顧客買到泡澡包，多次屢次要求退款，惡意但退回貨品又不符合要求，退款要么是起訴使用過的，要么是獲支空包，遭到拒絕，多次百姓彩票怎么買最后則通過(guo)平臺(tai)“退(tui)(tui)款(kuan)不退(tui)(tui)貨”規則，惡意申請退(tui)(tui)款(kuan)成(cheng)功。退(tui)(tui)款(kuan)對此，起(qi)訴網店商(shang)家不干了，獲支(zhi)起(qi)訴要求顧客(ke)付款(kuan)。多次

吳某(mou)在某(mou)購(gou)物平臺上(shang)經營一(yi)家店鋪(pu)，惡意對外出(chu)售泡澡(zao)用(yong)品。退款一(yi)天，起訴孫某(mou)在吳某(mou)的獲(huo)支店鋪(pu)內(nei)購(gou)買(mai)了十余包(bao)泡澡(zao)包(bao)，花(hua)費360元。吳某(mou)像往常一(yi)樣將貨物清(qing)點后交給快遞公司(si)發貨。

次日，孫某簽收了相關貨物。就在吳某以為本次交易已經結束的時候，孫某向平臺申請了僅退款，百姓彩票網理由是只收到一半的貨物。吳(wu)(wu)某(mou)很是納(na)悶，明明是清點過的數量，怎么可能缺(que)斤少兩呢？于(yu)是，吳(wu)(wu)某(mou)聯系快(kuai)遞公司(si)要(yao)求核查快(kuai)遞克(ke)重，核查結果顯示沒有(you)少發，吳(wu)(wu)某(mou)便將相關材料提交給了平臺(tai)(tai)，平臺(tai)(tai)也以此拒絕了孫某(mou)提出的申請。

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但不久之后，吳某再次收到了平臺彈出的百姓彩票紅提示，顯示孫某(mou)向平(ping)臺申請退款退貨，理由是商品質量有問題。又(you)過了幾天，吳某(mou)收(shou)(shou)到了孫某(mou)寄來的貨物。在簽收(shou)(shou)前，吳某(mou)打開包裹進行查(cha)看，發現里面要么是用過的產品，要么就(jiu)是空包裝。

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吳(wu)某(mou)(mou)認(ren)為如果是(shi)(shi)產品質量存在問(wen)題，那么(me)買家退款退貨(huo)是(shi)(shi)應該的(de)，但是(shi)(shi)退貨(huo)應當(dang)有完整的(de)包裝，孫某(mou)(mou)寄來(lai)的(de)包裹顯然不滿足退貨(huo)的(de)要求，便將(jiang)相關(guan)情(qing)況拍(pai)照反(fan)饋給平(ping)臺，平(ping)臺再(zai)次(ci)拒絕了(le)孫某(mou)(mou)提出的(de)申(shen)請。

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令吳某沒想(xiang)到的是，孫某被平(ping)臺(tai)再次拒絕后，仍不(bu)死(si)心(xin)，第(di)三次向(xiang)平(ping)臺(tai)提出(chu)申(shen)請(qing)，要求僅退(tui)款，理(li)由(you)是不(bu)想(xiang)要產(chan)品了(le)。這次，平(ping)臺(tai)還通過了(le)孫某的申(shen)請(qing)，并按照(zhao)孫某申(shen)請(qing)退(tui)回(hui)了(le)300元。

吳某(mou)發(fa)現貨款(kuan)被退回后，很是氣憤，認為自(zi)己已經向(xiang)孫某(mou)交付(fu)(fu)了(le)合(he)(he)格的(de)產(chan)品，孫某(mou)就應(ying)(ying)當向(xiang)自(zi)己支付(fu)(fu)相應(ying)(ying)貨款(kuan)。孫某(mou)現在沒有退貨就進(jin)行退款(kuan)的(de)行為侵(qin)害了(le)自(zi)己的(de)合(he)(he)法權益，故訴至法院，要(yao)求(qiu)孫某(mou)返還相應(ying)(ying)貨款(kuan)。

無錫市錫山區人民法(fa)院經審理認為，依法(fa)成(cheng)立的(de)合同，對雙(shuang)方當事人均具有法(fa)律約束力。該案(an)中，孫(sun)某在吳某的(de)網絡店鋪(pu)中購物，雙(shuang)方之(zhi)間構(gou)成(cheng)買(mai)賣合同關系。吳某按(an)(an)約交付(fu)貨(huo)物后，孫(sun)某理應(ying)支付(fu)相應(ying)貨(huo)款。孫(sun)某雖(sui)提出產品質量存在問題，但沒有提供相關證(zheng)據佐證(zheng)。最終(zhong)，因孫(sun)某未能按(an)(an)約支付(fu)貨(huo)款，存在違約行為，法(fa)院支持了吳某的(de)訴訟請求。

案件(jian)承辦法官受訪時稱，現(xian)眾(zhong)多網絡購(gou)物平臺為增強平臺的競(jing)爭(zheng)力，均制定(ding)了“退(tui)(tui)款(kuan)不退(tui)(tui)貨”的規則，允許消費者在不退(tui)(tui)貨的前提下(xia)直(zhi)接(jie)申(shen)請退(tui)(tui)款(kuan)，但這種(zhong)操(cao)作伴隨著相(xiang)應(ying)的法律風(feng)險(xian)。

消(xiao)費者通過網絡店鋪向商(shang)(shang)(shang)家購買貨(huo)物(wu)，雙方事(shi)實(shi)上形成了(le)買賣合(he)(he)同(tong)關系，雙方均(jun)應按(an)照合(he)(he)同(tong)約(yue)定(ding)履行(xing)相應義務，即買家應當(dang)按(an)約(yue)交付(fu)貨(huo)物(wu)，消(xiao)費者應當(dang)按(an)約(yue)支(zhi)付(fu)貨(huo)款。消(xiao)費者申請僅退(tui)款的行(xing)為(wei)如果未征得商(shang)(shang)(shang)家的允(yun)許，實(shi)際上違(wei)反了(le)雙方之間(jian)買賣合(he)(he)同(tong)的約(yue)定(ding)，此時商(shang)(shang)(shang)家有權要求消(xiao)費者返(fan)還商(shang)(shang)(shang)品或支(zhi)付(fu)相應價(jia)款。

法官(guan)提(ti)醒廣大消(xiao)費者，在網絡(luo)購物時(shi)根據實際情況選擇恰當的退(tui)款退(tui)貨(huo)方式，在發起(qi)僅退(tui)貨(huo)前與商(shang)家(jia)進(jin)行及(ji)時(shi)的溝通與確認。只要商(shang)家(jia)、消(xiao)費者共同遵守誠(cheng)實信用原則(ze)及(ji)網絡(luo)購物的相(xiang)關規則(ze)，就能保障正常的網絡(luo)交易秩序(xu)，營造和諧的網絡(luo)購物環(huan)境。（視頻素材由錫山法院(yuan)提(ti)供）

揚子晚報/紫牛新(xin)聞記者 張(zhang)建波

校對 徐珩