18日，列車廣鐵集團長沙火車站發布“關于網傳K225次列車旅客在長沙站沒乘上車的官方情況說明”：2月18日4點24分，蘭州開往廣州的通報K225次列車到達長沙站，因列車上一些旅客未在票面到達站下車，買短補長繼續乘車到前方站，致人造成列車超員。多擠受其影響，不上部(bu)分正常購(gou)票旅客(ke)未能在長沙(sha)站上車。列車

為確保列車運行安全，官方鐵路部門引導這部分已購票未上車的通報旅客到候車室休息，并提供應急食品。買短補長同時加強調度組織，及時安排換乘其(qi)他列(lie)車去往目的(de)地。

鐵路(lu)部門特別提醒廣(guang)大(da)旅客，請嚴格按所購車票日期和區間、席(xi)位乘車，共同維護列車運行安全(quan)和乘車秩序。

據(ju)相關媒體報道，2月18日(ri)，一網友在社(she)交(jiao)平臺上發布視頻稱，自己購(gou)買了當日(ri)K225次列(lie)車(che)的車(che)票，打算從湖(hu)南長(chang)沙(sha)前往(wang)廣東廣州，但因擠不上該火車(che)，最終無法乘(cheng)坐。

視頻中，長沙(sha)站的列車(che)站臺上(shang)，一位(wei)身穿制服的工作人(ren)員告訴被滯留在(zai)(zai)車(che)站的多位(wei)乘(cheng)客(ke)(ke)，由(you)于(yu)沿途旅客(ke)(ke)“買短(duan)補長”，導(dao)致正常購票乘(cheng)客(ke)(ke)無(wu)法乘(cheng)車(che)。該列車(che)工作人(ren)員表示，正在(zai)(zai)為旅客(ke)(ke)們想辦法，“今天早上(shang)新(xin)增開了一趟臨客(ke)(ke)(臨時旅客(ke)(ke)列車(che))，可(ke)以把大家(jia)送到目的地(di)。”

當(dang)日，記者(zhe)以(yi)旅客身份咨(zi)詢12306人工(gong)客服，工(gong)作(zuo)人員稱，遇到這種(zhong)情況，建議(yi)乘客盡快改簽或(huo)退票(piao)，在后續列(lie)車無(wu)票(piao)狀態下，“建議(yi)和現場的工(gong)作(zuo)人員溝通一下，看(kan)看(kan)后續有(you)沒(mei)有(you)超(chao)員不(bu)那么(me)厲(li)害的車，能(neng)不(bu)能(neng)讓你上去。”