一則“因男孩玩游戲充值上萬元，齡童父親自扇耳光”的玩游萬父視頻近日熱傳。4月10日上午，戲充視頻中的值上父親在其抖音賬號發布最新視頻，稱兒子已正常上學，親自游戲公司也已將充值的扇耳百姓彩票最新網址錢退(tui)還，感謝(xie)所有人的光何更妥關注(zhu)，希望廣大家長共(gong)同監督好孩子，教育抵制(zhi)不良(liang)游戲。齡(ling)童

8日晚，玩游萬父一抖音用戶發布視頻，戲充稱自己9歲的值上兒子玩名為“蛋仔派對”的游戲，10分鐘免密碼充值6400多元，親自近幾日共充值上萬元，扇耳“子不教父之過，光何更妥百姓彩票今天我(wo)先甩(shuai)我(wo)自己十巴(ba)掌(zhang)，我(wo)哪怕做生意倒閉都沒事，我(wo)管不(bu)住兒子(zi)，我(wo)對不(bu)起所有人”，之后當著兒子(zi)的面自扇(shan)耳(er)光。在其他視頻中(zhong)，這位父親稱要帶兒子(zi)去(qu)派出所接受教育，并來(lai)到(dao)杭(hang)州網易公(gong)司門口討(tao)說法。

“蛋仔派對”研發公司、網易游戲工作人員9日回應澎湃新聞稱，涉事用戶為華為渠道賬號，經與華為溝通協調，已安排全額退款。經核查，百姓彩票網該賬(zhang)號2023年8月使用成(cheng)年人身份(fen)實(shi)名注冊，共(gong)使用8個月，在成(cheng)功輸入支(zhi)付密(mi)碼進行支(zhi)付后，充值金額共(gong)13824元。

澎湃新(xin)聞(wen)梳理發現，家長(chang)因(yin)未成年人為(wei)游戲大額充值而投訴的事(shi)件屢(lv)屢(lv)發生，有的家長(chang)向游戲公司、政府部門、媒(mei)體、民間投訴平(ping)臺投訴，有的則訴諸司法途(tu)徑(jing)。

在浙(zhe)江省“民(min)呼我為”統一(yi)平臺上，澎湃新聞以(yi)“游戲”為關(guan)鍵詞搜索發現(xian)，今年一(yi)季度有(you)445件投訴，半數(shu)(shu)以(yi)上與(yu)未成年人(ren)游戲充(chong)值相關(guan)，不少人(ren)反(fan)(fan)映充(chong)值金額數(shu)(shu)千元甚至上萬，還有(you)人(ren)反(fan)(fan)映自己(ji)9歲(sui)的孩子十多天充(chong)值2萬元，“意識到(dao)充(chong)值的是真實的錢后，接(jie)受不了，跳(tiao)樓摔傷(shang)。”

在(zai)新浪旗(qi)下消(xiao)(xiao)費(fei)者服務平臺“黑(hei)貓投(tou)(tou)訴”上以“游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)”為關鍵詞搜索，近30天內的投(tou)(tou)訴超過2000條，多數(shu)也與未(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)人充值有關，游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)公司回復率近九成(cheng)(cheng)，但投(tou)(tou)訴單實際(ji)完成(cheng)(cheng)率較低。據(ju)黑(hei)貓大數(shu)據(ju)中(zhong)心統計，去年(nian)該平臺“網游(you)(you)”相關投(tou)(tou)訴量約11萬(wan)條，近六成(cheng)(cheng)涉(she)及未(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)人游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)消(xiao)(xiao)費(fei)，投(tou)(tou)訴在(zai)寒(han)暑假達到高峰。其中(zhong)，家長反(fan)映游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)充值“退款難”占未(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)人游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)消(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴的71%。未(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)人游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)充值少則(ze)幾百，多則(ze)數(shu)十萬(wan)，退款面臨舉證難、流程長等。

去年5月(yue)，上海(hai)高院官方(fang)(fang)微信公(gong)(gong)(gong)眾號公(gong)(gong)(gong)布一起(qi)因未(wei)成(cheng)年人(ren)游(you)戲(xi)充(chong)值(zhi)引發(fa)(fa)(fa)的消費者網(wang)絡服務合同糾紛案案情。小(xiao)學(xue)生張某(mou)(mou)某(mou)(mou)冒用(yong)家(jia)(jia)(jia)(jia)長身份信息，利用(yong)平時觀察母親購物得知(zhi)的支付密(mi)碼，數月(yue)內為某(mou)(mou)手機端游(you)戲(xi)充(chong)值(zhi)126次(ci)計14169元(yuan)，家(jia)(jia)(jia)(jia)長發(fa)(fa)(fa)現(xian)后起(qi)訴(su)游(you)戲(xi)公(gong)(gong)(gong)司，要求(qiu)退(tui)(tui)款(kuan)。上海(hai)閔行區法院分別向(xiang)被告公(gong)(gong)(gong)司、原(yuan)告家(jia)(jia)(jia)(jia)長發(fa)(fa)(fa)送《司法建議書》和《家(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)教育(yu)指導令》，指出未(wei)成(cheng)年人(ren)教育(yu)是(shi)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)教育(yu)、學(xue)校教育(yu)、社會教育(yu)三位一體的，對未(wei)成(cheng)年人(ren)沉(chen)迷游(you)戲(xi)、超(chao)額(e)(e)充(chong)值(zhi)，家(jia)(jia)(jia)(jia)長不能只關注通過投訴(su)、訴(su)訟等(deng)退(tui)(tui)回錢款(kuan)，而(er)應(ying)加強對子女(nv)的實質關心和教育(yu)，對未(wei)成(cheng)年人(ren)的身心健康進行教育(yu)引導。游(you)戲(xi)公(gong)(gong)(gong)司應(ying)盡(jin)量在特定時間(jian)（如寒暑(shu)假前、退(tui)(tui)款(kuan)申(shen)請發(fa)(fa)(fa)起(qi)后、連續(xu)大額(e)(e)充(chong)值(zhi)后等(deng)）以游(you)戲(xi)內發(fa)(fa)(fa)通告、游(you)戲(xi)外(wai)發(fa)(fa)(fa)短(duan)信等(deng)盡(jin)到充(chong)分的提示、告知(zhi)義務，對當事人(ren)發(fa)(fa)(fa)起(qi)的退(tui)(tui)款(kuan)申(shen)請，應(ying)從申(shen)請方(fang)(fang)式、退(tui)(tui)款(kuan)范圍、審核步驟(zou)、確認退(tui)(tui)款(kuan)數額(e)(e)、退(tui)(tui)款(kuan)賬(zhang)戶選擇等(deng)多方(fang)(fang)面進行優(you)化(hua)。

10日(ri)，浙(zhe)江外國(guo)語(yu)學院教育治理研究(jiu)(jiu)中(zhong)心特聘(pin)研究(jiu)(jiu)員、省(sheng)家(jia)庭教育講師團(tuan)成(cheng)員蔣莉向澎湃(pai)新(xin)聞表(biao)示，上述(shu)視(shi)頻中(zhong)那位父親的(de)(de)(de)心情可以理解，但當著兒(er)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)面(mian)自(zi)扇耳光，其情緒表(biao)達(da)方式(shi)過激，“家(jia)庭是孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)第一課堂(tang)，家(jia)長的(de)(de)(de)情感表(biao)達(da)等各方面(mian)行為(wei)會(hui)(hui)對孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)起示范作用。比起帶孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)去派出(chu)所接受(shou)教育，我(wo)認為(wei)家(jia)長更(geng)可以思考(kao)如何(he)給孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)更(geng)高(gao)質量的(de)(de)(de)陪伴，教育孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)管理時間和(he)金錢(qian)，教會(hui)(hui)孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)面(mian)對外界的(de)(de)(de)刺激和(he)欲望，讓孩(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)成(cheng)長為(wei)獨立自(zi)主、有自(zi)我(wo)價值感、身心健康的(de)(de)(de)人。”

中國社會(hui)心理(li)學會(hui)兒童發展與社會(hui)政策專委會(hui)主任、浙江大學教育學院教授徐琴(qin)美認(ren)為(wei)，家長(chang)(chang)發現(xian)孩(hai)(hai)子為(wei)游戲(xi)(xi)大額充(chong)值而產生強(qiang)烈的(de)(de)情緒反應可(ke)以理(li)解(jie)，但從孩(hai)(hai)子成長(chang)(chang)教育的(de)(de)角度，家長(chang)(chang)更應以解(jie)決問題為(wei)導(dao)向(xiang)，“未(wei)成年人缺乏自(zi)控(kong)(kong)能(neng)(neng)力很正常，家長(chang)(chang)可(ke)以和(he)孩(hai)(hai)子一起培(pei)養自(zi)控(kong)(kong)能(neng)(neng)力，把握(wo)好玩游戲(xi)(xi)的(de)(de)‘度’。”她認(ren)為(wei)，家長(chang)(chang)應多和(he)孩(hai)(hai)子溝通(tong)、討論，讓孩(hai)(hai)子有表達的(de)(de)機會(hui)，不(bu)能(neng)(neng)一味地訓斥(chi)、禁止，并與孩(hai)(hai)子共同制(zhi)(zhi)定控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)游戲(xi)(xi)時(shi)間(jian)、頻率的(de)(de)方案。

“許多(duo)(duo)孩子在面對(dui)父(fu)母的(de)苛責時會感到(dao)壓抑，越壓抑越想(xiang)要(yao)逃(tao)避，而在游戲中則能得到(dao)正向反饋，還能進行(xing)社(she)交互動。” 徐琴美(mei)表示(shi)，適當玩游戲無可厚(hou)非，家(jia)長甚至(zhi)可以(yi)和(he)孩子一起玩，但應多(duo)(duo)觀察孩子的(de)情緒狀態(tai)，豐(feng)富孩子的(de)生活，如多(duo)(duo)進行(xing)戶外運動，參與社(she)會實踐等。