女性作為網絡消費市場的重災區“主力軍”成為各大電商平臺的關注點。當下，退款女性用戶的問題為女物吐消費領域不再局限于傳統的“顏值經濟”、母嬰用品、性購下超家庭用品等。槽投成近日，訴金在2024年3?15消(xiao)(xiao)費者權益日來臨之際(ji)，額(e)元依據(ju)知名網(wang)絡(luo)消(xiao)(xiao)費糾紛調解平臺“電訴寶”2023年數據(ju)，重災區(qu)網(wang)經社(she)電子(zi)商(shang)務研究(jiu)中心發(fa)布(bu)了《2023年度中國女性(xing)網(wang)絡(luo)消(xiao)(xiao)費投訴數據(ju)與典型案例報(bao)告》（簡稱《報(bao)告》）。退款(kuan)

女性用戶投訴占比超男性

《報告》顯示(shi)，問題為女物吐女性(xing)(xing)用戶投(tou)(tou)訴占比超(chao)男性(xing)(xing)。性(xing)(xing)購下超(chao)據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示(shi)，槽投(tou)(tou)成2023年全年網絡消費投(tou)(tou)訴用戶性(xing)(xing)別(bie)占比分別(bie)為男性(xing)(xing)（48.83%）、訴金女性(xing)(xing)（51.15%）。額元

通過12個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，重災區可看出在國內網購、在線差旅、網絡支付、跨(kua)境網購、分期(qi)消費這5個主要領域中，女性用(yong)戶(hu)維(wei)權力度更高(gao)，其中網購女性投訴用(yong)戶(hu)達48.43%，位(wei)列第一。

年輕女性維權意識更強。2023年全國女性網購消費投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（45.42%）、30-40歲(sui)（35.72%）、40-60歲(sui)（17.63%）、60歲(sui)以(yi)上（1.24%）。80、90后(hou)女(nv)性仍是當下網絡消(xiao)費的“主力(li)軍”，且維權意識更強。

退款問題為女性購物吐槽“重災區”

退(tui)款問(wen)(wen)題為(wei)(wei)女性購物吐槽“重(zhong)災(zai)區(qu)”。“電訴(su)寶”顯示，2023年全國(guo)女性網(wang)購消費投訴(su)問(wen)(wen)題類(lei)型TOP10為(wei)(wei)：退(tui)款問(wen)(wen)題（33.50%）、商品(pin)質量（10.33%）、售后服務(wu)（8.07%）、網(wang)絡(luo)(luo)欺詐（7.56%）、網(wang)絡(luo)(luo)售假（6.20%）、霸(ba)王條款（5.28%）、發貨問(wen)(wen)題（4.04%）、虛假促銷（4.04%）、退(tui)換(huan)貨難(nan)（3.79%）、貨不對板（3.21%）。

女性用戶投訴(su)金(jin)(jin)額(e)500元(yuan)(yuan)以下(xia)超四成。據“電(dian)訴(su)寶(bao)”顯(xian)示，2023年全國女性網絡消(xiao)費投訴(su)金(jin)(jin)額(e)分布主要集中在(zai)1000元(yuan)(yuan)-5000元(yuan)(yuan)（23.73%）、100-500元(yuan)(yuan)（23.07%）、0-100元(yuan)(yuan)（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元(yuan)(yuan)（10.07%）、10000元(yuan)(yuan)以上（6.15%）、未(wei)選擇金(jin)(jin)額(e)（9.46%）。

平臺開始更重視女性消費者需求和權益

“電訴(su)寶”受理投(tou)訴(su)用戶聚集地區前十位依次為廣東(dong)(dong)省(sheng)（17.00%）、浙江(jiang)省(sheng)（6.35%）、江(jiang)蘇省(sheng)（6.25%）、山(shan)東(dong)(dong)省(sheng)（6.03%）、北(bei)京市（5.35%）、四(si)川省(sheng)（4.40%）、上海市（4.23%）、河北(bei)省(sheng)（3.91%）、湖北(bei)省(sheng)（3.91%）、河南省(sheng)（3.62%）。

《報(bao)告》提(ti)出，女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之間更容易形成維(wei)(wei)權(quan)群體，通過(guo)社交(jiao)媒體等渠道分享購物(wu)經(jing)驗和(he)(he)維(wei)(wei)權(quan)經(jing)歷，相互支持和(he)(he)幫(bang)助(zhu)。這種群體效(xiao)應可以增(zeng)強(qiang)女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)維(wei)(wei)權(quan)力度，使她們更有信心和(he)(he)決(jue)心來維(wei)(wei)護(hu)自己的(de)(de)權(quan)益(yi)。此外，隨(sui)著女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在網(wang)絡(luo)購物(wu)市場中的(de)(de)地(di)位逐漸提(ti)升(sheng)，電商(shang)平臺(tai)也開始更加重視女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)需求和(he)(he)權(quan)益(yi)保護(hu)。平臺(tai)可能(neng)采(cai)取(qu)更加積極(ji)的(de)(de)措施(shi)來保障女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)益(yi)，例如提(ti)供更加完善的(de)(de)售后服(fu)務、加強(qiang)商(shang)品(pin)質量監管等，這也為女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)(wei)權(quan)提(ti)供了(le)更好的(de)(de)環境和(he)(he)條件。

實習(xi)生  王子星  揚子晚報/紫牛(niu)新聞記(ji)者  馬燕

校對 陶善工