頭頸背一條線體鞠躬15度、人工數據雙手45度交叉于胸前、春運車廂手臂引導手心向上45度、高鐵側身45度禮讓行人、人工數據百姓彩票最新網址手臂(bei)45度(du)125度(du)180度(du)指引入座、春運(yun)車(che)廂(xiang)臂(bei)向上45度(du)舉(ju)手禮辦(ban)理交接。高鐵服務(wu)用語話音60分(fen)貝(bei)…

“您好！人工(gong)數據歡迎(ying)乘坐本次(ci)列車，春(chun)運(yun)車廂(xiang)請您注意腳下安(an)全、高(gao)鐵(tie)1號(hao)車廂(xiang)這邊(bian)請。人工(gong)數據”

1月26日7時許，南京南站開往廣州東的(de)(de)高鐵G3075次始發放客，“紫(zi)金(jin)號”乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)組人員(yuan)使用這(zhe)樣一組帶有(you)“人工(gong)數(shu)據”的(de)(de)人工(gong)數(shu)據服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀和話術，為在(zai)春運(yun)首(shou)日乘(cheng)車的(de)(de)春運(yun)車廂旅客送上(shang)溫馨的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

南京客運段高鐵二車隊在今年春運前期，對乘務人員服務禮儀培訓，百姓彩票網注重(zhong)對(dui)“形(xing)(xing)”和(he)(he)“親(qin)”的(de)(de)方(fang)面取得成效。在形(xing)(xing)體禮(li)儀(yi)上(shang)，通(tong)過高(gao)鐵服(fu)(fu)務禮(li)儀(yi)操，對(dui)迎(ying)、請、送(song)等不同的(de)(de)指引手勢，一眼(yan)神、一微笑、一問(wen)候、一交流、一服(fu)(fu)務…的(de)(de)練習(xi)(xi)(xi)，以提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)親(qin)和(he)(he)力(li)。服(fu)(fu)務用語上(shang)，通(tong)過標準話術對(dui)話，對(dui)每(mei)一個服(fu)(fu)務場景定(ding)制出標準的(de)(de)服(fu)(fu)務用語，語速150字/分(fen)鐘，發音量60分(fen)貝，聲線甜美(mei)的(de)(de)練習(xi)(xi)(xi)，以提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)感染力(li)。對(dui)聾啞(ya)殘障等特殊(shu)重(zhong)點旅客，強化對(dui)手語和(he)(he)盲文標識的(de)(de)練習(xi)(xi)(xi)，以提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)溝通(tong)力(li)。

“15，45，60，125，150，180…”這樣的(de)一組數據，讓服(fu)務更(geng)標準更(geng)溫馨。在春運中(zhong)，讓每(mei)一位出行的(de)旅客體驗(yan)更(geng)佳美(mei)好(hao)。

通訊員 孔令武

揚子(zi)晚報/紫(zi)牛新聞記者 笪越

校對 陶善工