正月初五迎財神，點網財政部化身“財神爺”，政務百姓彩票紅邀(yao)請(qing)網(wang)友(you)“打(da)卡(ka)”，號(hao)何(he)引來(lai)網(wang)友(you)接福許愿，進階占據(ju)各大平臺熱搜榜，丨焦成為政務賬(zhang)號(hao)中的點(dian)網(wang)又一大“顯眼包”。

政務新(xin)(xin)媒體，政務是(shi)(shi)號(hao)何各級行政機關、企事業單位(wei)(wei)開(kai)設的進階官(guan)方賬(zhang)號(hao)或應用。開(kai)通(tong)官(guan)方賬(zhang)號(hao)，丨焦是(shi)(shi)點網走好新(xin)(xin)時代網上群眾路線的一個重要舉措，是(shi)(shi)本單位(wei)(wei)本部門在網絡上的形象與(yu)窗口(kou)。

近年來，有的賬號越來越會“整活”，而有的賬號卻雷言雷語頻出，在不斷翻車中變得進退失據，為何會有如此差別?百姓彩票最新網址政務新媒體到底該(gai)咋運營?今天咱就來聊聊。

圖源：視覺中國

一

從(cong)10多年前(qian)的(de)(de)政務微博紛紛進(jin)駐，到如今以微信公眾號為(wei)主的(de)(de)政務新媒體運(yun)營，還有下(xia)步向短視(shi)頻平(ping)臺延(yan)伸(shen)的(de)(de)趨勢(shi)，政務新媒體的(de)(de)發展(zhan)歷(li)程與互聯網(wang)(wang)發展(zhan)息息相關。但(dan)如今，仍有不少政務新媒體沒找到適合(he)的(de)(de)路子，在網(wang)(wang)絡上出現(xian)各種偏差。

僵尸派。這類政務賬號最大的表現是建而不用、開而不通。賬號在網上掛著，卻落滿了灰，一連數天甚至數月都沒有一條更新消息，不管網友如何千呼萬喚，都只當作風清云淡。偶爾“詐尸”一回，發布一條重要公告，不用說，一定是領導特地安排了，編輯才扒出賬號密碼，百姓彩票怎么買用生澀、粗劣(lie)的(de)排版一發了事(shi)。

簡報派。這(zhe)類(lei)政(zheng)務(wu)賬(zhang)號更新頻(pin)繁，但若看閱(yue)讀量，往往個位(wei)數(shu)或十位(wei)數(shu)，處于誰發誰看的(de)(de)境地。再看發布內容，都是(shi)把內部的(de)(de)信息簡報直接(jie)搬(ban)到了(le)網上，一(yi)水的(de)(de)公文體，有時領(ling)導的(de)(de)照(zhao)片還特別多。要知道，政(zheng)務(wu)賬(zhang)號是(shi)面(mian)對(dui)全體網友的(de)(de)，不是(shi)自家的(de)(de)版面(mian)墻報。

靜好派。這類政(zheng)務賬號從網(wang)上找一(yi)些名言(yan)名句，天天給人灌(guan)雞湯。看似很溫情，實(shi)則是(shi)另一(yi)種(zhong)形式的(de)麻木(mu)。比如(ru)，當地發(fa)生地震或火災等重大災難了，不(bu)見發(fa)布或轉發(fa)只(zhi)言(yan)片語，仍發(fa)布著“愿我們不(bu)慌不(bu)忙，笑(xiao)對靜好(hao)時光”之類的(de)不(bu)咸不(bu)淡(dan)言(yan)語。

尬萌派。有些政務賬(zhang)號(hao)為了完(wan)成(cheng)所謂(wei)的(de)(de)(de)“吸粉”任(ren)務，不惜采取“標題黨”策略，只為增加(jia)點擊量騙進來再說(shuo)。還有的(de)(de)(de)政務賬(zhang)號(hao)與(yu)網友互動時，不分場合“抖機靈(ling)”“說(shuo)段(duan)子(zi)”，引發網友反感。如某地公(gong)安官微在一失(shi)蹤案(an)新聞發布會的(de)(de)(de)預告(gao)中說(shuo)，“各位(wei)，小板凳坐(zuo)好(hao)”，這(zhe)種吃瓜看戲的(de)(de)(de)態度是(shi)對案(an)件(jian)當事人的(de)(de)(de)不尊(zun)重。

懟懟派。這一派往往是翻車現場，忘記了政務新媒體姓“政”的根本(ben)屬(shu)性(xing)，將(jiang)個人情緒帶到政務賬號(hao)上，其“神回復”容易引發重大負面輿情事(shi)件。如某地(di)官微在與網友(you)互動時，直接說出“你最好(hao)永遠別來!有(you)你不(bu)多(duo)無你不(bu)少”的不(bu)當(dang)言論，被截圖(tu)并(bing)引發廣泛聲(sheng)討，給當(dang)地(di)形象造(zao)成了破壞。

亂象 圖源：新華社

二

之所(suo)以(yi)出現政務(wu)(wu)新(xin)媒(mei)體賬號運(yun)(yun)營不(bu)(bu)善現象，背后還是運(yun)(yun)營者的(de)思維與能力問(wen)題，是自我定位不(bu)(bu)清、服務(wu)(wu)意識(shi)不(bu)(bu)強(qiang)、品牌形象不(bu)(bu)明所(suo)導致(zhi)的(de)。

不會網言網語。政(zheng)務新媒體“自帶光環”，本身有著(zhu)名氣優勢，相對(dui)(dui)比較容易吸引粉絲。怕就怕政(zheng)務賬號(hao)過于(yu)謹小(xiao)慎微、趨于(yu)保守，追求句句話(hua)都從文件中找出(chu)處，而不(bu)會(hui)把好(hao)的(de)政(zheng)策用“大白話(hua)”翻譯(yi)，這(zhe)樣(yang)的(de)政(zheng)務新媒體賬號(hao)可真對(dui)(dui)不(bu)起(qi)一(yi)個“新”字，也一(yi)定不(bu)會(hui)引起(qi)網(wang)友的(de)共(gong)情與(yu)喜愛。

不會交流互動。不(bu)少(shao)政務新媒體(ti)賬號沒(mei)有開通留言或評論功能(neng)，只允(yun)許單向輸出(chu)，不(bu)允(yun)許雙向交流，這樣自認為是一種“安全”，其實是把自己推向自說自話的局面。學(xue)會與網友(you)輕松愉快地互動聊天，這是一項基本功，也是“接地氣”的表(biao)現(xian)。

如(ru)“深圳衛健委”面對(dui)網友(you)的求(qiu)助(zhu)需求(qiu)，直(zhi)接發出“電(dian)話發我(wo)”的酷酷回復，引起網友(you)拍(pai)手叫好。交(jiao)流互(hu)動的方式是(shi)多種(zhong)多樣的，可以是(shi)溫(wen)暖(nuan)的，可以是(shi)務實的，也可以是(shi)“皮”一(yi)下，但(dan)底色(se)永遠應是(shi)善意與服務。

不會換位思考。一些政務新媒體之(zhi)所以“不(bu)火”，源自(zi)于“不(bu)活”。這(zhe)個“活”，是(shi)(shi)鮮(xian)活、是(shi)(shi)靈活、是(shi)(shi)生(sheng)活、是(shi)(shi)活躍、是(shi)(shi)活潑。要牢(lao)記自(zi)身職責定(ding)位，想(xiang)清(qing)楚網(wang)友到底想(xiang)看到什么，又(you)能為網(wang)友做些什么，把橋梁作用(yong)發揮(hui)充分，惟有(you)真誠(cheng)是(shi)(shi)永恒不(bu)變的運營密碼。

圖源：視覺中國

三

從“中國軍工(gong)”發布的“給(gei)他一電炮”橫掃(sao)社交媒體，再到各(ge)地文旅諧(xie)音梗BGM“整活(huo)”……許(xu)多政(zheng)務新媒體“畫(hua)風(feng)突(tu)變”，不再正襟危坐(zuo)、不茍言笑，而是(shi)打破官方(fang)輿(yu)論場與民間輿(yu)論場的壁壘，成(cheng)功實現“出圈(quan)”。如(ru)俠(xia)客島、長安(an)劍(jian)、四平警事、浙江宣傳(chuan)等(deng)等(deng)，成(cheng)了(le)真(zhen)正的網絡大V。

那么，政務新媒體該如何實(shi)現進階(jie)升級?首先，要做(zuo)好這三件事。

該發聲要敢發聲。除日常新(xin)聞、政(zheng)策發布外，面對重(zhong)大網絡熱門事(shi)件，政(zheng)務新(xin)媒體(ti)敢不敢圍繞自己(ji)熟悉(xi)的(de)領域發聲，是一(yi)種(zhong)考驗與(yu)衡(heng)量。因(yin)為評論是觀(guan)點、是態(tai)度、是立場，也應(ying)該是一(yi)個政(zheng)務賬(zhang)號(hao)的(de)靈魂(hun)。當眾(zhong)(zhong)說(shuo)紛紜、眾(zhong)(zhong)聲喧嘩之(zhi)時，敢于(yu)把(ba)公(gong)眾(zhong)(zhong)想(xiang)說(shuo)而(er)說(shuo)不出(chu)的(de)話給說(shuo)出(chu)來(lai)，在“嘴替(ti)”中(zhong)實(shi)現輿論的(de)共鳴與(yu)引導，這樣(yang)的(de)賬(zhang)號(hao)既打(da)造了(le)鮮明的(de)品(pin)牌，又形成(cheng)了(le)穩定的(de)價值。

需互動要善互動。填鴨式教育不如啟發式教育，而啟發來自于“你一言”“我一語”。政務(wu)新媒體賬號，不是冷(leng)冰冰的(de)(de)機器，不是機械的(de)(de)復讀(du)機，而要把(ba)相關方針政策吃(chi)準吃(chi)透，把(ba)“以人(ren)民(min)為中心”的(de)(de)發展思想刻到(dao)骨子里，好好說(shuo)話，多(duo)說(shuo)大白(bai)話，及時給予回(hui)復反饋，讓網友(you)感(gan)到(dao)一個“擬(ni)人(ren)化(hua)”的(de)(de)單(dan)位部門，從而增進更(geng)多(duo)的(de)(de)信(xin)任(ren)感(gan)。

能服務要多服務。政(zheng)務(wu)新媒體(ti)運營好(hao)了(le)，大有(you)可(ke)(ke)為(wei)。不僅(jin)能(neng)發(fa)揮政(zheng)務(wu)輿(yu)論監督作用，還可(ke)(ke)以設置很多便利(li)功能(neng)，比(bi)如，開展問卷調查廣泛(fan)收(shou)集網友(you)(you)的(de)意見建議，為(wei)網友(you)(you)提(ti)供查詢或(huo)(huo)辦(ban)理服(fu)務(wu)，接受網友(you)(you)的(de)舉報(bao)或(huo)(huo)求助(zhu)信息(xi)，為(wei)更多正能(neng)量(liang)提(ti)供展示平臺(tai)等等，在方便群眾的(de)同時(shi)，也有(you)助(zhu)于(yu)提(ti)升賬號的(de)用戶黏性，真正拓寬了(le)解群眾、貼近群眾、為(wei)群眾排憂解難的(de)有(you)效(xiao)途徑。

群眾在哪里，工作就(jiu)做到哪里。政(zheng)務新媒體責任重大(da)(da)，但不需要焦(jiao)慮，不需要害怕，只(zhi)要以開(kai)放的(de)姿(zi)態，積極回應(ying)網(wang)友訴求，網(wang)友就(jiu)會給你(ni)一個大(da)(da)大(da)(da)的(de)贊，實(shi)現美好的(de)雙向奔赴。