交銀理財有限責任公司全面深入貫徹中央金融工作會議精神，理財量圍繞做好金融“五篇大文章”，陳春嚴格落實國家金融監管總局金融消保的暉持相關要求。公司牢固樹立“以人民為中心的續推發展思想”，在消費者權益保護工作方面持續完善制度框架體系，動金不斷優化工作流程，融消百姓彩票紅積極(ji)探索投資(zi)者教育和投資(zi)者服務的權(quan)益有(you)效路(lu)徑，以高質量(liang)的保(bao)護金融(rong)消費者權(quan)益保(bao)護工作服務公司的高質量(liang)發展。

交銀(yin)理(li)(li)財金融消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)的高質特色(se)和重點(dian)是什么？公司采取哪些(xie)(xie)具體舉措開展(zhan)投資者(zhe)教育工(gong)作(zuo)(zuo)？如何確(que)保金融消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)的可持續發展(zhan)？3·15消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)日來(lai)臨之際，交銀(yin)理(li)(li)財有(you)限(xian)責任(ren)公司總裁(cai)陳春(chun)暉(hui)針對這些(xie)(xie)問(wen)題作(zuo)(zuo)出解答。理(li)(li)財量

問：作為首批成立的陳春理財子公司之一，交銀理財如何看待金融行業消費者權益保護工作的暉持重要性？

陳春暉：做好金融消費者權益保護工作，是續推百姓彩票最新網址踐行(xing)金(jin)(jin)融(rong)(rong)工作政治性(xing)、人民性(xing)的(de)動金(jin)(jin)集中體現。銀行(xing)理財(cai)是(shi)融(rong)(rong)消一(yi)項極具中國特色的(de)金(jin)(jin)融(rong)(rong)業務(wu)。同時銀行(xing)理財(cai)關系千家萬戶，承載著(zhu)擴(kuo)大居民財(cai)產性(xing)收(shou)入，助力共同富裕(yu)的(de)重任(ren)。隨著(zhu)金(jin)(jin)融(rong)(rong)消費者對金(jin)(jin)融(rong)(rong)產品及金(jin)(jin)融(rong)(rong)服務(wu)需求的(de)不斷提升，消費者權(quan)益(yi)保護工作已日(ri)益(yi)成為金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構的(de)重要(yao)“軟實力”，更(geng)是(shi)維(wei)護金(jin)(jin)融(rong)(rong)安全、社會穩(wen)定的(de)堅強保障(zhang)。

交銀理財始終堅持“為人民理財”的初心，以助力實現人民群眾對美好生活的期盼為己任，秉承穩健經營風格，百姓彩票怎么買彰顯普(pu)惠理財特色，向廣大(da)投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)提供優質金(jin)融產(chan)品(pin)(pin)(pin)和(he)貼心金(jin)融服務(wu)。交銀(yin)理財致力于(yu)通過(guo)產(chan)品(pin)(pin)(pin)供給、風險防控及投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)教育三方面賦能消費(fei)者(zhe)權益保護體系：一(yi)是推進(jin)(jin)銀(yin)行理財產(chan)品(pin)(pin)(pin)供給側結(jie)構性改革，圍繞客(ke)戶需求并結(jie)合自身實(shi)際(ji)，以低波穩健為特色，著力提升(sheng)金(jin)融服務(wu)的可獲(huo)得性、便利性和(he)普(pu)惠性。二是推進(jin)(jin)內控和(he)風險防控體系建設，從合規管理、信(xin)息披露、個人信(xin)息保護、適當性管理、營(ying)銷(xiao)(xiao)宣傳管理等維度，全面落(luo)實(shi)消費(fei)者(zhe)權益保護要求。三是持之以恒地做好投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)陪伴和(he)服務(wu)工作，豐富(fu)服務(wu)內容，提升(sheng)服務(wu)效(xiao)能，將投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)教育和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)陪伴融入產(chan)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售服務(wu)的各環節，幫助投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)樹立長(chang)期投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)、價值投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)、理性投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)等健康投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)理念。

問：金融機構消費者權益保護工作是一項長期、系統性的工作。交銀理財如何把消保工作充分融入企業經營發展中并形成長效機制？

陳(chen)春暉：交(jiao)(jiao)銀理(li)(li)財積(ji)極(ji)適應新形勢下消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)的總體要求，加(jia)(jia)強頂(ding)層設計，健全組織架構(gou)，夯實消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)基礎，將(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)逐步融入(ru)公(gong)(gong)司(si)企業(ye)經(jing)營(ying)發展戰(zhan)略、公(gong)(gong)司(si)治理(li)(li)及企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設等重要環節。在經(jing)營(ying)發展上，把“加(jia)(jia)強金融消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)”納入(ru)公(gong)(gong)司(si)“十四五(wu)”發展規劃綱要，公(gong)(gong)司(si)上下全力打造公(gong)(gong)司(si)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)文(wen)化(hua)(hua)品牌。在公(gong)(gong)司(si)治理(li)(li)層面，公(gong)(gong)司(si)在董(dong)事會設立(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)委員會，高管層設立(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)委員會，并設立(li)(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)部（客(ke)服(fu)中心(xin)）牽頭(tou)具體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，將(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)責任落實到團隊與個(ge)人(ren)，全面統(tong)籌(chou)推進(jin)公(gong)(gong)司(si)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)文(wen)化(hua)(hua)上，交(jiao)(jiao)銀理(li)(li)財牢(lao)固樹立(li)(li)“為人(ren)民理(li)(li)財”的理(li)(li)念，圍繞(rao)理(li)(li)財知識宣(xuan)傳、普(pu)惠(hui)金融、電信反詐、個(ge)人(ren)信息保(bao)(bao)護(hu)(hu)等領域，積(ji)極(ji)開展各類培訓與活動，構(gou)建了豐(feng)富的公(gong)(gong)司(si)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)(bao)文(wen)化(hua)(hua)體系(xi)。

公司(si)攜手社(she)區組(zu)織、公安(an)機(ji)關、銀(yin)行(xing)基層網(wang)點等開展系列宣傳活(huo)動(dong)，在線上累(lei)計輸出投(tou)(tou)教(jiao)類推文210余篇，視(shi)頻23條，累(lei)計覆蓋投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)教(jiao)育92萬人(ren)次。通過扎實(shi)開展消保(bao)審查、適(shi)當性管理(li)、信息披露、個人(ren)信息保(bao)護等工作，交銀(yin)理(li)財(cai)積極(ji)履(lv)行(xing)社(she)會責(ze)任(ren)，持續做好投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)服務和投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)陪伴(ban)，凸顯銀(yin)行(xing)理(li)財(cai)面向大眾投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)的普惠金融(rong)、養老金融(rong)等特(te)色，助(zhu)力公司(si)業(ye)務實(shi)現高質(zhi)量發展。

問：在全面凈值化時代，理財產品凈值波動成為常態，交銀理財在與客戶的互動中如何看待理財產品凈值的波動？

陳(chen)春暉：銀(yin)行理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)凈值(zhi)(zhi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)是(shi)(shi)資(zi)(zi)管(guan)新(xin)規正式實施后一(yi)(yi)個非常重大的(de)變化(hua)，銀(yin)行理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)凈值(zhi)(zhi)波動(dong)也(ye)一(yi)(yi)直(zhi)飽受市(shi)場關注，投資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)凈值(zhi)(zhi)波動(dong)特別是(shi)(shi)凈值(zhi)(zhi)回撤的(de)關注，也(ye)從另一(yi)(yi)個角度說明了客戶對(dui)(dui)理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)“低波穩(wen)健確(que)定性(xing)強”的(de)訴求。理(li)(li)(li)(li)(li)財子公司一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要圍繞(rao)廣大投資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)購買理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)根本訴求，力爭(zheng)實現投資(zi)(zi)策略(lve)、客戶購買產品(pin)(pin)(pin)(pin)時的(de)風險收益預(yu)期，與最終呈現給客戶的(de)投資(zi)(zi)結果的(de)“三者(zhe)(zhe)一(yi)(yi)致”。另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)交銀(yin)理(li)(li)(li)(li)(li)財將繼(ji)續切實加強投資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)教育和陪伴(ban)工作，增(zeng)強投資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)凈值(zhi)(zhi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)認知和理(li)(li)(li)(li)(li)解。特別是(shi)(shi)在(zai)銷售渠道方(fang)面(mian)積極(ji)開(kai)展陪伴(ban)式服務(wu)，圍繞(rao)理(li)(li)(li)(li)(li)財產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)售前、售中、售后各階段，深入(ru)理(li)(li)(li)(li)(li)解投資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)，持續提供專業服務(wu)。

廣大客戶的(de)(de)意見、建議(yi)等對我們(men)而言是寶貴的(de)(de)財(cai)富(fu)，公司高度(du)重視400客服(fu)熱線服(fu)務工作，并主動(dong)通過官網等渠道，向客戶直接公示聯系的(de)(de)方式(shi)方法以及意見、建議(yi)和(he)投訴處理流程。我們(men)堅持首(shou)問(wen)責任(ren)制度(du)，及時響(xiang)應消費(fei)者具體訴求，以問(wen)題為導向切實解決人民群眾在理財(cai)產品方面(mian)的(de)(de)急難愁(chou)盼問(wen)題，努力讓普惠金(jin)融(rong)的(de)(de)成果與民生(sheng)福祉有機結合，更好、更快、更有效地惠及廣大投資者。