中消協提醒春節假期旅游出行等謹防套路

在中消協梳理的中消2023年消費投訴熱點中，“旅游出行投訴”“公共充電站消費體驗差”位居前列。協提醒春中消協提醒消費者，節假春節假期走親訪友、期里旅游出行要注意防范套路、防范維護自身權益。套路百姓彩票首頁

在旅游出行投訴方面，中消一些旅游出行平臺宣稱預付酒店券可以隨時兌換，協提醒春但消費者往往在兌換時卻屢屢受限，節假或被取消訂單；有的期里平臺團購卡券套路營銷，如宣傳預付卡券未使用可免費退，防范卻在隱蔽位置標明自動激活，套路激活后未使用也無法退款；有的中消百姓彩票首頁平臺推銷(xiao)消費貸(dai)(dai)、分期付等金融產品，協提醒春并將(jiang)默認開通使用信貸(dai)(dai)服(fu)務“嵌入”預定酒店或(huo)機票的節假購買(mai)流程，消費者稍有不慎便“被開通”小額貸(dai)(dai)款服(fu)務。

中消協有關負責人說，消費者在購買預售酒店券或團購卡券時，要仔細閱讀使用規則和相關限制，百姓彩票大廳特別是預(yu)約時(shi)間、預(yu)約方式、使用期限、限制使用條件等信息。如(ru)遇到(dao)無法預(yu)約使用或無法退款問題時(shi)，要保(bao)留(liu)預(yu)約截圖、溝通(tong)記錄等證(zheng)據，及時(shi)向行(xing)政部(bu)門或消協組織投訴維權。

春節假期人(ren)們開電動(dong)汽車出(chu)行，在路途中需要(yao)(yao)使用公共充(chong)電樁(zhuang)。根據中消(xiao)(xiao)協梳理的消(xiao)(xiao)費(fei)投訴，主要(yao)(yao)存在以下問題：充(chong)值未使用余額不退(tui)款，充(chong)電樁(zhuang)運營(ying)公司經(jing)營(ying)異常跑(pao)路，消(xiao)(xiao)費(fei)者預付金額無法(fa)退(tui)還；人(ren)工客服形同虛設，一(yi)些小型(xing)充(chong)電樁(zhuang)運營(ying)商客服電話無法(fa)接通(tong)或打(da)通(tong)后長時間無人(ren)接聽，充(chong)電設備報修(xiu)及時性、服務(wu)響應(ying)方(fang)面消(xiao)(xiao)費(fei)者體驗較差；充(chong)電樁(zhuang)信息顯示不準確，如App顯示充(chong)電樁(zhuang)位置、充(chong)電狀態等信息不準確。

中消(xiao)協建議，消(xiao)費(fei)者(zhe)在使(shi)用充電(dian)樁時，可能會遇(yu)到設備故(gu)障(zhang)、安(an)全問題等各種緊急(ji)情況，充電(dian)樁經營者(zhe)應提供熱線電(dian)話，配備具備一定專業知識和良(liang)好溝通能力的人工客(ke)服，確保消(xiao)費(fei)者(zhe)溝通投訴渠道(dao)暢通，方便消(xiao)費(fei)者(zhe)快(kuai)速獲得幫助和解決問題。

據(ju)介紹(shao)，中消(xiao)協梳理的(de)2023年消(xiao)費(fei)投訴熱(re)點還包括：電商平臺預售(shou)模式亟待規范、黃金珠寶(bao)首飾(shi)投訴量(liang)大(da)幅增(zeng)加、直播抽獎花(hua)樣多兌現(xian)(xian)難、侵害會員利益(yi)現(xian)(xian)象仍(reng)有(you)發(fa)生、通信服務消(xiao)費(fei)痛點難除、小程(cheng)序購物成(cheng)消(xiao)費(fei)侵權重災區。

中消協統計顯示，2023年全國消協組織共受理消費者(zhe)投訴同比增長(chang)15.33%，投訴解決率84.87%，為消費者(zhe)挽(wan)回經濟(ji)損失13.7億(yi)元。