隨著消費場景不(bu)斷拓展，治理私域消費越(yue)來(lai)越(yue)普遍，私域成為商(shang)家(jia)與(yu)消費者互(hu)動(dong)的消費新寵(chong)，帶來(lai)了新的亂(luan)象(xiang)商(shang)業機遇，同時也帶來(lai)消費者權益保護的法(fa)律新課(ke)題。

　　所謂私域消費，空白百姓彩票紅是治理指在私有的空間或社交圈子內進行的消費活動。私域消費不乏亂象，私域如虛假宣傳、消費專業資質無人查驗、亂象產品質量無監管、法律用戶信息安全無保障等。空白據佛山市順德區市場監督管理局此前披露，治理隨著電商渠道的私域百姓彩票最新網址多樣化，私(si)域消費投訴呈現上漲趨(qu)勢。消費執法部門也表示，當前私(si)域消費糾紛化解(jie)的成(cheng)本較(jiao)高，調解(jie)成(cheng)功率較(jiao)低。

　　處理私域消費糾紛之所以難，主要因為此類新消費場景具有新特點。首先是“封閉性”“分散性”，讓監管無從下手。私域銷售是近年興起的一種營銷模式。與公域平臺網購不同，私域消費目的的實現發生在一定的社交圈子內，如粉絲群、微信群、百姓彩票怎么買朋友圈、公眾號、小程序(xu)等。相(xiang)較(jiao)于傳(chuan)統(tong)電商模式，私域(yu)銷售更加(jia)注重個性(xing)化和(he)精(jing)準(zhun)化。商家(jia)建立起屬于自己的(de)(de)(de)社(she)交圈子，通過與粉絲互動(dong)，提升消費體驗，增強用(yong)戶(hu)黏性(xing)和(he)信任度。這樣一個相(xiang)對較(jiao)封閉的(de)(de)(de)消費場景，市場監管部(bu)門很難(nan)實(shi)時監測(ce)正(zheng)在進行的(de)(de)(de)交易，也難(nan)以(yi)“進入”其中進行取證(zheng)。

　　其次是商(shang)(shang)(shang)戶擁有自己的私域(yu)(yu)流量，某種程(cheng)度上游離于平(ping)臺(tai)(tai)束縛之外。私域(yu)(yu)電商(shang)(shang)(shang)通過各(ge)平(ping)臺(tai)(tai)引流，將(jiang)客戶導(dao)入自己的微博、微信等(deng)社交賬號(hao)，進而積累和沉淀私域(yu)(yu)流量，這些(xie)流量用戶就是他(ta)們的客戶。如此一來(lai)(lai)，對他(ta)們來(lai)(lai)說(shuo)，平(ping)臺(tai)(tai)只是網絡服務提供者，而不(bu)是電子商(shang)(shang)(shang)務法(fa)中的電子商(shang)(shang)(shang)務平(ping)臺(tai)(tai)經營(ying)者；他(ta)們也不(bu)是平(ping)臺(tai)(tai)內經營(ying)者，既(ji)不(bu)再依賴擁有公域(yu)(yu)流量的平(ping)臺(tai)(tai)，少(shao)了平(ping)臺(tai)(tai)抽成，也不(bu)受平(ping)臺(tai)(tai)規則約束，多了議價權。

　　新型消(xiao)費(fei)(fei)快速發展可為消(xiao)費(fei)(fei)增長提供新動力(li)，但必(bi)須要(yao)健康(kang)規范發展。私域消(xiao)費(fei)(fei)雖重“私”，但并非法外之地。也就(jiu)是說，不存(cun)在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)利益被(bei)侵害后出(chu)現法律(lv)空白的(de)狀(zhuang)況。最高人(ren)民(min)法院(yuan)曾公(gong)布一起通(tong)過微信朋(peng)友圈售假(jia)的(de)典型案(an)例，涉案(an)經營者(zhe)就(jiu)被(bei)認定構成銷售假(jia)冒(mao)注冊商(shang)標的(de)商(shang)品罪(zui)，受到依法懲(cheng)戒。

　　從本質上(shang)看，私域(yu)(yu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)作為經營主(zhu)(zhu)(zhu)體，是通過自建網站、其他網絡服務(wu)銷(xiao)售(shou)商(shang)品或者(zhe)提供服務(wu)的(de)電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經營者(zhe)，其必須依(yi)法(fa)辦理(li)經營主(zhu)(zhu)(zhu)體登(deng)記，對(dui)收集的(de)個人信(xin)息嚴格保密，遵守電(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)法(fa)、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)、廣告法(fa)等相關法(fa)律(lv)規定。從客戶關系來看，私域(yu)(yu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)更應以用戶為中心，注(zhu)重用戶體驗和長(chang)期關系，而不是唯利是圖，施(shi)行(xing)坑蒙(meng)拐騙的(de)違法(fa)勾當。身(shen)處新消(xiao)(xiao)費(fei)時代(dai)，不僅(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)方式、消(xiao)(xiao)費(fei)場景(jing)在變，消(xiao)(xiao)費(fei)關系也(ye)不同往昔(xi)。對(dui)私域(yu)(yu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)而言(yan)，顧客變身(shen)為粉絲、會員(yuan)、用戶；對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)來說(shuo)，商(shang)家(jia)化身(shen)主(zhu)(zhu)(zhu)播(bo)、群主(zhu)(zhu)(zhu)、博主(zhu)(zhu)(zhu)。不管身(shen)份如(ru)何(he)變化，商(shang)家(jia)都應做到守法(fa)依(yi)規經營，堅(jian)持誠信(xin)自愿的(de)市場原則。

　　當前，在培育壯大新(xin)(xin)型消(xiao)(xiao)費的政策背景下，一方面(mian)，新(xin)(xin)型線上消(xiao)(xiao)費模式將加速滲透，更好滿足消(xiao)(xiao)費者快節奏(zou)、高品質生活(huo)需求。另一方面(mian)，新(xin)(xin)消(xiao)(xiao)費新(xin)(xin)場景必然(ran)帶(dai)來一些(xie)新(xin)(xin)問題，給市場治理帶(dai)來新(xin)(xin)挑戰(zhan)。

　　對于私(si)域(yu)消(xiao)費維權，相關部門應及(ji)(ji)時(shi)跟進研究其趨勢特點，加(jia)(jia)強(qiang)源頭治理，提高法律法規(gui)適用(yong)性(xing)(xing)，有效增強(qiang)執法監(jian)(jian)管針(zhen)對性(xing)(xing)；通過信息化技術手段“鎖定”異常行為，加(jia)(jia)強(qiang)監(jian)(jian)管穿透(tou)力。同時(shi)，私(si)域(yu)消(xiao)費所涉及(ji)(ji)的各(ge)平(ping)(ping)(ping)臺應落實好主體責任，加(jia)(jia)強(qiang)平(ping)(ping)(ping)臺自治，注重監(jian)(jian)測(ce)不(bu)良導流行為，對發生(sheng)在平(ping)(ping)(ping)臺上的不(bu)法交易行為及(ji)(ji)時(shi)依法依規(gui)處置，共同營造公平(ping)(ping)(ping)交易環境。

　　私(si)域消費可(ke)以讓消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更加精準地獲取符合預期的商(shang)品，的確是不錯(cuo)的選擇，但消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需保留好消費證據(ju)。不管商(shang)家吹(chui)得如何天花亂墜，都應理性客觀(guan)消費，謹防(fang)被忽悠。如遇被不法(fa)商(shang)家“踢出(chu)群”或商(shang)家“玩消失(shi)”甚(shen)至消費欺(qi)詐，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當依法(fa)維權(quan)，及時舉(ju)報不法(fa)商(shang)家，并(bing)向(xiang)平臺反(fan)饋(kui)甚(shen)至追(zhui)責。（作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)：李萬祥）