，申請“七日(ri)無理(li)由退貨(huo)”，遭拒，原(yuan)告訴(su)至法院。

法(fa)(fa)院認(ren)為，根據現有證據，商(shang)(shang)(shang)品(pin)訂(ding)單(dan)詳情頁(ye)面明(ming)確(que)寫明(ming)“商(shang)(shang)(shang)品(pin)為特(te)殊(shu)類商(shang)(shang)(shang)品(pin)，完成(cheng)拆福(fu)袋(dai)(dai)后……不(bu)(bu)支持七日(ri)無理由退(tui)貨”，考慮到(dao)涉案福(fu)袋(dai)(dai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)特(te)殊(shu)性質(zhi)，原告(gao)購(gou)買的(de)盲(mang)盒商(shang)(shang)(shang)品(pin)已經(jing)(jing)線(xian)上“拆封”，在內容(rong)被知曉(xiao)的(de)情況(kuang)下，其商(shang)(shang)(shang)品(pin)價(jia)值已實現，此(ci)時要(yao)求盲(mang)盒經(jing)(jing)營(ying)者接受無理由退(tui)貨，必然會(hui)影響盲(mang)盒銷售的(de)常規狀態(tai)。涉案福(fu)袋(dai)(dai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)應屬《消(xiao)(xiao)保法(fa)(fa)》第二十五條中規定(ding)的(de)，其他根據商(shang)(shang)(shang)品(pin)性質(zhi)并經(jing)(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在購(gou)買時確(que)認(ren)不(bu)(bu)宜退(tui)貨的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)。商(shang)(shang)(shang)家(jia)在商(shang)(shang)(shang)品(pin)銷售頁(ye)面已經(jing)(jing)對“不(bu)(bu)適用七日(ri)無理由退(tui)貨”進行明(ming)確(que)提示，且消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在購(gou)買前已表示明(ming)確(que)知曉(xiao)。法(fa)(fa)院判決駁回原告(gao)全(quan)部訴訟請求。

退貨商品“不完好”并非消費者造成的，經營者不得拒絕退貨

呂某(mou)在某(mou)公司經營的店鋪(pu)購買一(yi)件(jian)羽(yu)絨服，該商品詳情(qing)界面顯示有“七(qi)天無理(li)由(you)退換(huan)：滿足(zu)相應條(tiao)件(jian)（吊牌缺失、洗滌后不支(zhi)持）時，消(xiao)費者可申請‘七(qi)天無理(li)由(you)退換(huan)貨(huo)(huo)’”。呂某(mou)在收到羽(yu)絨服同日(ri)以“七(qi)日(ri)無理(li)由(you)退貨(huo)(huo)”向某(mou)公司提(ti)出退貨(huo)(huo)申請。某(mou)公司以涉(she)案羽(yu)絨服“洗水(shui)標、扣子洗變(bian)色(se)，前(qian)幅扣子磨(mo)損，嚴重影響商品完好”為由(you)拒絕(jue)退款并拒收快遞。

法(fa)(fa)院(yuan)認(ren)為，根(gen)據《消保法(fa)(fa)》第(di)二十五條規定(ding)(ding)，“退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)商品(pin)應當完好(hao)”是(shi)消費者適用七日無(wu)(wu)理由退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)規則的(de)(de)前提(ti)。某公司以(yi)呂(lv)(lv)某退(tui)(tui)回的(de)(de)涉案羽絨服(fu)水(shui)洗(xi)標和扣子磨損、商品(pin)并(bing)非完好(hao)為由，拒(ju)絕了呂(lv)(lv)某“七日無(wu)(wu)理由退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)”的(de)(de)申請(qing)(qing)。呂(lv)(lv)某無(wu)(wu)法(fa)(fa)提(ti)交證據證明其收貨(huo)(huo)(huo)時(shi)(shi)商品(pin)的(de)(de)情況，某公司亦無(wu)(wu)法(fa)(fa)證明其發(fa)貨(huo)(huo)(huo)時(shi)(shi)商品(pin)的(de)(de)情況。結(jie)合日常生(sheng)活經驗判(pan)斷，呂(lv)(lv)某從收貨(huo)(huo)(huo)—申請(qing)(qing)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)—退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)發(fa)出(chu)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)間(jian)(jian)隔(ge)僅17小時(shi)(shi)，衣(yi)物的(de)(de)水(shui)洗(xi)標和扣子一(yi)般無(wu)(wu)法(fa)(fa)在如此短時(shi)(shi)間(jian)(jian)內即呈現(xian)較為嚴(yan)重磨損的(de)(de)情況。涉案羽絨服(fu)被呂(lv)(lv)某長(chang)時(shi)(shi)間(jian)(jian)穿著(zhu)或經過多(duo)次水(shui)洗(xi)而造成磨損的(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)較低，被告提(ti)供的(de)(de)現(xian)有證據不足以(yi)證明涉案羽絨服(fu)存在的(de)(de)磨損問題是(shi)由呂(lv)(lv)某造成，不應據此認(ren)定(ding)(ding)呂(lv)(lv)某退(tui)(tui)回的(de)(de)商品(pin)并(bing)非完好(hao)。 法(fa)(fa)院(yuan)判(pan)決支持原告退(tui)(tui)款退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)訴訟請(qing)(qing)求。

手機激活后貶損價值較大，不適用七日無理由退貨規定

手機屬于(yu)電(dian)子(zi)電(dian)器類商(shang)品(pin)(pin)，一般情(qing)況(kuang)下，此(ci)類商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)“完(wan)好”并非“商(shang)品(pin)(pin)包(bao)裝完(wan)好”。對于(yu)手機這類商(shang)品(pin)(pin)，消費者拆封(feng)、開機，才能確(que)認商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)和功能，且拆封(feng)后(hou)不(bu)會導致商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)發生改變，故單純的(de)(de)包(bao)裝拆封(feng)，不(bu)能成(cheng)為網絡商(shang)品(pin)(pin)銷(xiao)售者排除適用“七日無理由(you)退貨(huo)”規定的(de)(de)理由(you)。

但手機(ji)一(yi)旦(dan)被消費(fei)者激活后，就會(hui)產生數(shu)據類使用痕跡，按照(zhao)普通公眾的一(yi)般認知，不能再(zai)作為(wei)新(xin)機(ji)銷售，價值貶損較大。法(fa)院(yuan)的判例顯示(shi)，這(zhe)種(zhong)情況下，不能適(shi)用七日無理(li)由退貨規定。

關于“七日無理由退貨”法律是怎樣規定的？

《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法》第二十五(wu)條，經營者(zhe)(zhe)(zhe)采用網絡、電視、電話、郵購等(deng)方(fang)式(shi)銷售商(shang)品，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)有權自收到(dao)商(shang)品之日起(qi)七日內退貨，且無需說(shuo)明理(li)由，但下列商(shang)品除(chu)外：（一）消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)定(ding)作的(de)(de)；（二）鮮活易腐的(de)(de)；（三）在線(xian)下載或者(zhe)(zhe)(zhe)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)拆封的(de)(de)音(yin)像制品、計算(suan)機軟件等(deng)數字化商(shang)品；（四）交(jiao)付的(de)(de)報紙、期刊。

國家(jia)市(shi)場監督管理總局2020年修訂《網絡購買商品七日無理由退貨暫(zan)行辦法》，其(qi)中第(di)七條(tiao)(tiao)對《消保法》第(di)二十五條(tiao)(tiao)作(zuo)出(chu)列舉式解釋，經(jing)消費者在(zai)購買時確(que)認，可以不適用的三(san)種商品：

（一(yi)）拆封后(hou)易影響人身安全或者生(sheng)命健康的商(shang)品，或者拆封后(hou)易導致商(shang)品品質發生(sheng)改變的商(shang)品；

（二）一經激活或者試用后價(jia)值貶損較大(da)的商品；

（三(san)）銷售時已明示的臨(lin)近保質(zhi)期的商品(pin)、有瑕疵(ci)的商品(pin)。