作者：老　鷹

　　近日，死亡證明一條“因爸爸去世去不了演唱會大麥網退票要提供死亡證明”的退票求助帖引發關注。大麥網退票難的對演問題，再度引發熱議。出霸據報道，死亡證明廣東娟女士（化名）發帖求助，退票百姓彩票最新網址自己花980元(yuan)購(gou)買了(le)3月17日某(mou)歌手演唱會門票，對演因(yin)父親突然去世(shi)到(dao)不了(le)現場，出霸申(shen)請退款時卻遭遇重重波(bo)折。死(si)亡證(zheng)明

　　漫畫/沈海濤

　　據中國演出行業協會最新數據顯示，退票2023年全國演出市場總體經濟規模739.94億元，對演與2019年同比增長29.30%，出霸達到歷史新高。死亡證明其中，退票明星演唱會一個比一個火爆，對演不僅門票“一票難求”，而且帶動效應顯著。然而在演唱會持續火爆的另一面，“黃牛”倒票、觀眾退票難等問題，頻頻引發關注。百姓彩票

　　針對觀眾退票難，2023年9月，文旅部、公安部聯合印發《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理、促進演出市場健康有序發展的通知》，要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但從上述案例看，某些單位未能認真落實。百姓彩票網

　　娟女士的親(qin)人突然離世，既(ji)沒有時(shi)間也沒有心情去觀(guan)看演唱(chang)會(hui)，其選擇(ze)退票理由充(chong)足，售票平臺應支(zhi)持其退票退款申請。然而，涉事(shi)平臺客(ke)服斬釘截鐵地說：“退不了，直系親(qin)屬去世也不能退。”多次溝通下，該平臺再次提出讓她提交父親(qin)已(yi)經去世的死亡(wang)證明(ming)，但又反悔(hui)“有這些證明(ming)資料(liao)也不能退……”

　　售票(piao)(piao)(piao)(piao)平(ping)臺本該按要(yao)求建立退票(piao)(piao)(piao)(piao)機制，滿足消(xiao)費(fei)者的(de)退票(piao)(piao)(piao)(piao)要(yao)求，然而卻以如此冷血態(tai)度對待消(xiao)費(fei)者，提出無理的(de)要(yao)求且(qie)又態(tai)度反復無常，著實令人難(nan)以接受。既缺乏起碼的(de)同理心，也表現出不該有的(de)霸道——退不退票(piao)(piao)(piao)(piao)完(wan)全(quan)由平(ping)臺說(shuo)了算，購票(piao)(piao)(piao)(piao)人的(de)正當(dang)退票(piao)(piao)(piao)(piao)權利、上述政策要(yao)求均(jun)未被(bei)放在眼(yan)里。

　　這(zhe)種情況并非孤(gu)例。另一(yi)觀(guan)眾(zhong)在該(gai)平(ping)(ping)臺買了2023年12月23日(ri)某歌手演唱會(hui)門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時(shi)向平(ping)(ping)臺提交了疾病證明，結果被(bei)拒絕退(tui)(tui)票。當多名(ming)消費者(zhe)均投(tou)訴退(tui)(tui)票難，這(zhe)既反映出平(ping)(ping)臺“霸道(dao)又冷血”，也缺(que)乏(fa)經營自信——若有信心(xin)，退(tui)(tui)票完全可再售。

　　針對這種無(wu)視(shi)權(quan)(quan)利、政策、法(fa)(fa)律(lv)的(de)霸道(dao)行徑，我們(men)決不能(neng)任由其發展(zhan)，必須依法(fa)(fa)維權(quan)(quan)。根據《民(min)法(fa)(fa)典》第(di)497條(tiao)《消費者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護法(fa)(fa)》第(di)26條(tiao)規定，這是(shi)一(yi)種典型的(de)霸王(wang)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)，涉嫌利用格(ge)式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)侵犯消費者(zhe)的(de)合(he)法(fa)(fa)權(quan)(quan)益(yi)，這種霸道(dao)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)是(shi)無(wu)效的(de)。消費者(zhe)可以通過司法(fa)(fa)起(qi)訴進行維權(quan)(quan)，讓侵權(quan)(quan)者(zhe)也碰碰釘子。

　　同(tong)時，有關(guan)部(bu)門可以依據相(xiang)關(guan)法(fa)律和上述文件規定，對涉事售票(piao)(piao)平臺進行約談，督促其建(jian)立(li)公平合理的退(tui)票(piao)(piao)機(ji)制(zhi)，保障購(gou)票(piao)(piao)人的正當退(tui)票(piao)(piao)權(quan)利(li)。這既(ji)能降低(di)消費者(zhe)的維權(quan)成本，也能糾正演(yan)(yan)出(chu)(chu)市場(chang)的霸(ba)權(quan)行為，從而(er)為持續繁榮演(yan)(yan)出(chu)(chu)市場(chang)提供護(hu)航。總而(er)言之，絕不能慣著演(yan)(yan)出(chu)(chu)市場(chang)類似這種霸(ba)道、霸(ba)權(quan)行徑(jing)。

　　該售票(piao)平(ping)(ping)臺(tai)最新回(hui)應是，對特殊(shu)用(yong)戶訴求將全力協商。這可以視為其態度(du)由“霸”轉“軟”的(de)標(biao)志。能否(fou)真(zhen)正解決消費者退票(piao)難，能否(fou)按政策(ce)要求建立退票(piao)機(ji)制，這才(cai)是關鍵。在演(yan)出市場，無論是售票(piao)平(ping)(ping)臺(tai)還是主(zhu)辦方，只有切實保障消費者合法權益，演(yan)出市場才(cai)能持續火爆(bao)下去。

　　對于那(nei)些行事作(zuo)風霸道的售票(piao)平臺或演唱會主辦方(fang)，消費者除了依(yi)法維權外，還應該發揮“用腳投票(piao)”的威懾力(li)。（老鷹）