作者：熊志

　　近年來，自動擇權“自動續費”已經成為人們頻頻遭遇的續費“消費陷阱”。2024年全國兩會，亂象有全國政協委員建議，多請應取消強制自動續費，把選由用戶自行選擇是用戶百姓彩票大廳否自動(dong)續費，建立健全“退訂(ding)服務(wu)”的自動(dong)擇(ze)權統一行業(ye)標準。

　　數(shu)字化時代，續(xu)費(fei)(fei)付(fu)費(fei)(fei)應(ying)用(yong)越(yue)來越(yue)廣。亂象(xiang)但日常(chang)使用(yong)中，多(duo)請自(zi)動續(xu)費(fei)(fei)容易，把選想要退訂卻十分麻煩(fan)，用(yong)戶類似的自(zi)動擇權糟心遭遇，相信很(hen)多(duo)用(yong)戶都(dou)曾(ceng)遇到(dao)過。續(xu)費(fei)(fei)針對自(zi)動續(xu)費(fei)(fei)的亂象(xiang)相關問題(ti)，這位委員(yuan)的提案(an)呼(hu)應(ying)了(le)輿論訴求，理應(ying)得到(dao)行業層面的積極響應(ying)。

　　《消費者權益保護法》等法律明確規定，消費者享有知情權和選擇權。由用戶自行選擇是否自動續費，本該是快3百姓彩票共同遵(zun)守的基(ji)本市場規則。但現實中，一(yi)些APP可(ke)謂“機關算(suan)盡”，用各種套路來(lai)忽悠消(xiao)(xiao)費(fei)者充(chong)值消(xiao)(xiao)費(fei)。比如，設定(ding)免(mian)費(fei)試用期，到期后直(zhi)接轉自(zi)動續(xu)費(fei)；如默認勾選自(zi)動續(xu)費(fei)，用戶一(yi)不小心(xin)就成了長期會員；再(zai)比如，開通會員只(zhi)需要一(yi)鍵操作，取(qu)消(xiao)(xiao)訂閱卻難于(yu)登天，入口隱(yin)藏(zang)極(ji)深……

　　類似吃相難看的百姓彩票首頁操(cao)作，無(wu)非是為了(le)(le)讓用戶多掏錢，實現商(shang)業(ye)利益最大化(hua)，它嚴重損害了(le)(le)消費者(zhe)的合法權益，也(ye)破壞了(le)(le)市場的公平競爭環境(jing)。

　　針對自(zi)動續(xu)費的(de)(de)亂象，不只是用(yong)戶(hu)在吐槽(cao)，監管層面也(ye)多次(ci)開展治理。如去年2月，工信(xin)部發布的(de)(de)《關于(yu)進一步提升移(yi)動互聯網應用(yong)服務(wu)能力(li)的(de)(de)通(tong)知(zhi)》特別提到，采取自(zi)動續(xu)訂、自(zi)動續(xu)費方式(shi)提供服務(wu)的(de)(de)，應當征得(de)用(yong)戶(hu)同(tong)意，不得(de)默認勾選、強制捆綁開通(tong)。同(tong)時，在自(zi)動續(xu)訂、自(zi)動續(xu)費前(qian)5日以短信(xin)、消息推送(song)等顯著(zhu)方式(shi)提醒(xing)用(yong)戶(hu)。

　　不(bu)過，強制自動(dong)續費，隱藏退(tui)訂入口，種種亂象在(zai)現實中依(yi)舊存在(zai)。一(yi)些平臺、APP無視(shi)政策(ce)規(gui)定，公然(ran)侵犯用戶權(quan)益，一(yi)個重要原因在(zai)于，大(da)部分(fen)消(xiao)費者就算發現自己被(bei)套路坑騙(pian)，囿(you)于維權(quan)成本(ben)，也不(bu)會拿起法律武器維權(quan)，由(you)此(ci)進一(yi)步助(zhu)長了(le)其違規(gui)動(dong)力。

　　因(yin)此，該建(jian)議雖然涉及的是老問(wen)題，卻依舊有(you)很(hen)強的現實意(yi)義。像他提到，“APP應(ying)在首頁的明(ming)顯位置(zhi)建(jian)立退訂功能鍵”，如果真能得(de)到嚴格(ge)落實，無疑可以大幅減少退訂難的消費(fei)陷阱。

　　對互(hu)聯網企業而(er)言，在用(yong)戶付費(fei)訂閱時，將相關收費(fei)事項充(chong)分告(gao)知；訂閱和退訂都能同樣方便地操作(zuo)，讓(rang)用(yong)戶有(you)充(chong)分的(de)(de)選擇空間，這是應當遵守的(de)(de)基本(ben)規則(ze)。

　　而(er)要避免APP設置消(xiao)費陷阱，捍衛消(xiao)費者的(de)(de)知情權(quan)和選擇權(quan)，在自動續(xu)費相關政策落地的(de)(de)過程中，還應(ying)該強(qiang)化監(jian)管(guan)執法力(li)度，對強(qiang)制(zhi)自動續(xu)費等問題(ti)要加強(qiang)懲(cheng)戒力(li)度，提升(sheng)違(wei)法違(wei)規(gui)的(de)(de)成本，倒(dao)逼(bi)平臺(tai)合規(gui)經營。

　　另一方面(mian)，大大小小的互(hu)聯網平臺，也應(ying)該有(you)尊(zun)重(zhong)用戶(hu)(hu)權益(yi)的基本自覺，多一些(xie)真誠，少一些(xie)套路(lu)。事實上，靠一些(xie)小伎倆來忽悠用戶(hu)(hu)充值消費，固然能賺得(de)(de)一些(xie)短期的利益(yi)，卻注定不可(ke)能長久。吃相(xiang)太難看，只會(hui)傷及口碑，導致用戶(hu)(hu)的流失，最終得(de)(de)不償失。（熊志）