去年6月，胖(pang)東來又因“顧客(ke)與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)爭(zheng)執，推8頁(ye)調查(cha)報(bao)告(gao)”一事引起關注。事件起因是一顧客(ke)在胖(pang)東來內(nei)與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)發生(sheng)爭(zheng)執。6月29日晚，胖(pang)東來在抖音官方賬號公(gong)開(kai)了一份長達8頁(ye)的調查(cha)報(bao)告(gao)。報(bao)告(gao)稱，由于服(fu)務存在問題(ti)，管(guan)理人員(yuan)全部降級3個月，并攜禮(li)物與(yu)(yu)500元服(fu)務投訴獎，上門為(wei)顧客(ke)致歉(qian)，不(bu)過該顧客(ke)拒絕了500元投訴獎。

隨即(ji)報告又(you)指出(chu)，顧客(ke)現場(chang)對(dui)員(yuan)(yuan)工大聲呵斥指責(ze)，這是傷害人格以(yi)及尊嚴(yan)的(de)(de)嚴(yan)重(zhong)行(xing)為，因(yin)此給予(yu)員(yuan)(yuan)工5000元精神補償。另外，對(dui)現場(chang)勸解安撫(fu)顧客(ke)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工也進(jin)行(xing)了獎(jiang)勵(li)。

關(guan)于胖東來“花式寵(chong)客(ke)”的報道也大量出現(xian)。多個媒體(ti)紛(fen)紛(fen)報道，胖東來對顧客(ke)極為(wei)看(kan)重，例如“一(yi)瓶醬(jiang)油滴漏全(quan)線(xian)下架整改”“召回東北農(nong)嫂甜玉米”“無條件退(tui)貨(huo)”“免(mian)費(fei)清洗皮衣皮包、免(mian)費(fei)代煎中藥、免(mian)費(fei)幫(bang)看(kan)娃(wa)”等等，極大提升了胖東來的知名度和(he)美譽度。除此之(zhi)外，去(qu)年12月2日，#胖東來員工不(bu)想上班(ban)請假(jia)不(bu)允許不(bu)批假(jia)#的話題(ti)登上熱搜后(hou)，就曾(ceng)有不(bu)少網民表示(shi)，這簡直就是自己的“夢中情司(si)”。

但(dan)與此同時，也有一(yi)(yi)(yi)些相(xiang)反的聲音出現。有消息稱，胖東(dong)來(lai)的商品(pin)價格(ge)貴，購買體驗(yan)并(bing)不是那么好。去年12月，一(yi)(yi)(yi)名博主在(zai)(zai)網上發帖稱，自(zi)己(ji)想買一(yi)(yi)(yi)臺(tai)洗碗(wan)機(ji)，首選胖東(dong)來(lai)，誰(shui)知后來(lai)發現在(zai)(zai)居然之家和紅(hong)星美凱龍洗碗(wan)機(ji)的同一(yi)(yi)(yi)品(pin)牌同一(yi)(yi)(yi)型號，人家比(bi)胖東(dong)來(lai)便宜一(yi)(yi)(yi)千多元(yuan)。

于東(dong)來曾(ceng)在(zai)抖音(yin)平臺間接(jie)回(hui)應有關商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)(ge)的質疑。他認為，追求低價(jia)的商(shang)業模式早晚會讓(rang)社(she)會傷痕累(lei)累(lei)，而合理的價(jia)格(ge)(ge)才能保持穩定(ding)健(jian)康的創造(zao)力。

對于(yu)(yu)“夢(meng)中情司”的(de)(de)(de)說(shuo)法，有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)稱，胖(pang)東(dong)來(lai)(lai)懲罰制度(du)很多，做(zuo)(zuo)錯什(shen)么事情罰相應(ying)的(de)(de)(de)款，通(tong)常罰款金額在(zai)10-500元不(bu)等。另外，雖然于(yu)(yu)東(dong)來(lai)(lai)曾(ceng)公開表示，拒絕員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)加(jia)班，超過(guo)7小時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作制度(du)不(bu)被(bei)鼓勵。但有些崗(gang)位實(shi)際上(shang)工(gong)(gong)作時(shi)長不(bu)止7小時(shi)。前員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)小李（化名）曾(ceng)在(zai)胖(pang)東(dong)來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)電玩城設計，由于(yu)(yu)工(gong)(gong)作量大，常常需(xu)要(yao)加(jia)班，說(shuo)是6點(dian)下班，但從沒有準點(dian)走過(guo)，真正的(de)(de)(de)上(shang)下班時(shi)間是早(zao)九晚八。所(suo)有崗(gang)位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)還要(yao)接受一起盤貨：每(mei)周小規(gui)模盤貨，每(mei)月大規(gui)模盤貨，一到盤貨，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就要(yao)忙到凌晨1-2點(dian)。

有(you)胖(pang)東來離職的(de)員工表示(shi)，沒(mei)有(you)不累的(de)打工人。胖(pang)東來之所(suo)以受到(dao)網(wang)(wang)友推(tui)崇，可能(neng)背后(hou)是大家對互聯網(wang)(wang)內卷(juan)、加(jia)班(ban)文化的(de)一種(zhong)唾棄與反抗(kang)，胖(pang)東來也難免被過度神化。