近日，下午“男子購車后下午車輛降價1.7萬元”沖上熱搜。點辦點降原來，完按萬陜西西安一男子在4S店精心挑選并購買愛車，揭點家男但他還沒將車開回家，開新這款車就降價了1萬多元。車回車百姓彩票官網登錄

記者(zhe)梳理(li)公開資(zi)料發(fa)現(xian)，發(fa)現(xian)近(jin)年來(lai)，下午不少購買(mai)車輛(liang)、點辦點降(jiang)房子、完按萬手機及(ji)其他大額(e)商品(pin)的揭(jie)點家(jia)男評(ping)價(jia)欄都有(you)消費(fei)者(zhe)在(zai)抱怨：“虧了！剛買(mai)完就(jiu)降(jiang)價(jia)”“前一天剛買(mai)的開新東西(xi)第二天就(jiu)降(jiang)價(jia)，忙活半天去(qu)搶促(cu)銷商品(pin)，車回(hui)車結果活動(dong)(dong)結束后仍然(ran)是發(fa)現(xian)‘折扣價(jia)’甚(shen)(shen)至(zhi)更低”。越來(lai)越多的下午消費(fei)者(zhe)發(fa)現(xian)，這類商品(pin)的銷售價(jia)格波動(dong)(dong)較大，有(you)的商品(pin)在(zai)不到48小(xiao)時，甚(shen)(shen)至(zhi)24小(xiao)時，價(jia)格就(jiu)相差甚(shen)(shen)遠。

受(shou)訪(fang)專家(jia)(jia)建議(yi)，消費(fei)者在購買大額(e)商品時(shi)，要(yao)對商品的(de)(de)歷史價(jia)(jia)格(ge)有所了解(jie)，避免(mian)受(shou)到商家(jia)(jia)“忽高忽低(di)”修改價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)誤導(dao)，還要(yao)看清(qing)楚是否明碼標價(jia)(jia)，同時(shi)盡量和商家(jia)(jia)進行保(bao)(bao)價(jia)(jia)約定，保(bao)(bao)障自身合(he)法權(quan)益。

若明知降價未告知

涉嫌欺詐須退差價

據(ju)報道，王先(xian)生(sheng)(sheng)決定購買某(mou)品(pin)牌一款混(hun)動車(che)(che)型，這(zhe)款車(che)(che)的(de)官網報價是13.28萬元，各種優惠(hui)下(xia)來(lai)，裸車(che)(che)報價10.72萬元，當(dang)天(tian)下(xia)午4點左右(you)，王先(xian)生(sheng)(sheng)支付(fu)了(le)(le)首付(fu)，5點多(duo)辦(ban)理(li)分期(qi)，晚上(shang)7時(shi)許(xu)把車(che)(che)開(kai)走。回到家后，王先(xian)生(sheng)(sheng)刷朋友圈發現，當(dang)天(tian)下(xia)午4時(shi)許(xu)，該品(pin)牌其他4S店的(de)銷售在發朋友圈，這(zhe)款車(che)(che)的(de)新款正式上(shang)市，且他看中的(de)那一款官方價格降(jiang)了(le)(le)1.7萬元。

王先生到店里找工作人員討說法，銷售人員稱新舊兩款車的配置基本一樣，并非故意屏蔽王先生，而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場總監說，作為經銷商，他們絕對不會隱瞞車輛官降的消息，“廠家3點多發布的，客戶是4點多開的票，賣出去的時候，我們不知道新款的信息，這里面存在一個時間差，除了王先生，百姓神彩票前(qian)面還有訂車沒有提車的客(ke)戶(hu)，也存在類(lei)似(si)的情況，已向廠家反饋(kui)，希望在最短的時間內有個讓顧客(ke)滿意的解(jie)決方案”。

對于商(shang)家(jia)此類行為，中國法(fa)學會消費(fei)(fei)者(zhe)權益保護法(fa)研究會副秘書長陳(chen)音(yin)江分析，如果經銷(xiao)商(shang)在(zai)未接到廠(chang)家(jia)通知的情(qing)況下將車輛(liang)賣出(chu)去，這種情(qing)況可(ke)以理解；如果其已知曉(xiao)新的價格政策，反而(er)利用(yong)時間差(cha)繼續按(an)原價銷(xiao)售(shou)，那么明顯有違誠實信用(yong)原則(ze)，消費(fei)(fei)者(zhe)可(ke)要求退(tui)還差(cha)價。

“若經(jing)銷(xiao)商明(ming)明(ming)知道廠(chang)家已(yi)經(jing)大幅度降價，故意不告知消(xiao)費者(zhe)，還按照原(yuan)來的(de)高(gao)價銷(xiao)售，則涉嫌侵犯消(xiao)費者(zhe)的(de)知情權和(he)公平交(jiao)易(yi)權，嚴重的(de)還可能構成欺(qi)詐。”陳音江說(shuo)。

多位受訪律師認為(wei)，商(shang)家此類行為(wei)涉嫌(xian)欺(qi)詐，消(xiao)費者可要(yao)求(qiu)撤銷(xiao)車輛買(mai)賣合同。

“若消(xiao)費者因經營(ying)者故意隱瞞車輛真(zhen)實情況等重要(yao)信(xin)息而作出了違背真(zhen)實情況的消(xiao)費決策(ce)，則經營(ying)者涉嫌(xian)欺(qi)詐(zha)(zha)。如果一(yi)方以欺(qi)詐(zha)(zha)手段使對方在違背真(zhen)實意思(si)的情況下實施了民事(shi)法(fa)律行為，受欺(qi)詐(zha)(zha)方有權請求人(ren)民法(fa)院或仲裁(cai)機構予以撤(che)銷(xiao)，此時消(xiao)費者可要(yao)求撤(che)銷(xiao)合(he)同并退還(huan)費用或與經營(ying)者協商退還(huan)差價。”北京觀韜中茂(mao)（青島(dao)）律師事(shi)務所主任(ren)李杰說。

但退還(huan)差(cha)價需(xu)與(yu)經營者協商。北京天馳君泰律師事務所高級合伙人(ren)饒偉提醒：合同(tong)被撤銷(xiao)后，視為雙方之間沒有建立(li)合同(tong)關系，除非銷(xiao)售(shou)商同(tong)意，否則(ze)消(xiao)費者并不(bu)能與(yu)銷(xiao)售(shou)商按降(jiang)低后的價格另行購(gou)買車輛(liang)，也不(bu)能要求(qiu)銷(xiao)售(shou)商以退還(huan)差(cha)價的條件(jian)繼續(xu)履行合同(tong)。

不過，也(ye)有特殊情(qing)況。

“在線(xian)下購買(mai)的車、房等(deng)商(shang)(shang)品，若(ruo)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)雙(shuang)方簽(qian)訂了(le)保(bao)(bao)價(jia)(jia)協議，在保(bao)(bao)價(jia)(jia)期限(xian)內(nei)商(shang)(shang)品降價(jia)(jia)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)申(shen)請補(bu)差價(jia)(jia)。若(ruo)未(wei)簽(qian)訂保(bao)(bao)價(jia)(jia)協議且價(jia)(jia)格下跌是市場波動導致的，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)同經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)協商(shang)(shang)，經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)也可(ke)向上級部(bu)門反映，及時解決消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)訴求(qiu)；倘若(ruo)商(shang)(shang)品屬快消(xiao)品，經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)(wei)促銷產品合理降價(jia)(jia)，此種行為(wei)(wei)是合理的，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)無法得到補(bu)償。”李杰說。

商家雖然定價自由

也須守住法律邊界

現(xian)實生活中，除(chu)了車輛外，房子、手機(ji)、電腦等大額商品都可(ke)能出現(xian)“買貴了”的現(xian)象(xiang)。

記者注意到，快3百姓彩票2023年(nian)9月，某二手房交易平(ping)臺中介費的(de)收(shou)取標準，從房屋成交總價的(de)2.7%，統一下調至2%。與此同時，收(shou)費模(mo)式(shi)從購房一方單邊(bian)支付(fu)中介費，改為買賣雙方共同承(cheng)擔1%。

按(an)照2.7%的(de)(de)費率交了中介費的(de)(de)買(mai)房客，已(yi)“哭暈”在社交平臺：“就想知道之前簽(qian)了合同，還沒網簽(qian)的(de)(de)人會(hui)退錢嗎？”“昨(zuo)晚11點簽(qian)合同的(de)(de)冤(yuan)大(da)頭”“要是遲幾天，就能少花10多萬元”……

在多個(ge)平(ping)臺搜索(suo)“商品降(jiang)價(jia)(jia)+吐槽(cao)”“商品降(jiang)價(jia)(jia)+大(da)冤種”，可看到不(bu)少消費者吐槽(cao)購買的(de)手機、相機、球鞋(xie)等短(duan)時間(jian)內(nei)大(da)幅度降(jiang)價(jia)(jia)的(de)情況。

商(shang)家究(jiu)竟(jing)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)頻繁調整商(shang)品(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)？陳音江認為，市場充分競爭行業的(de)(de)經營者，有權根(gen)據經營成本和供(gong)求關系制定(ding)(ding)價(jia)(jia)格(ge)標準(zhun)，法律也沒有規定(ding)(ding)經營者制定(ding)(ding)價(jia)(jia)格(ge)標準(zhun)之(zhi)后多久不(bu)(bu)能(neng)調價(jia)(jia)。但前提是要遵守誠實信用原(yuan)則，制定(ding)(ding)公平合理(li)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)制度(du)，并且做(zuo)到明(ming)碼標價(jia)(jia)。一方面不(bu)(bu)得(de)利(li)用虛(xu)假或引人誤解的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)手段，欺騙(pian)或誤導(dao)消(xiao)(xiao)費者，比如涉及(ji)商(shang)品(pin)(pin)促(cu)銷活動的(de)(de)折扣定(ding)(ding)價(jia)(jia)時，不(bu)(bu)能(neng)隨意虛(xu)構商(shang)品(pin)(pin)“原(yuan)價(jia)(jia)”，以此(ci)誤導(dao)消(xiao)(xiao)費者；另一方面不(bu)(bu)能(neng)哄抬(tai)價(jia)(jia)格(ge)，串通(tong)漲價(jia)(jia)，推動商(shang)品(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)過(guo)高過(guo)快上漲，損害(hai)消(xiao)(xiao)費者合法權益。

根據國(guo)家(jia)市場(chang)監督管理總局發布(bu)的(de)《明(ming)碼標價和禁止價格(ge)欺詐規定(ding)》，專家(jia)指出，一些(xie)商(shang)家(jia)常用折扣(kou)促銷(xiao)或是(shi)“抄底價”“最低價”等宣傳模式來吸(xi)引(yin)消費(fei)者(zhe)，“最低”這樣(yang)的(de)詞匯(hui)是(shi)相比較(jiao)而(er)言的(de)，需要(yao)明(ming)確比較(jiao)的(de)時間(jian)、對象，如跟同類商(shang)品比、跟競爭對手比或是(shi)與自家(jia)的(de)歷(li)史(shi)價格(ge)相比等，從而(er)避免對消費(fei)者(zhe)產(chan)生誤導。商(shang)家(jia)應(ying)當謹慎使用此類宣傳口號，消費(fei)者(zhe)看到此類字眼(yan)時也(ye)須(xu)提高警惕。

購買商品貨比三家

協商進行保價約定

記者查(cha)詢電(dian)商(shang)平(ping)臺發現，除了(le)商(shang)家(jia)的(de)自我約束外，部分電(dian)商(shang)平(ping)臺采取一些措(cuo)施來規范此類活(huo)動。如某(mou)電(dian)商(shang)平(ping)臺為了(le)避免商(shang)品短(duan)時間內的(de)價格(ge)波動，讓消費(fei)者利益受(shou)到(dao)更周全(quan)的(de)保護，推出了(le)相應(ying)的(de)“價格(ge)保護服(fu)務”。根據平(ping)臺規則，消費(fei)者購買平(ping)臺自營商(shang)品下完訂單后價格(ge)發生了(le)變化，可以申請(qing)價格(ge)保護，申請(qing)成功(gong)便可按照(zhao)提交申請(qing)時商(shang)城售價支(zhi)付(fu)，或(huo)返還差(cha)額部分等值(zhi)的(de)款項。

那么對(dui)于(yu)車輛、房子等大額商(shang)品，是(shi)否也可借鑒(jian)建立價(jia)格保(bao)護機制？

全國乘用(yong)車(che)(che)市(shi)場信息聯席(xi)會(hui)秘書長(chang)崔東樹指出，車(che)(che)輛一般(ban)來說沒有保價機制，原因在于買車(che)(che)屬于市(shi)場化行為，價格(ge)波動比較大，廠家和經銷(xiao)商通常不可(ke)能提前知曉(xiao)，所以(yi)給(gei)出長(chang)時(shi)間(jian)的保值或者保價很(hen)難做(zuo)到。

饒偉也提出，對于此(ci)類(lei)大額(e)消費用品(pin)(pin)，銷售(shou)方(fang)并無法(fa)定價(jia)(jia)格(ge)保(bao)護義務，“價(jia)(jia)格(ge)保(bao)護機(ji)制并非銷售(shou)方(fang)的(de)法(fa)定義務，不同商(shang)品(pin)(pin)基于其(qi)特性(xing)有不同的(de)價(jia)(jia)格(ge)確定機(ji)制，特別是對于大額(e)消費用品(pin)(pin)，比如房子、車輛，如果(guo)強加給銷售(shou)方(fang)保(bao)價(jia)(jia)機(ji)制，由(you)此(ci)產生的(de)風險(xian)溢(yi)價(jia)(jia)還(huan)是會轉(zhuan)嫁給購買(mai)方(fang)”。

關(guan)于網購(gou)商(shang)品剛過保價期就降價的(de)情況，受訪(fang)專家認為這是被市場允許的(de)。

為了(le)更好地保障(zhang)消費(fei)者合法(fa)權益，專家(jia)們建議，消費(fei)者要對商(shang)品的(de)歷史價(jia)(jia)格有所了(le)解，避免(mian)受(shou)到一些商(shang)家(jia)“忽(hu)(hu)高(gao)忽(hu)(hu)低”修改價(jia)(jia)格的(de)誤導，還可通過(guo)比價(jia)(jia)網站或(huo)平臺的(de)“賣家(jia)交流”板(ban)塊進(jin)行多方比價(jia)(jia)，以確保盡可能實惠地購(gou)買商(shang)品。

陳(chen)音江(jiang)提(ti)醒，消費者在購買(mai)大額商品時(shi)，首先要貨比三家(jia)，詳細了解(jie)商家(jia)的價格政策，結(jie)合(he)商品銷(xiao)售渠(qu)道(dao)、型號配置(zhi)、附隨服務等多方面(mian)因(yin)素作出綜(zong)合(he)判(pan)斷；其次是決定購買(mai)之(zhi)前盡量(liang)和(he)商家(jia)進行(xing)保價約定，如(ru)要求保價一個月或半(ban)年等，讓商家(jia)作出報價承諾，并且寫(xie)進銷(xiao)售合(he)同。

陳音(yin)江建議，如果消(xiao)費者(zhe)確實發現遇(yu)到價格欺詐的(de)(de)(de)侵權(quan)問題，可(ke)以及時(shi)收集好相(xiang)關證據，依(yi)法維權(quan)。在與商家協商不成的(de)(de)(de)情況下，可(ke)以向消(xiao)協或行政監管部門投訴，請求調解(jie)解(jie)決(jue)；必要的(de)(de)(de)時(shi)候，還可(ke)以通(tong)過(guo)申(shen)請仲裁(cai)或到法院(yuan)起訴的(de)(de)(de)方式維護自己的(de)(de)(de)合(he)法權(quan)益。

“如(ru)果(guo)商家對價(jia)格穩定(ding)作出承諾，一定(ding)要保留相關證據；如(ru)果(guo)確(que)實出現被欺騙而‘買貴(gui)了’的情形，應(ying)采取法(fa)律途徑(jing)，理性維(wei)權(quan)。”饒偉(wei)說。

從企業的角度來說，如果不(bu)得(de)不(bu)在(zai)短時間內降價，怎么(me)做(zuo)才能(neng)不(bu)侵(qin)害消費(fei)者合法權益(yi)？

“在(zai)銷售時(shi)企業(ye)應充分(fen)披(pi)露(lu)商品價格構成，明確不(bu)同組合條件下(xia)價格可能會有差(cha)異(yi)；在(zai)宣傳廣告等方面也(ye)應注意措辭，不(bu)要作(zuo)出容易(yi)讓人產生誤解的承諾。”饒偉說。

據法治日報、上游新聞

觀察

車企“價格戰”

不能丟了西瓜撿芝麻

商(shang)品(pin)升級換代，商(shang)家(jia)低(di)價促銷，這(zhe)本無可厚非。但如果商(shang)家(jia)已知曉新的價格政策，反而利用(yong)(yong)時間差繼續按原(yuan)價銷售，那么明顯有違誠(cheng)實信(xin)用(yong)(yong)原(yuan)則(ze)，涉嫌侵犯消費者的知情權(quan)和公平交易(yi)權(quan)。

商家雖然定價自由，但也需守(shou)住誠信邊界。品牌(pai)的(de)成長、口碑的(de)積累(lei)，離(li)不開老用戶(hu)的(de)支持。近來，汽車行業開啟了“以價換(huan)量”，車企如何平衡(heng)“降價換(huan)銷量”的(de)市(shi)場策(ce)略(lve)與消(xiao)費者“買了就虧(kui)”的(de)消(xiao)費心理，更考驗車企的(de)當(dang)擔與智慧。

值(zhi)得一(yi)提的是(shi)，大(da)(da)幅(fu)度(du)降價(jia)和突然襲擊式(shi)降價(jia)，不(bu)但會傷了用戶的心，也有損(sun)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)形象。對(dui)于(yu)車企(qi)來說，最好的市場護城河永遠是(shi)技(ji)術(shu)優(you)勢(shi)，以(yi)(yi)及由此(ci)帶來的產品(pin)(pin)差異化感知。車企(qi)不(bu)要只盯著價(jia)格做文章，而是(shi)要進一(yi)步(bu)完善汽(qi)車產業(ye)全鏈條生態，擴大(da)(da)建設優(you)勢(shi)產業(ye)集(ji)群，實現結構性降本。用技(ji)術(shu)優(you)勢(shi)鞏(gong)固產品(pin)(pin)銷(xiao)售市場的護城河，加(jia)大(da)(da)“自研”力度(du)，以(yi)(yi)顛覆(fu)性科技(ji)創新提高(gao)產品(pin)(pin)附加(jia)值(zhi)，創造出具(ju)有稀缺性的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)溢價(jia)優(you)勢(shi)。

需(xu)要強調的(de)是，短期調整不(bu)能(neng)影響長期布局。2024年(nian)，車企(qi)的(de)“江湖”格局將加速重(zhong)構，有(you)人順勢狂奔(ben)，有(you)人艱難逆行(xing)，有(you)人則直接出局。面(mian)對價格戰(zhan)，車企(qi)對外要更加體面(mian)，對內(nei)要苦練內(nei)功。能(neng)否(fou)從激烈的(de)市場中脫(tuo)穎而出，還(huan)需(xu)要各方深抓產品和服務兩個點，以高質量發展實現關鍵一躍(yue)。

分享

新浪微博

用微信掃描二維碼

下午5點辦完按揭，7點開新車回家 男子發現：車價4點就降了1.7萬

近日(ri)，“男子購車(che)后下(xia)午車(che)輛降(jiang)價(jia)1.7萬(wan)元”沖上熱搜。原(yuan)來，陜(shan)西西安一男子在4S店精心挑選并購買愛車(che)，但(dan)他還沒(mei)將車(che)開回家，這款車(che)就(jiu)降(jiang)價(jia)了1萬(wan)多元。

記者(zhe)梳(shu)理公開資料發現，近年來(lai)，不(bu)少購(gou)買(mai)(mai)車輛、房(fang)子、手機(ji)及(ji)其他大額商品(pin)的(de)(de)評價(jia)(jia)(jia)欄(lan)都有消費者(zhe)在抱(bao)怨：“虧了(le)！剛買(mai)(mai)完就降價(jia)(jia)(jia)”“前一天剛買(mai)(mai)的(de)(de)東西(xi)第(di)二天就降價(jia)(jia)(jia)，忙活(huo)半天去搶促銷商品(pin)，結(jie)果(guo)活(huo)動結(jie)束后仍(reng)然是(shi)‘折扣價(jia)(jia)(jia)’甚至(zhi)(zhi)更低”。越來(lai)越多的(de)(de)消費者(zhe)發現，這(zhe)類商品(pin)的(de)(de)銷售價(jia)(jia)(jia)格(ge)波(bo)動較大，有的(de)(de)商品(pin)在不(bu)到48小時，甚至(zhi)(zhi)24小時，價(jia)(jia)(jia)格(ge)就相差甚遠。

受訪專家(jia)建(jian)議，消費者在(zai)購買(mai)大額商品時(shi)，要對商品的歷史價(jia)格有所了解，避免受到商家(jia)“忽高忽低(di)”修改價(jia)格的誤(wu)導，還要看清楚(chu)是否明碼標價(jia)，同時(shi)盡(jin)量和商家(jia)進行保(bao)價(jia)約定，保(bao)障自身合法權益。

若明知降價未告知

涉嫌欺詐須退差價

據報道，王(wang)先生決(jue)定(ding)購買某品牌一款混動車(che)型(xing)，這(zhe)款車(che)的(de)官(guan)網報價是13.28萬元，各種(zhong)優惠(hui)下來，裸車(che)報價10.72萬元，當(dang)天(tian)下午4點左(zuo)右，王(wang)先生支付了(le)(le)首付，5點多辦理分期，晚上(shang)7時(shi)(shi)許把車(che)開(kai)走。回到家后，王(wang)先生刷朋友圈發(fa)現，當(dang)天(tian)下午4時(shi)(shi)許，該(gai)品牌其他(ta)4S店(dian)的(de)銷售在發(fa)朋友圈，這(zhe)款車(che)的(de)新款正式上(shang)市(shi)，且他(ta)看中的(de)那一款官(guan)方價格降了(le)(le)1.7萬元。

王(wang)(wang)先生(sheng)到店里(li)找工作人員討說(shuo)法，銷(xiao)售人員稱新(xin)舊兩(liang)款車(che)(che)的(de)(de)配置基本一樣，并(bing)非故意(yi)屏蔽王(wang)(wang)先生(sheng)，而是把所(suo)有(you)顧(gu)客(ke)都屏蔽了(le)。該店市場(chang)總(zong)監說(shuo)，作為經銷(xiao)商，他們絕對不(bu)會隱瞞(man)車(che)(che)輛官降的(de)(de)消(xiao)息，“廠家(jia)3點多(duo)發布(bu)的(de)(de)，客(ke)戶是4點多(duo)開的(de)(de)票(piao)，賣出去的(de)(de)時候，我們不(bu)知道新(xin)款的(de)(de)信息，這里(li)面存(cun)(cun)在(zai)(zai)一個時間(jian)差，除了(le)王(wang)(wang)先生(sheng)，前面還有(you)訂車(che)(che)沒有(you)提(ti)車(che)(che)的(de)(de)客(ke)戶，也存(cun)(cun)在(zai)(zai)類似的(de)(de)情況，已向廠家(jia)反饋，希望在(zai)(zai)最短的(de)(de)時間(jian)內有(you)個讓顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)(de)解(jie)決方案(an)”。

對于商(shang)家此(ci)類行為，中(zhong)國法(fa)學會消費(fei)者權益保(bao)護法(fa)研究會副秘書長陳音江分(fen)析(xi)，如果經銷商(shang)在(zai)未接到廠家通知(zhi)的情(qing)況(kuang)下將車輛賣出去，這種情(qing)況(kuang)可(ke)以理解；如果其已知(zhi)曉新的價格政策，反而(er)利用時間差繼續按(an)原(yuan)價銷售(shou)，那么明顯有違誠實信(xin)用原(yuan)則，消費(fei)者可(ke)要求退還差價。

“若(ruo)經銷商(shang)明明知道廠家已經大(da)幅度(du)降(jiang)價，故(gu)意(yi)不告(gao)知消(xiao)費者(zhe)，還按(an)照原來的高價銷售，則涉嫌侵犯消(xiao)費者(zhe)的知情權(quan)和公平交易權(quan)，嚴重的還可(ke)能構成欺(qi)詐。”陳音江(jiang)說。

多位受訪律師認為，商家此(ci)類行為涉嫌欺詐，消費者可要求撤銷車(che)輛買賣合同。

“若(ruo)消(xiao)費(fei)者(zhe)因經營(ying)者(zhe)故意(yi)隱瞞車輛真(zhen)(zhen)實情(qing)況等重要信息(xi)而作出了(le)違(wei)背真(zhen)(zhen)實情(qing)況的消(xiao)費(fei)決(jue)策，則(ze)經營(ying)者(zhe)涉(she)嫌欺(qi)(qi)詐。如果一方以欺(qi)(qi)詐手段使對方在違(wei)背真(zhen)(zhen)實意(yi)思的情(qing)況下實施了(le)民(min)事(shi)法律行為，受欺(qi)(qi)詐方有權請求(qiu)人民(min)法院或仲裁(cai)機(ji)構予以撤銷，此時消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)要求(qiu)撤銷合同并退(tui)還費(fei)用(yong)或與(yu)經營(ying)者(zhe)協商退(tui)還差價。”北(bei)京觀(guan)韜(tao)中茂(mao)（青島）律師事(shi)務所主任(ren)李杰(jie)說。

但退(tui)還差價需與經營者協商。北京天馳君(jun)泰律師事務所高級(ji)合伙人饒(rao)偉提醒：合同被撤銷(xiao)后，視為(wei)雙方之間沒有建(jian)立合同關系，除非銷(xiao)售(shou)商同意，否(fou)則消費者并不能與銷(xiao)售(shou)商按降低(di)后的(de)價格另行(xing)購買車輛，也不能要求銷(xiao)售(shou)商以退(tui)還差價的(de)條(tiao)件(jian)繼(ji)續履行(xing)合同。

不過，也(ye)有特殊情(qing)況。

“在線下購買的(de)車、房等商(shang)品(pin)，若經(jing)營者(zhe)與消(xiao)費(fei)者(zhe)雙方(fang)簽訂(ding)了保價(jia)(jia)協(xie)議(yi)，在保價(jia)(jia)期(qi)限內商(shang)品(pin)降價(jia)(jia)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)申請補(bu)差價(jia)(jia)。若未簽訂(ding)保價(jia)(jia)協(xie)議(yi)且價(jia)(jia)格下跌是市場波動導致的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)同經(jing)營者(zhe)協(xie)商(shang)，經(jing)營者(zhe)也可(ke)向上(shang)級部門反映，及時(shi)解決消(xiao)費(fei)者(zhe)訴求(qiu)；倘若商(shang)品(pin)屬快消(xiao)品(pin)，經(jing)營者(zhe)為(wei)促銷產(chan)品(pin)合理降價(jia)(jia)，此(ci)種行(xing)為(wei)是合理的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)無法得到補(bu)償。”李杰說。

商家雖然定價自由

也須守住法律邊界

現(xian)實生活中(zhong)，除(chu)了(le)車輛外，房子、手(shou)機(ji)、電(dian)腦等大額商(shang)品都可能出現(xian)“買貴了(le)”的(de)現(xian)象。

記者(zhe)注意到，2023年9月，某二手房交易平(ping)臺(tai)中介費的收取標準(zhun)，從房屋成交總價的2.7%，統一下調至(zhi)2%。與此同(tong)時，收費模式從購房一方(fang)單邊支付中介費，改(gai)為買(mai)賣(mai)雙方(fang)共(gong)同(tong)承擔1%。

按照(zhao)2.7%的費(fei)率交(jiao)了(le)中介費(fei)的買(mai)房客，已(yi)“哭暈(yun)”在社(she)交(jiao)平臺：“就想知(zhi)道之前(qian)簽了(le)合(he)同，還沒網(wang)簽的人會退錢(qian)嗎？”“昨晚11點(dian)簽合(he)同的冤大(da)頭”“要是遲(chi)幾天，就能(neng)少花10多萬元(yuan)”……

在多個平臺搜索“商品(pin)降(jiang)價+吐槽(cao)(cao)”“商品(pin)降(jiang)價+大(da)冤(yuan)種(zhong)”，可(ke)看到(dao)不少消(xiao)費(fei)者吐槽(cao)(cao)購買的手機(ji)(ji)、相機(ji)(ji)、球鞋等短時間內大(da)幅度降(jiang)價的情況。

商家究竟(jing)能(neng)不(bu)能(neng)頻繁調整(zheng)商品(pin)價格(ge)(ge)？陳音江認為，市(shi)場充分競爭(zheng)行業的(de)經營者(zhe)(zhe)，有權根據經營成本和供求關(guan)系制定(ding)(ding)價格(ge)(ge)標準，法律也沒有規定(ding)(ding)經營者(zhe)(zhe)制定(ding)(ding)價格(ge)(ge)標準之后多久不(bu)能(neng)調價。但前(qian)提是要遵(zun)守誠(cheng)實信(xin)用原(yuan)則，制定(ding)(ding)公平合理(li)的(de)價格(ge)(ge)制度，并且做到明碼(ma)標價。一方面不(bu)得利(li)用虛假或引人誤(wu)(wu)解(jie)的(de)價格(ge)(ge)手段，欺騙或誤(wu)(wu)導消費者(zhe)(zhe)，比(bi)如涉及商品(pin)促(cu)銷活動(dong)(dong)的(de)折扣定(ding)(ding)價時，不(bu)能(neng)隨意虛構商品(pin)“原(yuan)價”，以此誤(wu)(wu)導消費者(zhe)(zhe)；另一方面不(bu)能(neng)哄(hong)抬價格(ge)(ge)，串通漲(zhang)價，推動(dong)(dong)商品(pin)價格(ge)(ge)過高過快上漲(zhang)，損害消費者(zhe)(zhe)合法權益(yi)。

根據國(guo)家市場監督管理總(zong)局發布的(de)(de)《明碼標(biao)價(jia)和禁(jin)止(zhi)價(jia)格欺詐(zha)規定》，專家指出，一些商(shang)(shang)家常(chang)用折扣促銷或(huo)是(shi)“抄底價(jia)”“最低(di)價(jia)”等宣(xuan)傳模式(shi)來吸引消(xiao)(xiao)費者，“最低(di)”這(zhe)樣(yang)的(de)(de)詞匯(hui)是(shi)相(xiang)比較而言的(de)(de)，需要(yao)明確(que)比較的(de)(de)時間(jian)、對象(xiang)，如(ru)跟(gen)同類商(shang)(shang)品比、跟(gen)競爭對手比或(huo)是(shi)與自家的(de)(de)歷史價(jia)格相(xiang)比等，從(cong)而避免對消(xiao)(xiao)費者產生誤導。商(shang)(shang)家應當謹(jin)慎使用此(ci)類宣(xuan)傳口號，消(xiao)(xiao)費者看到此(ci)類字眼時也須(xu)提高警惕。

購買商品貨比三家

協商進行保價約定

記(ji)者(zhe)(zhe)查(cha)詢電(dian)商(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)發(fa)現，除了(le)(le)商(shang)(shang)(shang)家的(de)自我約束(shu)外，部(bu)分電(dian)商(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)采取一些措施來規范(fan)此(ci)類活(huo)動。如(ru)某電(dian)商(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)為了(le)(le)避(bi)免商(shang)(shang)(shang)品短時(shi)間內的(de)價(jia)(jia)格波動，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)利益受到(dao)更周全的(de)保護(hu)(hu)(hu)，推出了(le)(le)相應的(de)“價(jia)(jia)格保護(hu)(hu)(hu)服務”。根據平(ping)(ping)臺(tai)規則(ze)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買(mai)平(ping)(ping)臺(tai)自營商(shang)(shang)(shang)品下(xia)完訂單后價(jia)(jia)格發(fa)生了(le)(le)變化(hua)，可以申請價(jia)(jia)格保護(hu)(hu)(hu)，申請成功便可按照提交申請時(shi)商(shang)(shang)(shang)城售價(jia)(jia)支(zhi)付，或返還(huan)差額部(bu)分等值的(de)款項(xiang)。

那么(me)對于車輛、房(fang)子等大額(e)商品，是(shi)否也可借鑒建(jian)立價格保護機制？

全(quan)國乘用車(che)(che)市(shi)場信息聯席(xi)會(hui)秘書長崔(cui)東樹指出(chu)，車(che)(che)輛一般來說沒有保價機制，原因在(zai)于(yu)買車(che)(che)屬(shu)于(yu)市(shi)場化行為，價格波(bo)動(dong)比(bi)較大，廠家和(he)經銷商通常(chang)不可(ke)能(neng)提前知曉，所以給出(chu)長時間的(de)保值或者保價很難做(zuo)到。

饒偉(wei)也(ye)提出，對于(yu)此(ci)類(lei)大額消費用品(pin)，銷售方并(bing)無法定(ding)價(jia)格保(bao)(bao)護義務(wu)，“價(jia)格保(bao)(bao)護機制(zhi)并(bing)非銷售方的(de)法定(ding)義務(wu)，不同(tong)商品(pin)基于(yu)其(qi)特(te)性有不同(tong)的(de)價(jia)格確定(ding)機制(zhi)，特(te)別是(shi)對于(yu)大額消費用品(pin)，比如房子、車(che)輛，如果強加給(gei)銷售方保(bao)(bao)價(jia)機制(zhi)，由(you)此(ci)產生的(de)風險溢價(jia)還(huan)是(shi)會轉嫁(jia)給(gei)購買方”。

關于(yu)網購商品剛過(guo)保價(jia)期就(jiu)降價(jia)的情況，受訪(fang)專(zhuan)家認為這是被市場允許(xu)的。

為了(le)更好地保障消費者合法(fa)權益，專家們建議，消費者要對(dui)商(shang)品的(de)歷(li)史價格有所了(le)解，避(bi)免(mian)受到(dao)一些商(shang)家“忽(hu)高忽(hu)低”修(xiu)改(gai)價格的(de)誤(wu)導，還可通(tong)過(guo)比價網站或(huo)平(ping)臺的(de)“賣家交流(liu)”板塊進行(xing)多方比價，以確保盡可能實惠地購買商(shang)品。

陳(chen)音江提醒，消費者在購買大額商品時，首先要貨比三家(jia)(jia)，詳細(xi)了解商家(jia)(jia)的價(jia)格政(zheng)策，結合商品銷售渠道、型號配(pei)置、附隨服(fu)務等多方(fang)面(mian)因素作(zuo)出(chu)綜合判(pan)斷(duan)；其次是決定(ding)購買之前盡量(liang)和商家(jia)(jia)進(jin)行保價(jia)約定(ding)，如要求保價(jia)一個月或(huo)半(ban)年等，讓商家(jia)(jia)作(zuo)出(chu)報價(jia)承(cheng)諾，并且(qie)寫進(jin)銷售合同(tong)。

陳音江建議，如果(guo)消(xiao)費者確(que)實(shi)發現遇到(dao)(dao)價(jia)格欺詐的(de)(de)侵(qin)權(quan)問題，可(ke)以(yi)(yi)及時收(shou)集好相(xiang)關(guan)證據，依法(fa)(fa)維權(quan)。在與商(shang)家協商(shang)不成的(de)(de)情況下，可(ke)以(yi)(yi)向(xiang)消(xiao)協或(huo)行政監管部門投訴(su)，請求調解(jie)(jie)解(jie)(jie)決(jue)；必要的(de)(de)時候，還可(ke)以(yi)(yi)通過申請仲裁或(huo)到(dao)(dao)法(fa)(fa)院起訴(su)的(de)(de)方式維護自(zi)己的(de)(de)合法(fa)(fa)權(quan)益。

“如果(guo)商(shang)家對價格穩定作出承諾，一定要保留相關證(zheng)據；如果(guo)確實出現被欺騙而‘買(mai)貴了’的情形，應采取(qu)法(fa)律途徑，理性維權。”饒(rao)偉說。

從企業的角度來說(shuo)，如(ru)果(guo)不得不在短(duan)時間內降價(jia)，怎么做才能不侵害消(xiao)費(fei)者合法權益(yi)？

“在銷售時企業應充分披露商品價格(ge)構成(cheng)，明確不同組合條件(jian)下價格(ge)可(ke)能會(hui)有差異；在宣傳廣告(gao)等方面(mian)也應注意(yi)措(cuo)辭，不要作出容易讓人產生誤解(jie)的承諾(nuo)。”饒偉說。

據法治(zhi)日報(bao)、上游(you)新(xin)聞(wen)

觀察

車企“價格戰”

不能丟了西瓜撿芝麻

商品(pin)升(sheng)級換(huan)代，商家(jia)低價(jia)促銷，這本無(wu)可(ke)厚非。但如(ru)果商家(jia)已知(zhi)曉新的(de)價(jia)格政策，反而利用時間差繼續(xu)按原(yuan)價(jia)銷售，那么明顯有違誠(cheng)實信用原(yuan)則，涉嫌侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者的(de)知(zhi)情權(quan)(quan)和公平交易(yi)權(quan)(quan)。

商(shang)家雖然定價自由，但也需守住誠信(xin)邊界。品牌(pai)的(de)成長(chang)、口碑的(de)積累，離不(bu)開老用戶的(de)支持。近來，汽車(che)行業開啟(qi)了(le)“以價換量(liang)”，車(che)企(qi)如何平衡“降價換銷量(liang)”的(de)市場策略(lve)與(yu)(yu)消費者“買了(le)就虧(kui)”的(de)消費心理，更考(kao)驗車(che)企(qi)的(de)當擔與(yu)(yu)智慧。

值得一(yi)提(ti)的(de)(de)是(shi)，大幅度降(jiang)價(jia)(jia)和突然(ran)襲(xi)擊式降(jiang)價(jia)(jia)，不但會傷了(le)用戶(hu)的(de)(de)心，也有損(sun)品(pin)(pin)牌(pai)形象。對于車(che)企(qi)來說，最好(hao)的(de)(de)市(shi)場護城(cheng)河永遠是(shi)技(ji)術優(you)勢，以(yi)及(ji)由此(ci)帶來的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)差(cha)異化(hua)感知。車(che)企(qi)不要只盯著價(jia)(jia)格做文章，而(er)是(shi)要進(jin)一(yi)步(bu)完善汽車(che)產(chan)(chan)業全鏈條生態，擴(kuo)大建設優(you)勢產(chan)(chan)業集群，實現結(jie)構(gou)性降(jiang)本。用技(ji)術優(you)勢鞏(gong)固產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售市(shi)場的(de)(de)護城(cheng)河，加大“自研”力(li)度，以(yi)顛覆(fu)性科(ke)技(ji)創新提(ti)高產(chan)(chan)品(pin)(pin)附加值，創造出(chu)具有稀缺(que)性的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)溢價(jia)(jia)優(you)勢。

需(xu)要(yao)(yao)強調的(de)是(shi)，短期調整不能(neng)影(ying)響長期布局。2024年，車企的(de)“江湖(hu)”格局將加速(su)重構(gou)，有人(ren)(ren)(ren)順勢狂奔，有人(ren)(ren)(ren)艱難逆行，有人(ren)(ren)(ren)則直(zhi)接出局。面對(dui)價格戰(zhan)，車企對(dui)外要(yao)(yao)更加體面，對(dui)內要(yao)(yao)苦練內功。能(neng)否(fou)從激烈的(de)市(shi)場(chang)中脫穎而出，還需(xu)要(yao)(yao)各(ge)方深抓產品和服務兩個(ge)點，以高質量發展實現關(guan)鍵一躍。