每年春節都是春節一場檢驗金融服務質量的“大考”。取現金發紅包、金融線下辦理業務、服務線上轉賬支付、春節選購春節理財產品、金融防范電信詐騙……今年春節，服務百姓彩票紅為(wei)了確保金融(rong)服(fu)務(wu)“不斷檔”“不打(da)烊”，春(chun)節(jie)多家(jia)金融(rong)機構推出了無卡取現(xian)金、金融(rong)賬戶(hu)安全鎖、服(fu)務(wu)專屬理財產品等便民化、春(chun)節(jie)特色(se)化服(fu)務(wu)，金融(rong)金融(rong)服(fu)務(wu)質量穩步(bu)提(ti)升(sheng)。服(fu)務(wu)

做好金(jin)(jin)融(rong)服務(wu)，春節不僅要(yao)抓(zhua)(zhua)重點時段，金(jin)(jin)融(rong)更要(yao)抓(zhua)(zhua)日(ri)常、服務(wu)抓(zhua)(zhua)常態。行(xing)(xing)百(bai)里者(zhe)半九十(shi)，誰能通過長(chang)跑考驗、行(xing)(xing)穩致遠，誰才(cai)能笑到最(zui)后。因此，在(zai)總(zong)結今年春節服務(wu)經驗與教訓(xun)的基礎上，金(jin)(jin)融(rong)機構應(ying)深(shen)入(ru)思考如何(he)進一(yi)步(bu)提(ti)升日(ri)常金(jin)(jin)融(rong)服務(wu)質(zhi)量(liang)。

現鈔要多儲備，讓取現金的人少跑腿。今年春節期間，為了滿足用戶發紅包等傳統年俗需求，百姓彩票最新網址以及假期(qi)旅游(you)，尤其是境(jing)外游(you)客產生的取(qu)現(xian)需(xu)求，多家(jia)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行強(qiang)化了頭寸(cun)管(guan)(guan)理、資金(jin)調度(du)、新(xin)鈔備(bei)付等工作，并(bing)推出(chu)了手機(ji)銀(yin)(yin)行“掃碼取(qu)現(xian)金(jin)”服務，金(jin)融消(xiao)費者即(ji)使沒帶(dai)銀(yin)(yin)行卡，也能順利(li)取(qu)到現(xian)金(jin)。接下來，商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行可進(jin)一步優化管(guan)(guan)理，在做足現(xian)鈔儲(chu)備(bei)的同時(shi)，豐富取(qu)現(xian)方式，加(jia)強(qiang)自助設備(bei)的運行監(jian)測與加(jia)鈔維護。

線下網點要做到有效覆蓋、精準觸達。近年來，盡管移動互聯網發展迅速，但線下網點依然是消費者獲取金融服務的主要窗口。根據監管要求，目前仍有一些大額業務必須通過線下網點辦理，與此同時，也有部分老年消費者青睞線下渠道。為此，金融機構要充分尊重消費者需求，按照“有效覆蓋、精準觸達”原則，百姓彩票怎么買合理安排網點營(ying)業(ye)時間，重點做好主(zhu)要商業(ye)街、居(ju)民區以及(ji)熱(re)門旅游景區的網點營(ying)業(ye)服務。

線(xian)上(shang)服務要(yao)確(que)保(bao)不掉線(xian)、不斷(duan)檔。保(bao)持運營(ying)系統(tong)穩定，關鍵(jian)是抓(zhua)好安全工(gong)作，并創新線(xian)上(shang)服務手(shou)段。一方面(mian)(mian)，金融機構要(yao)嚴查、密防各類風(feng)險隱患(huan)，對(dui)重(zhong)要(yao)信息(xi)系統(tong)、重(zhong)要(yao)數據安全進行(xing)(xing)(xing)檢(jian)查評估，保(bao)障金融服務的穩定性(xing)與(yu)持續性(xing)；另一方面(mian)(mian)，要(yao)創新線(xian)上(shang)服務方式(shi)與(yu)手(shou)段。目前，已有(you)多(duo)家商業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)聚焦生活繳費(fei)場景，開通了手(shou)機銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、網上(shang)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、電話銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、微信銀(yin)行(xing)(xing)(xing)等線(xian)上(shang)渠道(dao)，確(que)保(bao)消費(fei)者能(neng)夠“遠程(cheng)辦(ban)、即時辦(ban)、滿意(yi)辦(ban)”。

特(te)色服(fu)務(wu)(wu)(wu)要因地制宜，堅持以用戶為(wei)(wei)中心。除了(le)基礎金(jin)融服(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在春節期間、日常(chang)生活中還有不(bu)少差(cha)異化需(xu)求，例如選購特(te)色理財產(chan)品、辦理特(te)色銀(yin)行卡、銀(yin)行積分(fen)兌禮等(deng)。因此，金(jin)融機構不(bu)能只提供金(jin)融服(fu)務(wu)(wu)(wu)，還要提供綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，后(hou)者(zhe)(zhe)也是金(jin)融機構的(de)轉型(xing)發展(zhan)方向(xiang)之一。以銀(yin)行業為(wei)(wei)例，商業銀(yin)行可深入了(le)解、挖掘消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)個(ge)性化需(xu)求，以支付(fu)結(jie)算為(wei)(wei)抓手，以手機銀(yin)行等(deng)線(xian)上渠道為(wei)(wei)平臺，集納更(geng)多(duo)的(de)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，如商超活動、餐飲電影、出行代(dai)駕等(deng)，既為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供一站式便利(li)，也為(wei)(wei)銀(yin)行自身(shen)增強客(ke)戶黏性、拓(tuo)展(zhan)盈(ying)利(li)增長點(dian)。

資(zi)金(jin)(jin)安(an)全要常抓不懈，為(wei)消費(fei)者守(shou)好(hao)錢(qian)袋子。金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構要主動承擔社會(hui)責任，以(yi)“時時放心(xin)不下”的(de)責任感，統籌做好(hao)資(zi)金(jin)(jin)安(an)全工作。一(yi)方(fang)面，配合當地金(jin)(jin)融(rong)(rong)管理部門，定期開展金(jin)(jin)融(rong)(rong)知(zhi)識普及活動，提醒消費(fei)者遠離(li)非法集(ji)資(zi)、虛假投資(zi)等陷阱，特別要警惕那些(xie)號稱(cheng)“低(di)風(feng)險、高回報”的(de)投資(zi)理財項目，以(yi)及那些(xie)打著科技創新(xin)、數字藏品(pin)、網(wang)上跨(kua)境證券交易(yi)等幌子的(de)非法集(ji)資(zi)騙局；另一(yi)方(fang)面，金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構要善用科技手(shou)段(duan)，為(wei)消費(fei)者守(shou)好(hao)錢(qian)袋子，提供7×24小時賬(zhang)戶(hu)風(feng)險監控服務，有條(tiao)件的(de)金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構還可為(wei)消費(fei)者提供“賬(zhang)戶(hu)安(an)全鎖”等功能(neng)，實現“定時、定點、全流程”安(an)全管理。（本文來源(yuan)：經濟(ji)日報 作者：郭子源(yuan)）

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春節金融服務的啟示

每年春(chun)(chun)節都(dou)是一場檢驗金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的“大考(kao)”。取(qu)現金(jin)發紅(hong)包(bao)、線(xian)下辦理業務(wu)、線(xian)上轉賬支付、選購(gou)春(chun)(chun)節理財產(chan)品(pin)、防范(fan)電信詐(zha)騙……今年春(chun)(chun)節，為了確(que)保金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)“不斷檔”“不打烊”，多家金(jin)融(rong)機構(gou)推出了無(wu)卡取(qu)現金(jin)、賬戶(hu)安全(quan)鎖(suo)、專屬理財產(chan)品(pin)等(deng)便民化、特色化服(fu)務(wu)，金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)穩步提升。

做好(hao)金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務，不僅要抓(zhua)重點(dian)時段，更要抓(zhua)日(ri)常、抓(zhua)常態。行百里者(zhe)半九十，誰(shui)(shui)能通過長跑考(kao)驗、行穩致(zhi)遠(yuan)，誰(shui)(shui)才(cai)能笑到最后。因(yin)此，在(zai)總(zong)結今年春節服(fu)(fu)務經驗與(yu)教訓的基礎上，金(jin)融(rong)機構應深入(ru)思考(kao)如何進一步提升日(ri)常金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務質(zhi)量。

現(xian)(xian)鈔(chao)要多(duo)儲備(bei)，讓(rang)取(qu)(qu)現(xian)(xian)金(jin)(jin)的(de)人少跑腿。今(jin)年(nian)春節期(qi)間，為(wei)了滿(man)足(zu)用(yong)戶發紅包等傳統年(nian)俗需求，以(yi)及假期(qi)旅(lv)游，尤(you)其(qi)是境外(wai)游客(ke)產生的(de)取(qu)(qu)現(xian)(xian)需求，多(duo)家商(shang)業(ye)銀行強化了頭寸管理、資金(jin)(jin)調度(du)、新鈔(chao)備(bei)付等工(gong)作，并推出了手機銀行“掃碼取(qu)(qu)現(xian)(xian)金(jin)(jin)”服務，金(jin)(jin)融消費者即(ji)使(shi)沒帶銀行卡，也能順利取(qu)(qu)到(dao)現(xian)(xian)金(jin)(jin)。接下來，商(shang)業(ye)銀行可進(jin)一步優化管理，在做足(zu)現(xian)(xian)鈔(chao)儲備(bei)的(de)同時，豐(feng)富取(qu)(qu)現(xian)(xian)方式，加強自助設備(bei)的(de)運行監測與(yu)加鈔(chao)維(wei)護。

線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)網(wang)點(dian)要做(zuo)(zuo)到(dao)有(you)效覆蓋(gai)、精(jing)準觸(chu)達。近年來，盡(jin)管移動(dong)互(hu)聯網(wang)發展迅速，但(dan)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)網(wang)點(dian)依然是消(xiao)費者獲取(qu)金融服務的(de)(de)主要窗口。根據監管要求(qiu)，目前仍有(you)一些(xie)大額業(ye)務必(bi)須(xu)通過線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)網(wang)點(dian)辦理，與此同時，也有(you)部(bu)分老年消(xiao)費者青睞(lai)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)渠道。為此，金融機構要充分尊重(zhong)消(xiao)費者需求(qiu)，按照“有(you)效覆蓋(gai)、精(jing)準觸(chu)達”原則，合(he)理安排網(wang)點(dian)營業(ye)時間(jian)，重(zhong)點(dian)做(zuo)(zuo)好主要商業(ye)街、居(ju)民(min)區以及熱門旅游景區的(de)(de)網(wang)點(dian)營業(ye)服務。

線上(shang)服(fu)(fu)務(wu)要(yao)(yao)確(que)保不(bu)掉線、不(bu)斷檔。保持(chi)運營系(xi)(xi)統(tong)穩(wen)定，關鍵是抓好安全工(gong)作，并創(chuang)新(xin)(xin)線上(shang)服(fu)(fu)務(wu)手段(duan)(duan)。一方(fang)面，金融(rong)機(ji)構要(yao)(yao)嚴查、密防各類風險(xian)隱患(huan)，對重要(yao)(yao)信息系(xi)(xi)統(tong)、重要(yao)(yao)數據安全進行(xing)檢(jian)查評估，保障金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)的穩(wen)定性與持(chi)續性；另一方(fang)面，要(yao)(yao)創(chuang)新(xin)(xin)線上(shang)服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式與手段(duan)(duan)。目前，已有多(duo)家商業銀(yin)行(xing)聚焦生活(huo)繳費場景(jing)，開(kai)通了手機(ji)銀(yin)行(xing)、網上(shang)銀(yin)行(xing)、電話銀(yin)行(xing)、微信銀(yin)行(xing)等線上(shang)渠道，確(que)保消費者(zhe)能(neng)夠“遠程(cheng)辦(ban)、即時辦(ban)、滿意(yi)辦(ban)”。

特色(se)(se)服(fu)務要因(yin)地制宜，堅持以用戶(hu)為(wei)中心。除了基礎金(jin)融(rong)(rong)服(fu)務需(xu)求(qiu)，消(xiao)費者在春節(jie)期間、日(ri)常生活(huo)中還有不少差異(yi)化(hua)需(xu)求(qiu)，例(li)(li)如選購特色(se)(se)理(li)財產品(pin)、辦(ban)理(li)特色(se)(se)銀(yin)行(xing)(xing)卡、銀(yin)行(xing)(xing)積(ji)分兌禮等。因(yin)此，金(jin)融(rong)(rong)機構(gou)(gou)不能只(zhi)提供金(jin)融(rong)(rong)服(fu)務，還要提供綜合(he)(he)服(fu)務，后(hou)者也(ye)(ye)是金(jin)融(rong)(rong)機構(gou)(gou)的轉型發展方向之一。以銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)為(wei)例(li)(li)，商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)可深入了解、挖掘消(xiao)費者的個性化(hua)需(xu)求(qiu)，以支(zhi)付結算為(wei)抓手，以手機銀(yin)行(xing)(xing)等線(xian)上渠道(dao)為(wei)平臺，集納(na)更(geng)多的綜合(he)(he)服(fu)務，如商(shang)超活(huo)動、餐飲電影(ying)、出(chu)行(xing)(xing)代(dai)駕等，既為(wei)消(xiao)費者提供一站式便利，也(ye)(ye)為(wei)銀(yin)行(xing)(xing)自身增(zeng)(zeng)強客戶(hu)黏性、拓展盈利增(zeng)(zeng)長點。

資(zi)金(jin)(jin)安全(quan)要(yao)(yao)常抓不懈，為消(xiao)費者(zhe)守好(hao)錢袋(dai)子。金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)要(yao)(yao)主動承擔社會(hui)責任，以“時(shi)時(shi)放心不下”的(de)責任感，統籌做(zuo)好(hao)資(zi)金(jin)(jin)安全(quan)工作。一方(fang)面，配合(he)當地金(jin)(jin)融(rong)管理部門，定(ding)期開(kai)展(zhan)金(jin)(jin)融(rong)知識普(pu)及活動，提醒消(xiao)費者(zhe)遠(yuan)離非法集資(zi)、虛假(jia)投資(zi)等陷阱，特別要(yao)(yao)警惕那(nei)些號稱“低風險(xian)(xian)、高回報(bao)”的(de)投資(zi)理財(cai)項目，以及那(nei)些打著科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)、數(shu)字藏品、網上(shang)跨境(jing)證券交易等幌子的(de)非法集資(zi)騙(pian)局；另一方(fang)面，金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)要(yao)(yao)善(shan)用科(ke)技(ji)手(shou)段，為消(xiao)費者(zhe)守好(hao)錢袋(dai)子，提供7×24小時(shi)賬戶風險(xian)(xian)監(jian)控服務，有條件的(de)金(jin)(jin)融(rong)機構(gou)還可為消(xiao)費者(zhe)提供“賬戶安全(quan)鎖”等功能，實現“定(ding)時(shi)、定(ding)點、全(quan)流程”安全(quan)管理。（本文來源(yuan)：經濟日(ri)報(bao) 作者(zhe)：郭子源(yuan)）