● 2023年我(wo)國寵(chong)物(wu)犬數(shu)量(liang)達5175萬只(zhi)，春節(jie)寵(chong)物(wu)參差寵(chong)物(wu)貓數(shu)量(liang)達6980萬只(zhi)，寄養竟(jing)上寄養價格已(yi)成(cheng)為全球第二(er)大寵(chong)物(wu)市(shi)場(chang)。只(zhi)貓質量(liang)春節(jie)期間，標準不(bu)齊各地的細化(hua)寵(chong)物(wu)寄養市(shi)場(chang)需(xu)求快(kuai)速(su)增長

● 寵物寄養需求火爆背后，一些寄養機構存在的春節寵物參差收(shou)費(fei)不合理(li)(li)、管理(li)(li)不透明、寄養(yang)竟上寄養(yang)價格(ge)操作不規范等問題被頻頻曝光，只(zhi)貓(mao)質量寵物主(zhu)們對此很是標準不齊頭疼

● 目(mu)前，寵物寄(ji)養(yang)服務(wu)并未存在細(xi)化(hua)的細(xi)化(hua)行業(ye)(ye)標(biao)(biao)準。寵物寄(ji)養(yang)服務(wu)具(ju)有特殊性，春節寵物參差服務(wu)內容比較難(nan)統一(yi)，寄(ji)養(yang)竟上寄(ji)養(yang)價格可能(neng)出現的只貓(mao)質(zhi)量問(wen)(wen)題也很(hen)多(duo)，所(suo)以制定(ding)服務(wu)標(biao)(biao)準也存在一(yi)定(ding)難(nan)度。標(biao)(biao)準不齊(qi)有關行業(ye)(ye)組織和監管部門應結合(he)市場實際情況，細(xi)化(hua)歸納總結寵物寄(ji)養(yang)各(ge)種問(wen)(wen)題，探索建立健全(quan)行業(ye)(ye)標(biao)(biao)準和監管制度

● 在寄(ji)養之前，消(xiao)費(fei)者最好與商(shang)(shang)家(jia)(jia)形成書面(mian)協議，將寄(ji)養期間(jian)寵物接受的(de)服(fu)(fu)務以及收費(fei)情況(kuang)等(deng)詳細列出。如果(guo)商(shang)(shang)家(jia)(jia)在寄(ji)養期間(jian)擬對寵物增加服(fu)(fu)務項目(mu)，若該服(fu)(fu)務是在未取得消(xiao)費(fei)者同(tong)意的(de)前提下提供的(de)，消(xiao)費(fei)者有權拒絕支(zhi)付此部(bu)分費(fei)用

□ 見習記者 丁一

□ 記者 趙麗

陽光(guang)房，設施齊全，24小(xiao)時專(zhuan)人陪護，讓你的“毛孩子(zi)”比在家待(dai)著(zhu)還(huan)舒服……

由于要(yao)去外(wai)地(di)過年(nian)，北(bei)京海淀居民趙然（化名）在春節前夕到處給她的寵(chong)物貓尋找(zhao)寄(ji)(ji)養(yang)場所，好(hao)不容易(yi)找(zhao)到一家合適的，卻被高昂的價格驚住了——500元一天(tian)！“過年(nian)期間寄(ji)(ji)養(yang)寵(chong)物怎(zen)么(me)這么(me)貴？已經遠超我的支付能力了。”

這(zhe)個春(chun)節假期，被寵(chong)(chong)物(wu)(wu)寄(ji)養(yang)困擾(rao)的人不在少數。數據顯示，2023年我(wo)國寵(chong)(chong)物(wu)(wu)犬數量達5175萬(wan)只(zhi)，寵(chong)(chong)物(wu)(wu)貓數量達6980萬(wan)只(zhi)，已成(cheng)為全球第(di)二大寵(chong)(chong)物(wu)(wu)市(shi)場(chang)。春(chun)節期間，各地(di)的寵(chong)(chong)物(wu)(wu)寄(ji)養(yang)市(shi)場(chang)需求快速增(zeng)長。《法治日報》記者2月9日咨(zi)詢北京10多家(jia)寵(chong)(chong)物(wu)(wu)寄(ji)養(yang)機構發現，只(zhi)有(you)(you)一家(jia)機構還有(you)(you)寄(ji)養(yang)空(kong)位。

然而寵物寄(ji)養需求(qiu)火爆(bao)背(bei)后，一些寄(ji)養機構存在的(de)收(shou)費不合(he)理、管理不透(tou)明、操作不規(gui)范等(deng)問題被頻(pin)(pin)頻(pin)(pin)曝光，寵物主們(men)對此(ci)很是(shi)頭疼。

寵物(wu)寄養行業(ye)為何亂(luan)象頻出？遇到亂(luan)收費、高收費、半強制性收費現象，消費者又該(gai)如何維護(hu)合法權益(yi)？記者對(dui)此進行了調查。

需求增加一窩難求

寄養價格大幅上漲

在(zai)趙然心里，貓(mao)咪是她(ta)的好朋友(you)、家人，她(ta)決定在(zai)春節期間(jian)給(gei)它找一家能夠(gou)妥善照(zhao)料(liao)的機構(gou)。臨(lin)行前，她(ta)在(zai)各類App上搜索(suo)“寵物(wu)寄養”“貓(mao)咪寄養”“春節寄養”等關(guan)鍵(jian)詞，出現一大批(pi)寵物(wu)寄養機構(gou)，她(ta)挨(ai)個(ge)打(da)電話(hua)詢問。

“不(bu)(bu)少商家(jia)告訴我位置已經訂滿(man)了，或者(zhe)即將(jiang)訂滿(man)，需要我一(yi)日內(nei)作出決定。”趙然回(hui)憶說，“再一(yi)問價格，從2月5日開(kai)始(shi)，大部分商家(jia)就開(kai)啟春節價格了，且上漲不(bu)(bu)少，其中一(yi)家(jia)寵物店(dian)的‘豪華房’定價600元一(yi)天。”

在了解寄養房間的規格后(hou)，她(ta)(ta)更加(jia)震驚：標準間就是(shi)一個寵物柜(ju)，一大排(pai)柜(ju)子排(pai)在(zai)一起，空(kong)間不是(shi)很大。當她(ta)(ta)和商家說寵物平時是(shi)放養的(de)后(hou)，商家建議她(ta)(ta)用(yong)最豪華的(de)寵物柜(ju)，每天有3次半小(xiao)時的(de)放養“遛彎”時間，貓(mao)糧、貓(mao)罐頭、貓(mao)砂(sha)等(deng)生活(huo)用(yong)品價(jia)格另算，洗澡(zao)、美容等(deng)服(fu)務價(jia)格也不包括在(zai)內(nei)。

“這樣算下來，春節期間(jian)寄養一(yi)只(zhi)貓要(yao)花上萬元。”趙(zhao)然說，雖然價(jia)格難以(yi)接受(shou)，但考慮到貓咪無處(chu)可(ke)去(qu)，她只(zhi)能(neng)咬牙(ya)支(zhi)付了這筆費用(yong)。

家住(zhu)北京朝陽的李樂（化名）也(ye)有類似經(jing)歷。經(jing)過一番選擇(ze)后，她(ta)(ta)提(ti)前半個月預訂了距(ju)離自己家3公(gong)里(li)遠的一家寵物寄養店(dian)。該店(dian)給她(ta)(ta)的兩只(zhi)貓(mao)提(ti)供一個長寬高差不多都為1米的空間，貓(mao)砂和貓(mao)糧需自備，店(dian)員(yuan)每天(tian)添食(shi)、添水、鏟屎。

“8天(tian)要花1500元，趕上(shang)我(wo)兩個月(yue)的(de)生活(huo)費了。換算下來，比(bi)我(wo)租的(de)房子都貴(gui)。”李樂吐(tu)槽道。

記者咨詢10多家(jia)寵物寄養機構(gou)(gou)發現，春(chun)節(jie)期間寄養位(wei)置的確很緊(jin)湊。北(bei)京某(mou)寵物寄養酒(jiu)店(dian)在(zai)(zai)去年12月底就(jiu)預訂(ding)滿了；另一(yi)家(jia)寄養機構(gou)(gou)的工作人(ren)員稱，“總共有3家(jia)店(dian)，現在(zai)(zai)國(guo)貿(mao)店(dian)、望京店(dian)已(yi)經預約滿了，只(zhi)剩下朝陽大悅城(cheng)店(dian)有少許空(kong)位(wei)，需要的話可以幫忙協(xie)調，但需盡快(kuai)決(jue)定”；還有一(yi)些機構(gou)(gou)因生意火爆，春(chun)節(jie)期間只(zhi)為會(hui)員提供(gong)服務(wu)（在(zai)(zai)店(dian)中購(gou)買寵物即(ji)為會(hui)員），當(dang)記者提出可否在(zai)(zai)該(gai)店(dian)充值(zhi)成為會(hui)員，以后在(zai)(zai)該(gai)店(dian)購(gou)買寵物用(yong)品時(shi)，對(dui)方以“春(chun)節(jie)不(bu)同于平日(ri)淡季，位(wei)置太緊(jin)張”為由(you)拒絕。

據北京朝(chao)陽一(yi)家提供高(gao)端寄(ji)養(yang)服務的(de)(de)寵物店(dian)會(hui)員(yuan)透露，今年春(chun)節(jie)，他為(wei)愛犬選擇了一(yi)間約(yue)10平(ping)(ping)方米的(de)(de)高(gao)檔寄(ji)養(yang)房間，不僅全(quan)天(tian)候(hou)有專人照看(kan)，還有可以玩耍的(de)(de)室(shi)外草坪(ping)，價(jia)格(ge)為(wei)1000元一(yi)天(tian)。因(yin)為(wei)春(chun)節(jie)寄(ji)養(yang)不能享受會(hui)員(yuan)價(jia)，花費(fei)是平(ping)(ping)日的(de)(de)1.5倍左(zuo)右。

記者注(zhu)意到，春(chun)節期間(jian)，寵物寄養(yang)的(de)價(jia)格(ge)(ge)大概(gai)是平(ping)(ping)日寄養(yang)的(de)150%乃至翻(fan)倍，大多店鋪從春(chun)節前一周開始(shi)漲價(jia)。比如(ru)，有(you)的(de)店面在平(ping)(ping)日寄養(yang)價(jia)格(ge)(ge)為109元(yuan)每天，春(chun)節期間(jian)則為159元(yuan)每天，并(bing)且這(zhe)是最基本的(de)小(xiao)型貓柜寄養(yang)價(jia)格(ge)(ge)，每個(ge)貓柜可以放(fang)兩只(zhi)貓，一個(ge)房間(jian)有(you)6個(ge)貓柜，貓咪無(wu)法曬(shai)到太陽(yang)。

有店家在告示中指出，“春節期間寄養太過火爆，不保(bao)證放貓咪曬太陽的時間(jian)(jian)和次數，但盡量會讓(rang)每只(zhi)寶貝每天(tian)出來半小時”。還有一些店(dian)鋪宣(xuan)稱(cheng)，將在春節期間(jian)(jian)提供(gong)升級服務，將標準間(jian)(jian)升級為VIP間(jian)(jian)、豪(hao)華間(jian)(jian)等(deng)，但是價格也會上漲(zhang)200%、300%不等(deng)。

寄養形式多種多樣

服務質量參差不齊

據記者(zhe)了解，目前(qian)寵(chong)(chong)物寄(ji)(ji)養有寵(chong)(chong)物旅館(guan)、寄(ji)(ji)養樂園、寵(chong)(chong)物醫院、寵(chong)(chong)物店(dian)、家(jia)庭(ting)寄(ji)(ji)養等(deng)形式(shi)。不同的寄(ji)(ji)養方式(shi)價格不同，寄(ji)(ji)養環境也不同。

不同的(de)寄養機構提供(gong)的(de)特色(se)服務(wu)也不盡相同。如果(guo)寵物送過來(lai)時有生病跡象(xiang)，只有寵物醫院會接收，而且按照住院治療，進行(xing)分區(qu)管理(li)。寵物店(dian)可提供(gong)付費的(de)洗澡、美容服務(wu)。寵物樂(le)園一般都在郊區(qu)，占地面積大(da)，活動場(chang)所寬敞。不過所有的(de)寄養機構在辦理(li)入住手續前，都需要檢查疫苗是否打(da)齊，口糧(liang)、零食、玩具、貓(mao)砂都需要自己帶(dai)。

針對寄養寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)比(bi)較膽(dan)小怕生，可能出現應(ying)激(ji)情況等(deng)現象，某寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)店(dian)工作人(ren)員介(jie)紹稱，該店(dian)有(you)陽光(guang)房配(pei)置，即(ji)一個房間放置兩個貓柜，價格(ge)為458元每天(tian)，寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)洗澡、美(mei)容(rong)需要單收費，收費多(duo)少要看(kan)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)體型大小。該店(dian)還有(you)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)樂園(yuan)（供寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)日常玩樂和訓練(lian)所用），“寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)管家會帶寶貝(bei)到樂園(yuan)自由活動，同時(shi)管家還會在樂園(yuan)陪寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)玩、為寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)梳毛、與寵(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)互動”。

“如果購買了陽(yang)光(guang)房，寶貝寄養期間，狀態(tai)穩定之后，每天都可(ke)以去(qu)寵物樂園單獨活動兩個小時(shi)左右。”上(shang)述工(gong)作人員說。

據遼(liao)寧(ning)葫蘆島某寵物(wu)店(dian)負責(ze)人介紹，寄養價格(ge)很難(nan)統一標準，這和(he)門(men)店(dian)租金、寵物(wu)柜的規格(ge)都有關(guan)系。春(chun)節期間，需(xu)求量增加，門(men)店(dian)價格(ge)就會上調。另(ling)外，寄養價格(ge)和(he)空(kong)間大(da)小成正(zheng)比(bi)，小籠子和(he)寵物(wu)大(da)“別墅”價格(ge)差別較大(da)。

上海市區(qu)一(yi)家寵物(wu)(wu)店(dian)的(de)店(dian)員(yuan)告訴記者：“考慮到(dao)寵物(wu)(wu)的(de)活動(dong)空間(jian)，寄養(yang)寵物(wu)(wu)的(de)籠子大(da)小一(yi)般(ban)為寵物(wu)(wu)自(zi)身體型的(de)3倍(bei)。每天店(dian)員(yuan)會和犬(quan)主(zhu)人(ren)進(jin)行兩次視(shi)頻通話，包括喂(wei)食(shi)和戶外遛狗環節(jie)，早晚(wan)的(de)戶外遛狗單次平均時長為半小時。”

現實中，高價寄(ji)養服務(wu)效(xiao)果究竟如何？

記者(zhe)在第三方投訴平臺以“寵(chong)(chong)(chong)物寄(ji)養(yang)”等作為關(guan)鍵詞進(jin)行搜索(suo)發現，多個(ge)帖子涉及(ji)寵(chong)(chong)(chong)物店服務(wu)質量、寵(chong)(chong)(chong)物安全問題(ti)，比如××寵(chong)(chong)(chong)物寄(ji)養(yang)服務(wu)涉嫌虛假宣傳；寵(chong)(chong)(chong)物無(wu)人照料吃變質食物導致生(sheng)病；寄(ji)養(yang)期間(jian)寵(chong)(chong)(chong)物狗被(bei)咬傷(shang)并未及(ji)時治(zhi)療；寵(chong)(chong)(chong)物在寄(ji)養(yang)期間(jian)生(sheng)病，病情惡化(hua)，后續治(zhi)療費用數千元等。

有消(xiao)費(fei)者(zhe)反映，其在江蘇(su)蘇(su)州(zhou)某寵(chong)(chong)物店(dian)領(ling)養(yang)了一只貓(mao)(mao)咪，因貓(mao)(mao)咪疫苗沒打全不(bu)能辦理托運等手續而選擇在寵(chong)(chong)物店(dian)寄養(yang)。然而，消(xiao)費(fei)者(zhe)回(hui)(hui)鄉后要求店(dian)家(jia)(jia)“發視頻看(kan)下(xia)貓(mao)(mao)咪健康狀況”，寄養(yang)店(dian)家(jia)(jia)卻回(hui)(hui)復“已死亡”，消(xiao)費(fei)者(zhe)要求解除領(ling)養(yang)合同并賠償(chang)損(sun)失，店(dian)家(jia)(jia)拒絕(jue)，稱(cheng)“可以‘賠’給消(xiao)費(fei)者(zhe)一只寵(chong)(chong)物”。

還(huan)有消(xiao)費者說：“我曾經在寵(chong)物店寄養過貓(mao)咪，原(yuan)本要(yao)寄養15天，結果6天之后貓(mao)咪就生(sheng)病(bing)了。沒辦法，只能讓朋友接出來(lai)，帶去就醫(yi)、住院(yuan)。寵(chong)物店不負責(ze)就醫(yi)費用，生(sheng)病(bing)原(yuan)因不明，也無法界定責(ze)任。”

此前(qian)也有(you)媒體報道，有(you)寵物門(men)店(dian)由于寵物托管(guan)師疏于管(guan)理，導致寄(ji)養(yang)寵物生病住(zhu)院。

“寵物寄養期間(jian)遇到特殊情況，寄養服務(wu)機(ji)構應當及時告知消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，或者(zhe)通過視頻(pin)、照片(pian)等方(fang)式反映(ying)真實情況。如果需要采取打針、吃藥等措(cuo)施的(de)，同樣應當事先告知消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)并征得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)同意，寄養服務(wu)機(ji)構不能擅(shan)作主(zhu)張，更不能強(qiang)(qiang)制消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)或強(qiang)(qiang)制收費(fei)(fei)。”中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護法學研究會(hui)副秘書(shu)長陳音江說。

在(zai)陳音江(jiang)看(kan)來，寵(chong)物寄養(yang)涉及活(huo)體動物的日常看(kan)管、食物投喂、疾病醫治等諸多事項(xiang)，寄養(yang)期間可能出現(xian)各種問題(ti)，事先(xian)又(you)不好預(yu)測(ce)和(he)明確問題(ti)責任，所以(yi)寵(chong)物寄養(yang)一旦(dan)產(chan)生糾紛(fen)，解決起來往往比較困難。

完善標準加強監管

擦亮眼睛簽好合同

關于寵(chong)物(wu)寄(ji)養行(xing)業亂象頻出的原(yuan)因(yin)，北京(jing)(jing)天馳君泰律(lv)師事務所高級合伙人、北京(jing)(jing)律(lv)協消費者權益(yi)專(zhuan)委會副主任(ren)饒偉分析，首先是市場上不(bu)乏一些商(shang)家在(zai)不(bu)具備相應(ying)資質的情況下經營寵(chong)物(wu)寄(ji)養服務；其次是寵(chong)物(wu)寄(ji)養服務行(xing)業尚未有統一的收費參考標準(zhun)，不(bu)同商(shang)家收費標準(zhun)可能存在(zai)較大差(cha)距。另(ling)外，寵(chong)物(wu)被(bei)寄(ji)送到商(shang)家處，面臨新的環境會產生(sheng)(sheng)應(ying)激(ji)反應(ying)，可能對寵(chong)物(wu)的健康產生(sheng)(sheng)影響。

在(zai)饒偉(wei)看來(lai)，有關(guan)(guan)行(xing)政主管部門應(ying)嚴格審核(he)商家(jia)(jia)是(shi)否具備相應(ying)的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)資質、經(jing)營(ying)(ying)場(chang)所(suo)是(shi)否符合(he)動物防疫法等相關(guan)(guan)規定，對經(jing)營(ying)(ying)場(chang)所(suo)的(de)(de)衛生情況進行(xing)不(bu)定期(qi)檢查，對于環境不(bu)合(he)格的(de)(de)場(chang)所(suo)要及時予以(yi)停業整頓。法律(lv)層面可以(yi)從保(bao)管合(he)同角度規范(fan)寵物寄養，寵物主人與商家(jia)(jia)之間形(xing)成保(bao)管合(he)同法律(lv)關(guan)(guan)系。

“根據民(min)法典規(gui)定，寄(ji)存(cun)人(ren)(ren)應(ying)當(dang)向(xiang)保(bao)管(guan)人(ren)(ren)支付保(bao)管(guan)費用，保(bao)管(guan)人(ren)(ren)應(ying)當(dang)妥善保(bao)管(guan)保(bao)管(guan)物(wu)，雙方(fang)可以對保(bao)管(guan)即寄(ji)養的方(fang)式、場所需(xu)求等進(jin)行協商約定。未經寄(ji)存(cun)人(ren)(ren)同(tong)意，保(bao)管(guan)人(ren)(ren)不得將寵物(wu)交由第三人(ren)(ren)保(bao)管(guan)。”饒偉說。

陳音(yin)江指出，目前，寵(chong)物寄養服(fu)(fu)務(wu)并未存在(zai)細化的行(xing)(xing)業標(biao)準(zhun)。寵(chong)物寄養服(fu)(fu)務(wu)具有(you)特殊性，服(fu)(fu)務(wu)內容比(bi)較難(nan)統(tong)一，可能出現的問(wen)題也(ye)很多，所以制定服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)也(ye)存在(zai)一定難(nan)度(du)。有(you)關行(xing)(xing)業組織和(he)監管(guan)部門應(ying)結(jie)(jie)合市場實際情況，歸納總結(jie)(jie)寵(chong)物寄養各種問(wen)題，探(tan)索(suo)建立健全行(xing)(xing)業標(biao)準(zhun)和(he)監管(guan)制度(du)。

對于(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)來說，如果(guo)遇到(dao)亂收(shou)費(fei)、高收(shou)費(fei)、半強制性收(shou)費(fei)的現象(xiang)，該怎么維護自己(ji)的合(he)法(fa)權益(yi)？

饒偉建議，在寄(ji)養(yang)之(zhi)前，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)最好與商(shang)家(jia)形成書面協(xie)議，將寄(ji)養(yang)期間寵(chong)物接(jie)受的(de)服務以及收費(fei)(fei)情況等詳細列出；同(tong)時，如果商(shang)家(jia)在寄(ji)養(yang)期間擬對寵(chong)物增加服務項目，若該服務是在未取得消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)同(tong)意(yi)的(de)前提下提供的(de)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權(quan)拒絕支付此部(bu)分費(fei)(fei)用(yong)。如無法(fa)(fa)通(tong)過協(xie)商(shang)解決此問題，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以向(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)保護(hu)(hu)協(xie)會投訴或者(zhe)(zhe)(zhe)通(tong)過司法(fa)(fa)途徑維護(hu)(hu)合(he)法(fa)(fa)權(quan)益(yi)。

然而現(xian)實(shi)中，即(ji)使在(zai)合同約束下，寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)在(zai)寄(ji)養過程中，仍然面臨一(yi)些不可(ke)抗力(li)的(de)(de)(de)因(yin)素(su)。一(yi)位寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)行業專業人(ren)士告訴(su)記(ji)者，寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)寄(ji)養對貓狗都有一(yi)定影(ying)響，對貓的(de)(de)(de)影(ying)響更(geng)大。如果寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)比較膽(dan)小，當來到(dao)陌生的(de)(de)(de)寄(ji)養環境時(shi)，它會害(hai)怕、對聲(sheng)音敏感(gan)甚至產生應激反應，輕(qing)一(yi)些的(de)(de)(de)是(shi)寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)感(gan)冒、免疫力(li)下降，嚴重的(de)(de)(de)可(ke)能會導(dao)致死亡(wang)，“如果避(bi)免不了過年寄(ji)養寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)，建議寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)主人(ren)平時(shi)在(zai)喂(wei)養寵(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)時(shi)就讓其‘脫敏’，盡(jin)量養成‘抗應激性格’”。

針(zhen)對部(bu)分(fen)消(xiao)費者(zhe)(zhe)遇到的寵物(wu)在(zai)寄(ji)養期間(jian)生病、需(xu)要治療甚至(zhi)死亡的情況(kuang)，饒偉提醒(xing)消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以通(tong)過(guo)司法(fa)途徑主(zhu)張損失(shi)，同時準備好與商(shang)家簽(qian)署(shu)的保管協議(yi)、保管期間(jian)的溝通(tong)記錄、寵物(wu)的健康資料等作為證據支(zhi)撐，司法(fa)部(bu)門會(hui)根(gen)據商(shang)家是否(fou)盡到謹慎照料、妥善保管、確保寄(ji)養寵物(wu)安全的義務來判(pan)斷商(shang)家是否(fou)存在(zai)過(guo)錯(cuo)，從而(er)判(pan)斷是否(fou)支(zhi)持消(xiao)費者(zhe)(zhe)的主(zhu)張。

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春節寄養一只貓竟要上萬元？寵物寄養標準尚未細化導致價格質量參差不齊

● 2023年我國寵(chong)物(wu)犬數(shu)量(liang)達(da)5175萬(wan)只，寵(chong)物(wu)貓數(shu)量(liang)達(da)6980萬(wan)只，已成為全球第二(er)大寵(chong)物(wu)市場(chang)。春(chun)節期間，各地的寵(chong)物(wu)寄養市場(chang)需求快速增長

● 寵(chong)物寄(ji)養需求火爆(bao)背后，一些寄(ji)養機構存在的(de)收費不(bu)合理(li)、管理(li)不(bu)透明(ming)、操作不(bu)規范(fan)等問題被頻頻曝光，寵(chong)物主們對此(ci)很是(shi)頭疼

● 目(mu)前，寵物寄養(yang)(yang)服務(wu)并未存(cun)在(zai)細(xi)化的行(xing)業標(biao)準(zhun)。寵物寄養(yang)(yang)服務(wu)具(ju)有(you)(you)特殊性(xing)，服務(wu)內(nei)容比較難(nan)統(tong)一(yi)，可能出(chu)現的問題(ti)也很(hen)多，所以制(zhi)定服務(wu)標(biao)準(zhun)也存(cun)在(zai)一(yi)定難(nan)度。有(you)(you)關(guan)行(xing)業組織(zhi)和(he)監管部門(men)應結合市場實際情況，歸納(na)總結寵物寄養(yang)(yang)各種問題(ti)，探索建立(li)健(jian)全行(xing)業標(biao)準(zhun)和(he)監管制(zhi)度

● 在寄養之(zhi)前(qian)，消費(fei)者最(zui)好與商(shang)家(jia)形成書面協(xie)議，將寄養期間寵物接受的服(fu)(fu)務以及收(shou)費(fei)情況(kuang)等詳細列出。如果商(shang)家(jia)在寄養期間擬對(dui)寵物增加服(fu)(fu)務項(xiang)目(mu)，若該(gai)服(fu)(fu)務是在未(wei)取得消費(fei)者同(tong)意(yi)的前(qian)提(ti)下(xia)提(ti)供的，消費(fei)者有權拒絕(jue)支(zhi)付此部分費(fei)用(yong)

□ 見習記者 丁一

□ 記者 趙麗

陽光房，設(she)施齊全(quan)，24小時專人(ren)陪護，讓你的“毛孩子(zi)”比在家待著還舒服(fu)……

由于(yu)要去外地過年，北京海(hai)淀居民趙然（化名）在春(chun)節前夕到處給(gei)她的寵物貓尋找(zhao)寄養場(chang)所，好不容(rong)易找(zhao)到一(yi)(yi)家合適的，卻被(bei)高昂的價(jia)格驚住(zhu)了(le)——500元一(yi)(yi)天！“過年期間寄養寵物怎么(me)這么(me)貴？已經(jing)遠超我的支付(fu)能力了(le)。”

這個春節(jie)假期(qi)，被寵物(wu)寄(ji)養困(kun)擾(rao)的人不在少數。數據顯示，2023年我國寵物(wu)犬數量(liang)達5175萬只(zhi)，寵物(wu)貓數量(liang)達6980萬只(zhi)，已成為全球第(di)二(er)大寵物(wu)市場。春節(jie)期(qi)間，各地的寵物(wu)寄(ji)養市場需求快速增(zeng)長。《法治日(ri)報》記者2月9日(ri)咨詢北京10多家寵物(wu)寄(ji)養機(ji)(ji)構發現(xian)，只(zhi)有(you)一家機(ji)(ji)構還有(you)寄(ji)養空位(wei)。

然而寵物寄養(yang)需求(qiu)火爆背后，一些寄養(yang)機構存在的收費不合理(li)、管理(li)不透明、操(cao)作(zuo)不規范等(deng)問題被頻頻曝光，寵物主們(men)對此很是頭(tou)疼。

寵物(wu)寄(ji)養(yang)行(xing)業為何(he)亂象頻出？遇到(dao)亂收費(fei)、高收費(fei)、半強制性收費(fei)現象，消費(fei)者又該(gai)如(ru)何(he)維護合(he)法權益？記者對(dui)此進行(xing)了調查。

需求增加一窩難求

寄養價格大幅上漲

在(zai)趙然心里(li)，貓咪是她(ta)的(de)好朋(peng)友、家(jia)人(ren)，她(ta)決(jue)定在(zai)春(chun)節(jie)期(qi)間給(gei)它找一(yi)家(jia)能夠妥善照料的(de)機(ji)構。臨行(xing)前，她(ta)在(zai)各類App上(shang)搜索“寵(chong)物(wu)寄(ji)養(yang)”“貓咪寄(ji)養(yang)”“春(chun)節(jie)寄(ji)養(yang)”等關鍵詞(ci)，出現一(yi)大批寵(chong)物(wu)寄(ji)養(yang)機(ji)構，她(ta)挨個(ge)打電話詢問(wen)。

“不少商家告(gao)訴我(wo)位置已經訂滿了(le)，或(huo)者即(ji)將(jiang)訂滿，需要(yao)我(wo)一(yi)日內作出決定。”趙然回憶說，“再一(yi)問價格，從2月5日開(kai)始，大部(bu)分商家就(jiu)開(kai)啟春節價格了(le)，且(qie)上(shang)漲不少，其中一(yi)家寵(chong)物店的‘豪華(hua)房’定價600元一(yi)天。”

在了解寄(ji)養(yang)房間的(de)(de)(de)規格(ge)后，她更加震驚(jing)：標準間就(jiu)是(shi)一個寵物柜，一大(da)排柜子排在一起，空間不是(shi)很大(da)。當她和(he)商(shang)家說寵物平時是(shi)放養(yang)的(de)(de)(de)后，商(shang)家建議(yi)她用最豪華的(de)(de)(de)寵物柜，每天有3次半小(xiao)時的(de)(de)(de)放養(yang)“遛(liu)彎(wan)”時間，貓糧、貓罐頭、貓砂等生(sheng)活用品價(jia)格(ge)另算，洗澡(zao)、美容等服務價(jia)格(ge)也(ye)不包括在內。

“這(zhe)(zhe)樣算下(xia)來，春節期間寄養一只貓要花上(shang)萬(wan)元。”趙然(ran)說，雖然(ran)價格難以接受，但考慮到貓咪無處可去，她只能咬牙(ya)支付了(le)這(zhe)(zhe)筆費用。

家住北京朝(chao)陽的(de)李(li)樂(le)（化名）也(ye)有類(lei)似經歷。經過一番選擇后，她提前半個月預訂了距離(li)自己家3公里遠的(de)一家寵物(wu)寄養店。該店給她的(de)兩只貓(mao)提供一個長寬高差(cha)不(bu)多都為1米的(de)空間，貓(mao)砂(sha)和(he)貓(mao)糧需(xu)自備，店員每天添食、添水(shui)、鏟屎。

“8天要花(hua)1500元，趕(gan)上我(wo)兩個月的生活費了。換(huan)算下(xia)來，比(bi)我(wo)租的房(fang)子都(dou)貴。”李樂吐槽道。

記者咨詢10多家(jia)寵物寄養(yang)機(ji)構發現，春節期間寄養(yang)位(wei)置(zhi)的確很緊(jin)湊(cou)。北(bei)京某寵物寄養(yang)酒店(dian)(dian)(dian)在去年12月(yue)底(di)就預訂(ding)滿了；另一家(jia)寄養(yang)機(ji)構的工作人員稱，“總共有3家(jia)店(dian)(dian)(dian)，現在國(guo)貿店(dian)(dian)(dian)、望京店(dian)(dian)(dian)已經預約滿了，只剩下朝(chao)陽大悅城店(dian)(dian)(dian)有少許空位(wei)，需要的話可以幫忙協(xie)調，但需盡快決定”；還有一些機(ji)構因生意火爆(bao)，春節期間只為(wei)會員提供服務（在店(dian)(dian)(dian)中購(gou)買(mai)寵物即(ji)為(wei)會員），當(dang)記者提出可否(fou)在該(gai)店(dian)(dian)(dian)充值成為(wei)會員，以后在該(gai)店(dian)(dian)(dian)購(gou)買(mai)寵物用(yong)品(pin)時，對方以“春節不同于平(ping)日淡季，位(wei)置(zhi)太緊(jin)張(zhang)”為(wei)由拒絕(jue)。

據(ju)北京朝陽(yang)一(yi)家提供高(gao)端寄養(yang)服務的(de)寵物(wu)店(dian)會員(yuan)透露(lu)，今年春節，他為(wei)(wei)愛犬選擇了一(yi)間約(yue)10平方米的(de)高(gao)檔寄養(yang)房(fang)間，不僅全天候有專(zhuan)人照看，還有可(ke)以玩耍(shua)的(de)室外草坪，價格為(wei)(wei)1000元(yuan)一(yi)天。因為(wei)(wei)春節寄養(yang)不能享受(shou)會員(yuan)價，花費是(shi)平日的(de)1.5倍(bei)左右。

記者注意(yi)到，春(chun)節期(qi)間，寵物寄(ji)養(yang)的價(jia)格(ge)大概是(shi)平日寄(ji)養(yang)的150%乃至(zhi)翻倍，大多店鋪從(cong)春(chun)節前一周開始(shi)漲價(jia)。比如(ru)，有的店面在(zai)平日寄(ji)養(yang)價(jia)格(ge)為109元(yuan)每(mei)天(tian)，春(chun)節期(qi)間則為159元(yuan)每(mei)天(tian)，并且這是(shi)最基本(ben)的小型貓柜(ju)寄(ji)養(yang)價(jia)格(ge)，每(mei)個(ge)貓柜(ju)可(ke)以(yi)放兩只(zhi)貓，一個(ge)房間有6個(ge)貓柜(ju)，貓咪無(wu)法曬(shai)到太(tai)陽。

有(you)店家在(zai)告(gao)示中指出(chu)，“春(chun)節期間(jian)(jian)(jian)寄養太過火爆，不保證放(fang)貓咪(mi)曬太陽(yang)的時間(jian)(jian)(jian)和次數，但盡量(liang)會(hui)讓(rang)每只寶貝每天出(chu)來半小時”。還有(you)一(yi)些(xie)店鋪宣稱，將在(zai)春(chun)節期間(jian)(jian)(jian)提(ti)供升(sheng)(sheng)級服務(wu)，將標準間(jian)(jian)(jian)升(sheng)(sheng)級為(wei)VIP間(jian)(jian)(jian)、豪華(hua)間(jian)(jian)(jian)等(deng)，但是價格也會(hui)上漲200%、300%不等(deng)。

寄養形式多種多樣

服務質量參差不齊

據(ju)記者了解，目前寵(chong)物(wu)寄養(yang)有寵(chong)物(wu)旅館(guan)、寄養(yang)樂園、寵(chong)物(wu)醫院、寵(chong)物(wu)店、家庭寄養(yang)等形式(shi)。不同的寄養(yang)方式(shi)價格不同，寄養(yang)環境(jing)也不同。

不同的寄養機構提(ti)(ti)供(gong)的特色服務(wu)也(ye)不盡相同。如果寵(chong)物送過來時有生病(bing)跡(ji)象，只有寵(chong)物醫(yi)院(yuan)會接收，而且按(an)照住(zhu)院(yuan)治療，進行分區管理。寵(chong)物店可提(ti)(ti)供(gong)付費的洗澡、美容服務(wu)。寵(chong)物樂園一般(ban)都(dou)在郊區，占地(di)面(mian)積大，活動場所(suo)寬(kuan)敞(chang)。不過所(suo)有的寄養機構在辦理入(ru)住(zhu)手續前(qian)，都(dou)需(xu)要檢(jian)查疫苗是否(fou)打齊，口糧、零食(shi)、玩具(ju)、貓砂都(dou)需(xu)要自己帶。

針對寄養寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)比較膽小(xiao)怕生，可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)應激情況等(deng)現(xian)象，某寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)店工作人員介紹稱(cheng)，該(gai)店有陽光(guang)房配置，即一個房間放置兩個貓(mao)柜(ju)，價格為458元每天，寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)洗澡、美容需要(yao)單收(shou)費，收(shou)費多少要(yao)看寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體型(xing)大(da)小(xiao)。該(gai)店還有寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)樂(le)園（供(gong)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)日常玩樂(le)和訓練(lian)所用(yong)），“寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管家(jia)會帶寶貝到(dao)樂(le)園自(zi)由(you)活動，同(tong)時管家(jia)還會在樂(le)園陪(pei)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)玩、為寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)梳毛、與(yu)寵(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)互動”。

“如果購買了陽光房(fang)，寶貝寄養(yang)期間，狀(zhuang)態(tai)穩定之后，每天都可以(yi)去寵(chong)物樂園(yuan)單獨活動兩個小時左(zuo)右。”上(shang)述(shu)工作人員說。

據遼寧葫蘆島某寵(chong)物店(dian)負(fu)責人(ren)介紹，寄養價(jia)格很難統一標準，這和門店(dian)租金、寵(chong)物柜的(de)規格都有(you)關系。春節期間，需求(qiu)量(liang)增加，門店(dian)價(jia)格就(jiu)會上調。另外，寄養價(jia)格和空間大小成正比，小籠子和寵(chong)物大“別墅”價(jia)格差別較(jiao)大。

上海市區一家寵物店(dian)的(de)(de)(de)店(dian)員告訴記者：“考慮到寵物的(de)(de)(de)活動空間，寄養寵物的(de)(de)(de)籠子大小(xiao)一般為寵物自身體型的(de)(de)(de)3倍。每天(tian)店(dian)員會和(he)犬(quan)主人進行兩次(ci)(ci)視頻通(tong)話，包括(kuo)喂食和(he)戶(hu)外遛(liu)狗(gou)環節，早晚的(de)(de)(de)戶(hu)外遛(liu)狗(gou)單次(ci)(ci)平均時(shi)長為半小(xiao)時(shi)。”

現實(shi)中，高價寄養服務效果究竟(jing)如何？

記(ji)者在(zai)第三(san)方投訴平(ping)臺(tai)以(yi)“寵(chong)物(wu)(wu)寄養(yang)”等作(zuo)為關鍵詞(ci)進行搜(sou)索發(fa)現，多個帖子涉(she)及(ji)寵(chong)物(wu)(wu)店服務質(zhi)(zhi)量、寵(chong)物(wu)(wu)安全問題，比如××寵(chong)物(wu)(wu)寄養(yang)服務涉(she)嫌(xian)虛(xu)假宣(xuan)傳；寵(chong)物(wu)(wu)無人照料(liao)吃變質(zhi)(zhi)食物(wu)(wu)導致生(sheng)(sheng)病(bing)(bing)；寄養(yang)期間(jian)寵(chong)物(wu)(wu)狗被咬(yao)傷并未(wei)及(ji)時治療(liao)；寵(chong)物(wu)(wu)在(zai)寄養(yang)期間(jian)生(sheng)(sheng)病(bing)(bing)，病(bing)(bing)情惡化(hua)，后續治療(liao)費用數千元等。

有消費(fei)者反映，其在(zai)(zai)江(jiang)蘇(su)蘇(su)州某(mou)寵物店(dian)(dian)領(ling)養(yang)(yang)了一只貓咪(mi)，因貓咪(mi)疫苗沒(mei)打(da)全不能(neng)辦理托(tuo)運(yun)等手續而選擇在(zai)(zai)寵物店(dian)(dian)寄養(yang)(yang)。然而，消費(fei)者回鄉后要(yao)求店(dian)(dian)家“發視頻(pin)看下貓咪(mi)健康狀況”，寄養(yang)(yang)店(dian)(dian)家卻回復“已死亡”，消費(fei)者要(yao)求解除領(ling)養(yang)(yang)合同并賠償損失，店(dian)(dian)家拒絕，稱“可以‘賠’給消費(fei)者一只寵物”。

還有(you)消費者說：“我曾經(jing)在寵物店(dian)寄養過貓(mao)咪，原本要寄養15天，結果6天之(zhi)后貓(mao)咪就(jiu)(jiu)生病了。沒辦法，只能讓朋(peng)友接出來，帶去就(jiu)(jiu)醫(yi)、住院。寵物店(dian)不(bu)負責(ze)就(jiu)(jiu)醫(yi)費用，生病原因不(bu)明，也無(wu)法界定責(ze)任。”

此前也(ye)有媒體報(bao)道(dao)，有寵(chong)物(wu)門店由(you)于寵(chong)物(wu)托管師疏于管理(li)，導致寄養寵(chong)物(wu)生病住(zhu)院。

“寵物(wu)寄(ji)(ji)養(yang)期間(jian)遇到特殊情(qing)況，寄(ji)(ji)養(yang)服務(wu)機構(gou)應(ying)當及(ji)時(shi)告知(zhi)(zhi)消費者(zhe)，或者(zhe)通過視(shi)頻、照(zhao)片(pian)等(deng)方式反映真實情(qing)況。如果需要采取打(da)針(zhen)、吃藥等(deng)措施的，同樣應(ying)當事先告知(zhi)(zhi)消費者(zhe)并征得消費者(zhe)的同意，寄(ji)(ji)養(yang)服務(wu)機構(gou)不能擅作主張(zhang)，更不能強制消費或強制收費。”中(zhong)國消費者(zhe)權益保護法(fa)學(xue)研(yan)究會副秘書長陳音江說(shuo)。

在陳音江(jiang)看來(lai)，寵物寄養(yang)(yang)涉(she)及活體動物的日(ri)常看管、食物投喂、疾病(bing)醫治等諸多(duo)事(shi)項，寄養(yang)(yang)期間可(ke)能出現(xian)各種問(wen)(wen)題(ti)，事(shi)先(xian)又不好(hao)預測和明確問(wen)(wen)題(ti)責(ze)任，所(suo)以寵物寄養(yang)(yang)一旦產生糾紛(fen)，解(jie)決起(qi)來(lai)往往比較困難。

完善標準加強監管

擦亮眼睛簽好合同

關于(yu)寵(chong)物寄養(yang)行(xing)業亂象頻出的原因，北(bei)京(jing)(jing)天(tian)馳君泰律(lv)(lv)師事(shi)務(wu)所高級合伙人、北(bei)京(jing)(jing)律(lv)(lv)協(xie)消費(fei)者權益專(zhuan)委會副主任饒(rao)偉分析，首先是市場(chang)上(shang)不乏一(yi)些(xie)商家(jia)在(zai)不具備(bei)相(xiang)應資(zi)質的情況下經(jing)營(ying)寵(chong)物寄養(yang)服務(wu)；其次是寵(chong)物寄養(yang)服務(wu)行(xing)業尚(shang)未有統一(yi)的收費(fei)參考標(biao)準(zhun)，不同商家(jia)收費(fei)標(biao)準(zhun)可能存在(zai)較大差距。另外，寵(chong)物被寄送到商家(jia)處，面臨新的環(huan)境會產生應激反應，可能對寵(chong)物的健康產生影響。

在饒(rao)偉(wei)看來，有關行(xing)政主(zhu)管(guan)部門應(ying)嚴格(ge)審核(he)商(shang)家是(shi)否具(ju)備相(xiang)應(ying)的經(jing)(jing)營(ying)資質、經(jing)(jing)營(ying)場所(suo)是(shi)否符合動物(wu)防(fang)疫法等相(xiang)關規定，對(dui)經(jing)(jing)營(ying)場所(suo)的衛(wei)生(sheng)情況進行(xing)不定期檢查，對(dui)于(yu)環境不合格(ge)的場所(suo)要及時予以停(ting)業整頓。法律層面可以從保(bao)管(guan)合同(tong)角度規范(fan)寵物(wu)寄養，寵物(wu)主(zhu)人(ren)與商(shang)家之間(jian)形成(cheng)保(bao)管(guan)合同(tong)法律關系。

“根據民法典規定，寄(ji)存(cun)人(ren)應當(dang)向保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)支付保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)費(fei)用，保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)應當(dang)妥善(shan)保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)物，雙方可以(yi)對保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)即寄(ji)養的方式、場所需求等進行協商(shang)約定。未經寄(ji)存(cun)人(ren)同意，保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)不得將寵物交由第三人(ren)保(bao)(bao)管(guan)(guan)(guan)。”饒偉說。

陳音江指出，目(mu)前，寵(chong)物(wu)寄(ji)養(yang)服務并未(wei)存在細(xi)化的(de)行業標(biao)準。寵(chong)物(wu)寄(ji)養(yang)服務具有特殊(shu)性，服務內容比較難統一(yi)(yi)，可能出現的(de)問題(ti)也(ye)很多，所以制(zhi)定(ding)服務標(biao)準也(ye)存在一(yi)(yi)定(ding)難度(du)。有關行業組(zu)織和監管(guan)部門應結合市場實際情況，歸納總結寵(chong)物(wu)寄(ji)養(yang)各種問題(ti)，探(tan)索建立健全行業標(biao)準和監管(guan)制(zhi)度(du)。

對(dui)于消(xiao)費(fei)者來說，如果遇到亂(luan)收費(fei)、高收費(fei)、半(ban)強(qiang)制性收費(fei)的現象，該怎么(me)維護自己的合法權益？

饒偉建議(yi)，在(zai)寄(ji)養(yang)(yang)之前(qian)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)最好與商(shang)(shang)家形(xing)成書面協(xie)議(yi)，將寄(ji)養(yang)(yang)期間寵物接受(shou)的服務以(yi)及收費(fei)(fei)(fei)情(qing)況等詳(xiang)細列出；同時，如果商(shang)(shang)家在(zai)寄(ji)養(yang)(yang)期間擬對(dui)寵物增加服務項(xiang)目，若該服務是(shi)在(zai)未取得(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)同意的前(qian)提下提供的，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)有(you)權拒絕支(zhi)付此部分費(fei)(fei)(fei)用(yong)。如無法通過(guo)協(xie)商(shang)(shang)解(jie)決此問題，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以(yi)向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)保護協(xie)會投訴或者(zhe)(zhe)通過(guo)司(si)法途(tu)徑維(wei)護合法權益。

然而(er)現(xian)實中，即使在合同約束下，寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)在寄(ji)養(yang)(yang)過程中，仍然面臨一(yi)些不可(ke)抗(kang)力的(de)因素。一(yi)位寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)行業專(zhuan)業人士(shi)告(gao)訴記者，寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)寄(ji)養(yang)(yang)對(dui)貓(mao)狗都有一(yi)定影(ying)響，對(dui)貓(mao)的(de)影(ying)響更(geng)大。如(ru)果(guo)寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)比(bi)較膽小，當來到陌(mo)生(sheng)(sheng)的(de)寄(ji)養(yang)(yang)環境時(shi)，它(ta)會(hui)害(hai)怕、對(dui)聲(sheng)音敏(min)感甚至產生(sheng)(sheng)應激反應，輕(qing)一(yi)些的(de)是寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)感冒、免(mian)疫(yi)力下降，嚴重的(de)可(ke)能會(hui)導致死(si)亡，“如(ru)果(guo)避免(mian)不了過年寄(ji)養(yang)(yang)寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)，建議(yi)寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)主人平時(shi)在喂養(yang)(yang)寵(chong)(chong)(chong)(chong)物(wu)(wu)時(shi)就(jiu)讓其(qi)‘脫敏(min)’，盡量(liang)養(yang)(yang)成‘抗(kang)應激性格’”。

針(zhen)對部分消(xiao)費者(zhe)遇到的(de)寵物在寄養期(qi)間生病、需要治療甚(shen)至死亡的(de)情況，饒偉提醒消(xiao)費者(zhe)可以通過司(si)(si)法途徑(jing)主(zhu)張(zhang)損失，同時準備(bei)好(hao)與商家簽署的(de)保管(guan)(guan)協議、保管(guan)(guan)期(qi)間的(de)溝通記錄(lu)、寵物的(de)健(jian)康(kang)資(zi)料等(deng)作為證(zheng)據(ju)支撐，司(si)(si)法部門會根(gen)據(ju)商家是否盡到謹慎照料、妥善保管(guan)(guan)、確(que)保寄養寵物安(an)全(quan)的(de)義務來判斷(duan)商家是否存(cun)在過錯，從而(er)判斷(duan)是否支持消(xiao)費者(zhe)的(de)主(zhu)張(zhang)。