近日，知多有網友在社交平臺上發帖表示，知多在上海某酒店辦理入住時，知多經理以查看訂單為由拿走了她手機，知多然后擅自在平臺上發布了好評。知多該網友表示不可接受，知多百姓彩票多次找酒店(dian)對質，知(zhi)多但至今未能(neng)達成一(yi)致。知(zhi)多酒店(dian)方則(ze)回復稱，知(zhi)多用客(ke)人(ren)手機點評一(yi)事是知(zhi)多在征(zheng)得客(ke)人(ren)同意后才(cai)進行(xing)操作(zuo)，目前已優化服務流程。知(zhi)多

實際上(shang)，類似的知多事(shi)件并不(bu)(bu)是(shi)(shi)個例(li)。無論是(shi)(shi)知多酒店還是(shi)(shi)餐飲等場(chang)所，相(xiang)信有不(bu)(bu)少(shao)消(xiao)費者都經歷過被要求(qiu)給好評的知多經歷。

這是因為，點評正在成為出行預訂中十分重要的百姓彩票最新網址篩選條(tiao)件，一定程度上影響著酒店(dian)或(huo)餐館(guan)的生(sheng)意水平。記者從(cong)一家旅游平臺處了(le)解到，將近8成的用戶在下單(dan)酒店(dian)之前都會查看點(dian)評，平均會瀏覽17條(tiao)點(dian)評。

實際入住后才可點評 OTA點評比“照騙”更真實

那么，點評分的高低、點評內容的好壞，都將成為消費者評判是百姓彩票否(fou)要選(xuan)擇(ze)這個商(shang)家(jia)的(de)(de)關鍵因素。但(dan)是，也有消費者會(hui)質疑，“商(shang)家(jia)是不是會(hui)靠第三方(fang)刷(shua)單刷(shua)好評(ping)來(lai)達到高分的(de)(de)目(mu)的(de)(de)?”、“差評(ping)是否(fou)會(hui)被商(shang)家(jia)要求(qiu)刪除?”

記者就此采訪了(le)多(duo)家旅游平臺(tai)相關(guan)負責人。據介(jie)紹，為了(le)保證點(dian)評的客觀真實(shi)，近年來不少(shao)OTA都持續在更新平臺(tai)的點(dian)評規則(ze)，力爭從源頭上(shang)減(jian)少(shao)虛假(jia)點(dian)評。

例如(ru)，攜程就(jiu)在(zai)去年8月(yue)實(shi)施了(le)新的(de)點評(ping)(ping)(ping)規(gui)則。通過“客人實(shi)際入住才可以(yi)寫點評(ping)(ping)(ping)”、“每張訂單只(zhi)可提(ti)交一次點評(ping)(ping)(ping)”等規(gui)定，提(ti)升了(le)刷(shua)單的(de)難度與成本，也提(ti)升了(le)真(zhen)實(shi)點評(ping)(ping)(ping)的(de)門檻。此外，點評(ping)(ping)(ping)內(nei)容也需遵循(xun)嚴格的(de)審(shen)核(he)規(gui)則，以(yi)減少(shao)“刷(shua)好評(ping)(ping)(ping)”的(de)可能性(xing)。

用戶(hu)小陳就向記(ji)者(zhe)坦(tan)言，多虧了(le)OTA上(shang)其他住(zhu)客的(de)(de)真(zhen)(zhen)實評價和照片(pian)，讓自己免于被“照騙”。原來，小王(wang)曾(ceng)經在某社交平臺看(kan)(kan)到(dao)了(le)一家海景(jing)酒店的(de)(de)網(wang)紅風(feng)美照，找到(dao)在OTA上(shang)的(de)(de)真(zhen)(zhen)實評價后，才(cai)發現想(xiang)象中(zhong)的(de)(de)海景(jing)實際上(shang)只能(neng)(neng)透(tou)過(guo)一扇幾(ji)十厘米寬(kuan)的(de)(de)窗才(cai)能(neng)(neng)看(kan)(kan)到(dao)。此外小陳還通過(guo)點評發現，酒店的(de)(de)設施(shi)也(ye)較為陳舊(jiu)，“這種真(zhen)(zhen)實住(zhu)后體驗，也(ye)遠不(bu)是(shi)看(kan)(kan)幾(ji)張美圖(tu)就能(neng)(neng)了(le)解(jie)的(de)(de)。”

多家OTA的點評規則均寫明需實際入住

差評會被刪？OTA：所有真實點評均不可刪除

此外，針(zhen)對許多消(xiao)費者對“給(gei)了(le)差評會被商家(jia)電(dian)話(hua)騷擾要求(qiu)刪除”這類在(zai)(zai)(zai)電(dian)商平(ping)(ping)(ping)臺依然存在(zai)(zai)(zai)的(de)擔憂，攜程(cheng)也(ye)做出了(le)要求(qiu)：客人(ren)提交的(de)點(dian)評包(bao)括(kuo)差評，不能被刪除。同時，平(ping)(ping)(ping)臺也(ye)為商家(jia)開辟(pi)申(shen)訴通道，在(zai)(zai)(zai)提供充分證據舉證的(de)情(qing)況下(xia)，相關惡意差評會被平(ping)(ping)(ping)臺處(chu)理。這在(zai)(zai)(zai)一定程(cheng)度上保證了(le)酒店點(dian)評的(de)客觀和真實(shi)性。

此外，平臺還會定期通過技術手段和系統(tong)性(xing)核查，對于仍舊違反平臺點評規則(ze)的(de)商家或用戶，采取(qu)限(xian)(xian)流等限(xian)(xian)制措施。

“對一(yi)家想做(zuo)好(hao)長(chang)期生意的酒(jiu)店來說，一(yi)定是會(hui)杜絕在OTA刷好(hao)評(ping)和刷單行為的，消費者(zhe)可以放心(xin)”，某旅(lv)行平(ping)臺負責(ze)人表示。通訊(xun)員  楊(yang)展望  揚子晚報/ 紫(zi)牛新聞記者(zhe)  孔小芳