“我現(xian)在急需(xu)注冊一家影視制作公(gong)司(si)，辦不(bu)成事但營業執照(zhao)資料中(zhong)的江(jiang)門經營場所權屬證明不(bu)清晰、不(bu)能有效辨認，反(fan)映(ying)該怎(zen)么辦？”日(ri)前，窗口委內瑞拉華僑陳女士來到江(jiang)門恩平市行政服務中(zhong)心“辦不(bu)成事”反(fan)映(ying)窗口求助。實現(xian)市縣

　　在工作人員的鎮級協助下，陳女士通過(guo)容缺受理措施，全覆快速完成新公司的辦不成事設立登記并(bing)領(ling)取(qu)營業執(zhi)照。

　　第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，江門江門將“辦不成事”反映窗口延伸到各鎮（街）公共服務中心、反映村（社區）公共服務站，窗口實現“辦不成事”反映窗口市縣鎮三級全覆蓋。實現市縣據統計，鎮級“辦不成事”反映窗口設立至今，全覆累計(ji)為企(qi)業、辦(ban)不成事(shi)(shi)群眾解決“辦(ban)不成事(shi)(shi)”難題396宗，包(bao)括126宗涉(she)企(qi)事(shi)(shi)項、270宗個(ge)人事(shi)(shi)項，辦(ban)理滿意(yi)度100%。

　　專窗服務快速響應企業訴求

　　在江門市行政服務中心“辦(ban)不成事”反映窗口處(chu)，張貼(tie)著現(xian)場訴求信息的處(chu)置流程(cheng)圖(tu)。“簡單事項24小時內處(chu)理完(wan)畢，復雜事項3個工(gong)作日提出初步(bu)方案，15個工(gong)作日內辦(ban)結(jie)”是窗口對前(qian)來(lai)辦(ban)事群眾的承諾。

　　為持續優化營商環境，為企業群眾辦實事、解難題，江門創新設立“辦(ban)(ban)(ban)不成事”反(fan)映窗口，集中(zhong)受(shou)理(li)群眾辦(ban)(ban)(ban)理(li)政務(wu)服務(wu)事項(xiang)時遇(yu)到的(de)難(nan)點堵點問題。通(tong)過(guo)與(yu)政府職能(neng)部(bu)門聯動、全流程(cheng)跟辦(ban)(ban)(ban)等(deng)機(ji)制，確保(bao)反(fan)映的(de)難(nan)事“有(you)人管(guan)”“能(neng)解(jie)決”。

　　江門市東(dong)信實業投資有限公司負責人曾先(xian)生最(zui)近(jin)就在“辦不成事(shi)”反映窗口的(de)協助(zhu)下，辦成了一(yi)件難事(shi)兒。

　　“我們向江(jiang)門市不(bu)動產(chan)(chan)登記中心(xin)遞交公司開發(fa)項目的第二批銷售(shou)面(mian)(mian)積方案(an)時，因缺少(shao)面(mian)(mian)積分割認定材料，無法順利辦理不(bu)動產(chan)(chan)登記業務。”曾先生(sheng)說，聽說“辦不(bu)成事”反映窗口可以幫助企業解決(jue)“疑難雜癥”，就抱(bao)著“試試看”的心(xin)理，來到了(le)江(jiang)門市行政服務中心(xin)。

　　由于該企業(ye)訴求(qiu)涉及多(duo)部(bu)門(men)(men)、跨層級事項，江門(men)(men)市行政服務(wu)中心牽頭組(zu)織相(xiang)關(guan)職能(neng)部(bu)門(men)(men)召開多(duo)次協調會議，研(yan)究(jiu)制定(ding)(ding)解決方案，最終幫助企業(ye)認(ren)定(ding)(ding)了可銷售(shou)面積(ji)并順利辦理(li)了產權分割業(ye)務(wu)。截至去(qu)年11月，上述項目的房產分割手續已經全部(bu)辦理(li)完成并出證(zheng)。

　　為企業(ye)(ye)(ye)疏(shu)通堵點、解決難(nan)題，江門(men)各級(ji)“辦不(bu)成(cheng)事”反(fan)映(ying)窗口讓更(geng)多企業(ye)(ye)(ye)嘗到(dao)了高(gao)效服務(wu)的(de)“甜(tian)頭”。陳女士因為拍攝(she)一部關于恩(en)平(ping)僑(qiao)鄉的(de)電影需要(yao)申(shen)請(qing)成(cheng)立一家公司，但在辦理(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)時(shi)，發現(xian)營業(ye)(ye)(ye)執照的(de)資(zi)料中的(de)經(jing)營場所權屬證(zheng)明(ming)不(bu)清晰、不(bu)能有(you)效辨認，短時(shi)間內又(you)無法提供符合要(yao)求的(de)材(cai)料，因此向(xiang)“辦不(bu)成(cheng)事”反(fan)映(ying)窗口求助。

　　經(jing)恩平市(shi)市(shi)場(chang)(chang)監管(guan)局審(shen)核發(fa)現(xian)，陳女士的情況符合(he)容缺申請條(tiao)件(jian)。在完成資料容缺承諾手續(xu)后(hou)，現(xian)場(chang)(chang)為陳女士辦理(li)了公司設(she)立(li)登記并發(fa)放營業執照(zhao)，全(quan)程只花了一天時間。

　　“現在新公(gong)司已(yi)經逐步走上(shang)正軌，我們僑鄉題材(cai)的影視作品也已(yi)經進入后(hou)期制(zhi)作階(jie)段(duan)，希望能早日與觀眾(zhong)見面(mian)。”陳女士開(kai)心地說。

　　多措并舉解決群眾煩心事

　　除了(le)為企(qi)業排(pai)憂解難，“辦(ban)不(bu)成事”反映窗口的(de)另(ling)一個(ge)重(zhong)要作用(yong)就(jiu)是解決群眾的(de)煩心事。江(jiang)門(men)市(shi)蓬江(jiang)區白沙街道公共(gong)服務(wu)中(zhong)心的(de)“辦(ban)不(bu)成事”反映窗口前段時間收到了(le)一份特別的(de)禮物——一面寫著“為民而想、為民解憂”的(de)錦旗。

　　這面錦旗來自張先生。張先生常住江(jiang)(jiang)蘇，此前曾在蓬江(jiang)(jiang)區(qu)參保(bao)，現已退休。日前，老兩口專門(men)回到江(jiang)(jiang)門(men)，為了(le)辦(ban)理一次性醫療和異(yi)地(di)就醫備案業務。但(dan)是，由于(yu)申(shen)請時當月的退休醫療已經扣費，系統要延期至下月才能受理申(shen)請。

　　了解到(dao)這一情況后(hou)，街道“辦(ban)不成事”反(fan)映窗口(kou)啟(qi)動(dong)了“幫辦(ban)代辦(ban)”流程，把張(zhang)先(xian)生(sheng)的相關資料進行(xing)整理并掃描形成文檔，留(liu)待(dai)次(ci)月為他辦(ban)理業務(wu)。

　　第二(er)批主(zhu)題教(jiao)育開(kai)(kai)展以來(lai)，江門市“辦不(bu)成事”反映窗口深入(ru)開(kai)(kai)展“我為群眾辦實事”實踐活(huo)動(dong)，用實際行(xing)動(dong)解決群眾急難愁盼(pan)問題，讓以往群眾“跑多(duo)次”“超(chao)時(shi)辦”“辦不(bu)成”“辦得慢”等各(ge)類“辦不(bu)成事”疑難問題得到落實解決。

　　同(tong)時，江門市積極(ji)推動“辦(ban)不成事(shi)”反映窗口覆蓋(gai)全市各(ge)縣（市、區），下沉到各(ge)鎮（街）公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)、村(cun)（社區）公(gong)共(gong)服(fu)(fu)務(wu)站(zhan)，打通政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)“最(zui)后一公(gong)里(li)”，讓群眾遇(yu)難事(shi)“找得到人、辦(ban)得成事(shi)”。

　　辦好(hao)一件(jian)事(shi)后，江門“辦不(bu)成(cheng)事(shi)”反映窗(chuang)口還及時梳(shu)理(li)總結，推動同類(lei)事(shi)項順(shun)利解決。“江門設立(li)‘辦不(bu)成(cheng)事(shi)’反映窗(chuang)口的初(chu)衷之一，就是把各項政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)理(li)順(shun)，通過‘辦成(cheng)一件(jian)事(shi)’為(wei)‘辦好(hao)一類(lei)事(shi)’打下基礎。”江門市行政(zheng)服(fu)務(wu)中(zhong)心主(zhu)任呂俊健說。

　　“我們每周都(dou)會進行(xing)數(shu)據案例分析研究，找出高頻事項的難(nan)點(dian)、源頭，將性(xing)質相近的業務(wu)歸納成一類事，推動各(ge)個職能(neng)部門(men)(men)形成解決方案。”江門(men)(men)市行(xing)政服務(wu)中(zhong)心工作(zuo)人員黃麗群說。

　　在此(ci)基礎(chu)上，“辦(ban)不成(cheng)事(shi)(shi)(shi)”反(fan)映(ying)窗(chuang)口堅持把“當下改”與(yu)“長久立”相結合，探索形成(cheng)務(wu)(wu)實(shi)管用(yong)的機制(zhi)(zhi)。江(jiang)門(men)市政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)數據管理局相關(guan)負責(ze)人介紹，江(jiang)門(men)已出臺并修改完善“辦(ban)不成(cheng)事(shi)(shi)(shi)”反(fan)映(ying)窗(chuang)口聯動管理制(zhi)(zhi)度，進一步健全企業(ye)和(he)群眾辦(ban)事(shi)(shi)(shi)難(nan)(nan)點(dian)閉(bi)環管理流程，形成(cheng)快速協(xie)調政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)資源(yuan)高(gao)效分(fen)析(xi)解決(jue)(jue)難(nan)(nan)點(dian)問題的工作(zuo)機制(zhi)(zhi)。接(jie)下來，江(jiang)門(men)將繼續(xu)依托“辦(ban)不成(cheng)事(shi)(shi)(shi)”反(fan)映(ying)窗(chuang)口，加強(qiang)(qiang)對反(fan)映(ying)“一件事(shi)(shi)(shi)”向解決(jue)(jue)“一類事(shi)(shi)(shi)”的研究，不斷增(zeng)強(qiang)(qiang)企業(ye)、群眾的獲得感(gan)(gan)(gan)、幸福感(gan)(gan)(gan)、安(an)全感(gan)(gan)(gan)。

　　南方日(ri)報記者 鄭琦 余嘉(jia)敏