近日，知多有網友在社交平臺上發帖表示，知多在上海某酒店辦理入住時，知多經理以查看訂單為由拿走了她手機，知多然后擅自在平臺上發布了好評。知多該網友表示不可接受，知多多(duo)(duo)次找酒(jiu)(jiu)店對質(zhi)，知多(duo)(duo)但至今未能(neng)達(da)成(cheng)一致。知多(duo)(duo)酒(jiu)(jiu)店方則回復稱，知多(duo)(duo)用客人手(shou)機點評一事是(shi)知多(duo)(duo)在征得客人同意后(hou)才進行(xing)操作，目(mu)前已優化服(fu)務流程。知多(duo)(duo)

實際上，類似的知(zhi)多(duo)事件并不是個例(li)。無論是知(zhi)多(duo)酒(jiu)店還是餐飲等場所，相信有不少消費者都經歷過被要(yao)求給好評的知(zhi)多(duo)經歷。

這是因為，點評正在成為出行預訂中十分重要的篩選條件，一定程(cheng)度(du)上影響著酒店或餐館的(de)生意水(shui)平(ping)。記者從一家旅游平(ping)臺處了(le)解到(dao)，將近(jin)8成的(de)用戶在(zai)下單酒店之前都會查看點評，平(ping)均會瀏覽(lan)17條點評。

實際入住后才可點評 OTA點評比“照騙”更真實

那么，點評分的高低、點評內容的好壞，都將成為消費者評判是否要(yao)(yao)選擇這個商家(jia)的(de)(de)關鍵因素。但是(shi)，也(ye)有消費者會(hui)質疑，“商家(jia)是(shi)不是(shi)會(hui)靠(kao)第三方刷單刷好評(ping)來達到高分的(de)(de)目的(de)(de)?”、“差(cha)評(ping)是(shi)否會(hui)被商家(jia)要(yao)(yao)求刪除?”

記者就此采訪了(le)多家旅游(you)平(ping)臺(tai)相關負責(ze)人(ren)。據介紹(shao)，為了(le)保證點(dian)(dian)評(ping)的(de)客觀真(zhen)實，近年來不少OTA都持續在更新平(ping)臺(tai)的(de)點(dian)(dian)評(ping)規則，力爭(zheng)從源(yuan)頭上(shang)減(jian)少虛假點(dian)(dian)評(ping)。

例(li)如(ru)，攜程就在去年8月實(shi)施了新的(de)(de)點(dian)(dian)(dian)評(ping)規則(ze)。通過“客人實(shi)際(ji)入住(zhu)才可以寫點(dian)(dian)(dian)評(ping)”、“每張訂(ding)單(dan)只可提交一次點(dian)(dian)(dian)評(ping)”等規定，提升(sheng)了刷單(dan)的(de)(de)難度與(yu)成(cheng)本，也提升(sheng)了真實(shi)點(dian)(dian)(dian)評(ping)的(de)(de)門檻。此外，點(dian)(dian)(dian)評(ping)內容也需遵循嚴格的(de)(de)審核規則(ze)，以減少“刷好評(ping)”的(de)(de)可能性。

用(yong)戶小陳就(jiu)向記者坦言，多虧了OTA上其他住客的(de)(de)真實評(ping)(ping)價和(he)照片，讓自己(ji)免(mian)于(yu)被“照騙(pian)”。原來(lai)，小王(wang)曾經在某社交平臺(tai)看(kan)到了一家海景酒(jiu)店的(de)(de)網紅風美照，找到在OTA上的(de)(de)真實評(ping)(ping)價后(hou)，才發現(xian)想象中的(de)(de)海景實際上只能(neng)透過一扇幾十厘米寬的(de)(de)窗才能(neng)看(kan)到。此外小陳還(huan)通過點評(ping)(ping)發現(xian)，酒(jiu)店的(de)(de)設施也較為陳舊，“這(zhe)種真實住后(hou)體驗，也遠(yuan)不是看(kan)幾張(zhang)美圖就(jiu)能(neng)了解的(de)(de)。”

多家OTA的點評規則均寫明需實際入住

差評會被刪？OTA：所有真實點評均不可刪除

此外，針(zhen)對許多(duo)消費者對“給了(le)差評會被(bei)商(shang)(shang)(shang)家(jia)電(dian)話騷(sao)擾要求刪(shan)除”這類(lei)在(zai)電(dian)商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)依然存在(zai)的(de)(de)(de)擔憂，攜程也做出了(le)要求：客(ke)人(ren)提(ti)交的(de)(de)(de)點評包括差評，不(bu)能被(bei)刪(shan)除。同時，平臺(tai)也為商(shang)(shang)(shang)家(jia)開(kai)辟申訴通道(dao)，在(zai)提(ti)供充(chong)分證(zheng)據舉證(zheng)的(de)(de)(de)情況下，相(xiang)關惡意差評會被(bei)平臺(tai)處理。這在(zai)一定程度上保(bao)證(zheng)了(le)酒店點評的(de)(de)(de)客(ke)觀(guan)和(he)真(zhen)實性(xing)。

此(ci)外(wai)，平臺還會定(ding)期通(tong)過技術手段和系統性核查，對于仍舊違(wei)反平臺點評規則的商家或用戶，采取限流等限制(zhi)措施(shi)。

“對一(yi)家想做好長期生意的(de)酒店來說，一(yi)定(ding)是會杜(du)絕在OTA刷(shua)好評和(he)刷(shua)單行為(wei)的(de)，消費者可以放(fang)心”，某(mou)旅行平臺負責人表示。通訊員(yuan)  楊展(zhan)望  揚子晚報/ 紫牛新聞(wen)記(ji)者  孔小芳