《中華人民(min)共和(he)國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)(yi)保護(hu)法》中規(gui)定的(de)無理“七日無理由(you)退(tui)貨”規(gui)則(ze)作為保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)(yi)，增(zeng)強消(xiao)(xiao)費(fei)能力的(de)由(you)退(tui)重要規(gui)則(ze)，在(zai)網絡消(xiao)(xiao)費(fei)領(ling)域(yu)發揮(hui)著重要作用。法院

針對(dui)“七日無理由退貨(huo)”問(wen)題(ti)，無理今天(3月14日)北京互聯網法院(yuan)發(fa)布了(le)幾個典型案例。由退

奢侈(chi)品經(jing)營者標注(zhu)“不適(shi)用七日無理(li)由退貨(huo)” 不當(dang)然對消費者發生效力

有些奢侈品經營者雖然明確標注“不適用七日無理由退貨”，法院百姓彩票網但法院最終的無理判決顯示這樣的標注“不當然對消費者發生效力”。比如，由退胡某在韓某經營的法院店鋪購買某奢侈品女包，該商品詳情界面顯示有“溫馨提示：該商品不支持七日無理由退貨”。無理 胡某收到貨七天內，由退在平臺申請七日無理由退貨，法院百姓彩票怎么買該申請(qing)被(bei)韓某駁回。無(wu)理法院(yuan)最終支持了胡某的由退退貨請(qing)求。

本案明確，法院在奢侈品不(bu)存在法律上規定的(de)不(bu)宜(yi)退貨(huo)的(de)情況下，經營者(zhe)不(bu)能(neng)以商品詳情頁(ye)標注“不(bu)支(zhi)持(chi)七日(ri)無理由退貨(huo)”，而拒絕(jue)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)退貨(huo)申請(qing)，有利于充分保(bao)護消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益，更(geng)好地(di)促進網(wang)購(gou)奢侈品行業規范發(fa)展。

盲盒類商品已線上拆封 不適用七日無理由退貨

韓某在網店購買盲盒福袋商品50余件，花費2萬余元。后原告反悔，百姓彩票最新網址在(zai)未收到貨的(de)情(qing)況下，申請“七日(ri)無理由退(tui)貨”，遭(zao)拒(ju)，原告(gao)訴至法(fa)院。

法(fa)(fa)院認為，根(gen)據(ju)現有證(zheng)據(ju)，商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)訂(ding)單詳(xiang)情頁(ye)面(mian)明(ming)確(que)寫明(ming)“商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)為特殊類(lei)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，完成(cheng)拆福(fu)袋(dai)(dai)后……不(bu)支持七日(ri)無理由(you)退(tui)貨”，考慮(lv)到涉案福(fu)袋(dai)(dai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)特殊性質，原告購(gou)買(mai)的(de)盲盒商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)已經(jing)(jing)線上(shang)“拆封(feng)”，在(zai)(zai)內(nei)容被知(zhi)曉(xiao)的(de)情況下，其(qi)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)價值已實現，此時要求(qiu)盲盒經(jing)(jing)營(ying)者接(jie)受無理由(you)退(tui)貨，必然會(hui)影響盲盒銷(xiao)(xiao)售的(de)常(chang)規(gui)狀態。涉案福(fu)袋(dai)(dai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)應屬《消保法(fa)(fa)》第(di)二十(shi)五條中規(gui)定的(de)，其(qi)他(ta)根(gen)據(ju)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)性質并經(jing)(jing)消費者在(zai)(zai)購(gou)買(mai)時確(que)認不(bu)宜(yi)退(tui)貨的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)。商(shang)(shang)(shang)家在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售頁(ye)面(mian)已經(jing)(jing)對“不(bu)適用七日(ri)無理由(you)退(tui)貨”進行明(ming)確(que)提(ti)示，且(qie)消費者在(zai)(zai)購(gou)買(mai)前已表示明(ming)確(que)知(zhi)曉(xiao)。法(fa)(fa)院判決駁回原告全部(bu)訴(su)訟請求(qiu)。

退貨商品“不完好”并非消費者造成的，經營者不得拒絕退貨

呂某(mou)在某(mou)公(gong)司(si)經營(ying)的店鋪購買一件羽絨(rong)(rong)服，該商(shang)品(pin)詳情界面顯示有“七(qi)天無(wu)理由(you)(you)退(tui)(tui)換(huan)：滿足(zu)相應條件(吊牌缺失、洗(xi)(xi)滌后(hou)不支持)時，消費者(zhe)可申請‘七(qi)天無(wu)理由(you)(you)退(tui)(tui)換(huan)貨(huo)’”。呂某(mou)在收到羽絨(rong)(rong)服同日以“七(qi)日無(wu)理由(you)(you)退(tui)(tui)貨(huo)”向某(mou)公(gong)司(si)提出退(tui)(tui)貨(huo)申請。某(mou)公(gong)司(si)以涉案羽絨(rong)(rong)服“洗(xi)(xi)水標、扣子洗(xi)(xi)變色，前(qian)幅扣子磨損，嚴重影響商(shang)品(pin)完(wan)好”為由(you)(you)拒(ju)絕退(tui)(tui)款并拒(ju)收快遞。

法(fa)院認為，根據(ju)《消(xiao)保(bao)法(fa)》第二十五條規(gui)定，“退(tui)(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)應當完(wan)好(hao)”是消(xiao)費(fei)者適用七(qi)日無(wu)(wu)理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)規(gui)則的(de)(de)(de)前(qian)提。某公司(si)以呂(lv)某退(tui)(tui)(tui)回的(de)(de)(de)涉案(an)羽絨(rong)(rong)服(fu)水(shui)洗標和(he)扣子磨損、商(shang)品(pin)(pin)并(bing)非完(wan)好(hao)為由(you)，拒絕了呂(lv)某“七(qi)日無(wu)(wu)理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)”的(de)(de)(de)申請。呂(lv)某無(wu)(wu)法(fa)提交(jiao)證(zheng)據(ju)證(zheng)明(ming)其收(shou)貨(huo)時(shi)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)情況，某公司(si)亦無(wu)(wu)法(fa)證(zheng)明(ming)其發貨(huo)時(shi)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)情況。結合日常生活經(jing)驗判斷，呂(lv)某從收(shou)貨(huo)—申請退(tui)(tui)(tui)貨(huo)—退(tui)(tui)(tui)貨(huo)發出(chu)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)間(jian)隔僅17小時(shi)，衣物的(de)(de)(de)水(shui)洗標和(he)扣子一(yi)般無(wu)(wu)法(fa)在如(ru)此短時(shi)間(jian)內(nei)即呈現(xian)較(jiao)為嚴(yan)重磨損的(de)(de)(de)情況。涉案(an)羽絨(rong)(rong)服(fu)被呂(lv)某長時(shi)間(jian)穿(chuan)著或經(jing)過多(duo)次水(shui)洗而造成磨損的(de)(de)(de)可能性(xing)較(jiao)低(di)，被告提供的(de)(de)(de)現(xian)有證(zheng)據(ju)不(bu)足以證(zheng)明(ming)涉案(an)羽絨(rong)(rong)服(fu)存在的(de)(de)(de)磨損問題是由(you)呂(lv)某造成，不(bu)應據(ju)此認定呂(lv)某退(tui)(tui)(tui)回的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)并(bing)非完(wan)好(hao)。 法(fa)院判決支持原(yuan)告退(tui)(tui)(tui)款(kuan)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)訴(su)訟請求。

手機激活后貶損價值較大，不適用七日無理由退貨規定

手(shou)機屬(shu)于電子電器類(lei)商品(pin)(pin)，一般情況(kuang)下，此類(lei)商品(pin)(pin)的“完好(hao)”并非“商品(pin)(pin)包裝(zhuang)完好(hao)”。對(dui)于手(shou)機這類(lei)商品(pin)(pin)，消費者拆封、開機，才(cai)能確認商品(pin)(pin)的品(pin)(pin)質和(he)功能，且拆封后不會導致商品(pin)(pin)品(pin)(pin)質發生改變，故單純的包裝(zhuang)拆封，不能成為網絡商品(pin)(pin)銷(xiao)售者排除適用“七日無理(li)由退貨”規定(ding)的理(li)由。

但(dan)手機(ji)一(yi)旦被(bei)消費者激(ji)活后(hou)，就(jiu)會產生數據類使用(yong)痕跡，按照普通公眾的(de)一(yi)般(ban)認知，不能再(zai)作為(wei)新機(ji)銷售，價值貶損較大。法院(yuan)的(de)判例顯(xian)示，這種(zhong)情況下，不能適用(yong)七日無理由退貨(huo)規定。

關于“七日無理由退貨”法律是怎樣規定的？

《中華人民共和國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保護法》第(di)二十(shi)五條(tiao)，經營者采(cai)用網絡、電(dian)視、電(dian)話(hua)、郵(you)購等(deng)方(fang)式銷售商品(pin)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者有權(quan)自收到商品(pin)之日(ri)起(qi)七日(ri)內退貨，且無需(xu)說明理由，但下列商品(pin)除外：(一)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者定作的；(二)鮮活易腐(fu)的；(三)在線下載或者消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者拆封的音像制品(pin)、計算機軟件等(deng)數字化商品(pin)；(四)交(jiao)付的報紙、期刊。

國(guo)家市(shi)場(chang)監督管(guan)理總局(ju)2020年修訂《網絡購買商品七(qi)日無(wu)理由退貨暫行(xing)辦法》，其中第七(qi)條對《消保法》第二十五條作出列舉式解釋，經消費者在購買時(shi)確認，可以(yi)不適用的三種商品：

(一)拆封后易影響(xiang)人(ren)身安全或者生命健康(kang)的商(shang)品(pin)，或者拆封后易導致(zhi)商(shang)品(pin)品(pin)質發生改變(bian)的商(shang)品(pin)；

(二)一經激活或者(zhe)試用后價(jia)值貶損較大的商品；

(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕(xia)疵的商品。

(總臺(tai)央視記者 冀成海(hai)）