近日，幫幫水滴公司首位數字員工“幫幫”迎來底層技術的水滴術讓深度升級，基于水滴公司保險領域大模型——“水滴水守大模型”（ShuishouGPT）的保升能力突破，“幫幫”的經紀人業務能力得到大幅提升。目前，助理升級后的大模懂保百姓彩票AI保(bao)(bao)險(xian)經紀人(ren)助理“幫(bang)幫(bang)”1.0版本(ben)已經內測，可以(yi)在銷售規(gui)劃過程中承擔更多復雜的型技(ji)險(xian)和工作，比如(ru)家庭(ting)風險(xian)提示(shi)、其更保(bao)(bao)險(xian)產品個性化推(tui)薦等。用(yong)戶

目前市面上的幫幫保險產品數量龐大，保險條款、水滴術讓健康告知、保升核保要求等也不盡相同，經紀人在回答保險產品和保險方案等保險垂直領域問題的助理時候，單獨依靠經紀人個人力量，大模懂保很難短時間內完全掌握。“幫幫”能夠基于“水守大模型”的底層能力，迅速定位某款具體的保險產品。對比通用大模型相對“廣泛性”的百姓彩票最新網址回復(fu)，“幫幫”可以為(wei)保險經紀人和用戶(hu)給出(chu)更專業、準確、易(yi)于理解的建議。

基于客戶主動告知的健康指標，AI保險經紀人助理“幫幫”能夠用通俗易懂的語言，輔助保險經紀人進行一系列的工作，如為用戶解答產品條款疑問、判斷核保要求，迅速為客戶解答可以或者不可以購買哪些產品，百姓彩票根據(ju)用(yong)(yong)戶對(dui)保險產品的(de)需求(qiu)，為其(qi)推薦適合產品等，也(ye)可協助(zhu)在購買(mai)、續費、退費等流程中提供(gong)指引(yin)。在用(yong)(yong)戶遇到(dao)異議問題時，還(huan)可輔助(zhu)判斷并協助(zhu)解決。此外，在質檢方面，“幫幫”能夠隨時檢測(ce)經紀人與(yu)客戶的(de)溝通內容，確保服務(wu)(wu)合規(gui)，經過真(zhen)實(shi)測(ce)試(shi)，在服務(wu)(wu)過程中質檢合格率已經超(chao)過真(zhen)人。

據(ju)了(le)解，作為此次保險經紀人(ren)助理“幫幫”升級(ji)背后的(de)(de)“黑科技(ji)”，“水(shui)守(shou)大(da)模(mo)型”由(you)水(shui)滴公司研發團(tuan)隊自研，已經內測數月。水(shui)滴公司AI負(fu)責(ze)人(ren)介紹，“水(shui)守(shou)”是通(tong)過大(da)模(mo)型起的(de)(de)名字，代表(biao)了(le)水(shui)滴希(xi)望(wang)用(yong)AI科技(ji)守(shou)護每一位用(yong)戶的(de)(de)健康的(de)(de)寓意。水(shui)守(shou)大(da)模(mo)型的(de)(de)訓練難點在于需要(yao)大(da)量(liang)專業(ye)的(de)(de)、垂(chui)直場景(jing)的(de)(de)數據(ju)支持，數據(ju)的(de)(de)數量(liang)、質(zhi)量(liang)、維度都會對(dui)最終的(de)(de)效(xiao)果產生影(ying)響。

水(shui)滴公(gong)司自成立以來，一直(zhi)深耕保(bao)(bao)(bao)險(xian)保(bao)(bao)(bao)障和(he)健(jian)康服(fu)務(wu)領(ling)域，在合規的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下積累了大(da)量細分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)業(ye)數據(ju)。其(qi)(qi)中包(bao)括海量的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)險(xian)垂直(zhi)服(fu)務(wu)語(yu)(yu)料(liao)樣本，7000余(yu)種當期或往期熱銷保(bao)(bao)(bao)險(xian)產品的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)險(xian)條款、健(jian)康告(gao)知、核保(bao)(bao)(bao)要求、保(bao)(bao)(bao)費計算、理賠標(biao)準等(deng)相關(guan)數據(ju)，以及海量的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)險(xian)專業(ye)領(ling)域知識(shi)(shi)、行(xing)(xing)(xing)業(ye)政策(ce)相關(guan)知識(shi)(shi)等(deng)。水(shui)滴將這些數據(ju)信息進行(xing)(xing)(xing)分(fen)(fen)類、清洗(xi)、去標(biao)識(shi)(shi)化處理和(he)標(biao)注后，再進行(xing)(xing)(xing)細分(fen)(fen)場景目(mu)標(biao)對(dui)齊(qi)算法(fa)(fa)、檢索增強等(deng)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)算法(fa)(fa)訓練，不僅使(shi)“幫幫”更精通保(bao)(bao)(bao)險(xian)領(ling)域的(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)(shi)，語(yu)(yu)義分(fen)(fen)析能(neng)力(li)的(de)(de)(de)不斷提(ti)升(sheng)，也使(shi)其(qi)(qi)更懂用戶需求。

此外，“幫(bang)幫(bang)”的(de)能力(li)還將延伸至多個業務(wu)場景，帶來深(shen)度(du)的(de)賦能和提效(xiao)(xiao)。就目前(qian)內測(ce)(ce)數據來看，“幫(bang)幫(bang)”可(ke)為線(xian)上運營(ying)釋放約30%的(de)服務(wu)人力(li)；在理賠(pei)環節，可(ke)助力(li)保司提效(xiao)(xiao)24.9%；在智能風控(kong)方面，能夠提供24小時不間斷的(de)監測(ce)(ce)和預警(jing)服務(wu)，近(jin)三個月累計(ji)識(shi)別各類風險495萬次。

“幫(bang)幫(bang)”具有(you)很強的自我(wo)學(xue)習和迭代(dai)能力(li)。水滴公(gong)司AI負責人(ren)表(biao)示：“‘水守大模型’幾乎每周都在迭代(dai)，我(wo)們相信，未來‘幫(bang)幫(bang)’也(ye)將(jiang)逐(zhu)步(bu)從(cong)‘輔助’和‘賦能’轉變為更智(zhi)能和主動的角色。同(tong)時，‘幫(bang)幫(bang)’也(ye)具備(bei)可對(dui)外輸出能力(li)，能夠向行業合作(zuo)伙(huo)伴開放(fang)。”