“不能退票”、“只能改簽”、揚時評“退票要扣手續費”等電影票退改簽話題，揚時評一直備受消費者吐槽。揚時評11日，揚時評CCTV6報道稱，揚時評百姓彩票紅全國首批自助退票機已在長沙啟用，揚時評電影開場后30分鐘內，揚時評觀眾都可退票。揚時評一時網上熱議四起，揚時評“爛片瑟瑟發抖吧”“可以及時止損了”“建議全國推廣”。揚時評不過，揚時評一些擔憂也不無道理，揚時評百姓彩票最新網址比如惡意退票擾亂觀影環境和市場秩序等。揚時評

報道顯示的揚時評退票步驟(zou)看(kan)起來不(bu)(bu)算復(fu)雜。用戶在電影開場30分鐘內如果選擇不(bu)(bu)看(kan)，離開影廳后(hou)，返回檢(jian)票口(kou)(kou)，使用某小程序，點(dian)擊“免費申(shen)請(qing)”后(hou)掃(sao)描影票正面國(guo)標二維(wei)碼(ma)；然后(hou)點(dian)擊“退款”，獲(huo)取退款核(he)(he)銷碼(ma)，對準影院自助檢(jian)/退票機掃(sao)碼(ma)口(kou)(kou)完(wan)成復(fu)核(he)(he)，然后(hou)在小程序界面繼(ji)續完(wan)成退款流程。

該小程序界面上有“首創電影售后服務平臺”，“好看的百姓彩票怎么買電影才值得花錢”等字樣，并標注有“100元最高賠付”，“觀眾避雷：開場30分鐘無理由退款；爛片保險：最快10秒極速全額到賬”等字樣。不過，一些具體細節尚不明確，比如可以退的電影票是不是必須是從該平臺購買？其他平臺買的票能不能退？等等。

電影票(piao)退改簽問題，是這(zhe)些年(nian)的頑(wan)疾，給觀眾帶去(qu)了很(hen)多(duo)不好(hao)體驗，也經常出現在各地消保委的投訴名單上(shang)。

雖然國家廣電總局《影視計(ji)算機(ji)售票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)軟件系(xi)統技術規范》規定，售票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)軟件應(ying)具有退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)功能并建立相(xiang)應(ying)退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)記(ji)錄，但(dan)在多個票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)務(wu)平臺查(cha)詢就會發(fa)現，影院標注(zhu)“不支持退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)”“只改不退(tui)(tui)(tui)”，儼然成(cheng)了一(yi)種“行規”，雖然在購票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)頁面(mian)設有退(tui)(tui)(tui)改簽規則(ze)，但(dan)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)務(wu)平臺表示，規則(ze)是由影院自行制定的，部(bu)分影城直接規定不予退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)，部(bu)分影城則(ze)根據退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)間距離開(kai)場時(shi)間長短進行階梯式退(tui)(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)。

而這次長沙試(shi)點(dian)的“開場30分鐘無理(li)由退款”服務(wu)，從目(mu)前來(lai)看，可以(yi)實現(xian)“三贏”。

一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，倒(dao)逼電影(ying)公司提升影(ying)片質量。長沙試點中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)退票(piao)數據(ju)就很明顯(xian)地體現(xian)了(le)這一(yi)(yi)點，元(yuan)旦檔《一(yi)(yi)閃一(yi)(yi)閃亮星(xing)星(xing)》《非誠勿擾3》《潛行(xing)》《金(jin)手指》《年會(hui)不能(neng)(neng)停！》五部影(ying)片中(zhong)(zhong)(zhong)，《一(yi)(yi)閃一(yi)(yi)閃亮星(xing)星(xing)》退票(piao)率最高，3100名(ming)觀影(ying)人(ren)中(zhong)(zhong)(zhong)有102人(ren)退票(piao)，達(da)2.1%，退票(piao)金(jin)額(e)3570元(yuan)。《潛行(xing)》觀影(ying)人(ren)次1464人(ren)，退票(piao)11人(ren)，退票(piao)金(jin)額(e)385元(yuan)。只有《年會(hui)不能(neng)(neng)停！》實現(xian)了(le)0退票(piao)，退票(piao)率與各(ge)影(ying)片的(de)口碑基本吻合(he)。

對(dui)消(xiao)費者來說(shuo)，則(ze)消(xiao)除了觀(guan)影(ying)顧慮。很多被爛片欺騙過(guo)的網(wang)友表示，當年看(kan)《富春山居圖》時(shi)全場(chang)都在喊“詐片（騙）”，要求退票而無(wu)果。更有網(wang)友認(ren)為(wei)，如今電影(ying)的短(duan)視頻營(ying)銷更是厲害，把電影(ying)里最精華的部分先(xian)剪成(cheng)先(xian)導片給網(wang)友看(kan)，結果大家(jia)興沖(chong)沖(chong)進了電影(ying)院，成(cheng)片卻一(yi)塌糊(hu)涂，“開場(chang)30分鐘無(wu)理由退款”很好，建議(yi)全國推行此(ci)舉，以后看(kan)到(dao)爛片就(jiu)可以直接走人。

而(er)對電(dian)影(ying)院(yuan)來說(shuo)，需要進一(yi)(yi)步完善觀(guan)(guan)(guan)影(ying)環境(jing)，讓觀(guan)(guan)(guan)眾(zhong)坐得住。同(tong)時，退票服(fu)務給(gei)予觀(guan)(guan)(guan)眾(zhong)售后保障，觀(guan)(guan)(guan)眾(zhong)也更(geng)愿意購買(mai)該(gai)影(ying)院(yuan)的電(dian)影(ying)票，進一(yi)(yi)步提升了觀(guan)(guan)(guan)眾(zhong)與影(ying)城的粘性。

不過，這一新(xin)試點，目(mu)前(qian)主(zhu)要指(zhi)的(de)是觀眾在影片開場后30分內，對(dui)影廳環境(jing)不滿，或認(ren)為(wei)影片質量(liang)不佳時，可通過自助退(tui)票機退(tui)票，因(yin)故不能進場觀影而要退(tui)票等情(qing)況尚未提及。

值得(de)一提(ti)的(de)是，此舉或將帶來一些新問題，甚至風險，也值得(de)有關方面注意。

有觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)指出(chu)，“開(kai)場30分鐘無理由退(tui)(tui)款”的(de)出(chu)發點是好的(de)，但(dan)也(ye)有可(ke)能引發惡(e)意購票(piao)(piao)現(xian)象(xiang)，“已經(jing)猜到(dao)了(le)，有些(xie)明星的(de)黑粉會(hui)怎么做了(le)——先大量買票(piao)(piao)，讓真觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)真粉絲(si)買不到(dao)票(piao)(piao)，然后再大規模退(tui)(tui)票(piao)(piao)”，嚴重擾亂了(le)市場秩序，而且廳內觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)退(tui)(tui)場退(tui)(tui)票(piao)(piao)的(de)走動，也(ye)會(hui)影(ying)響其(qi)他(ta)觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)的(de)觀(guan)(guan)影(ying)氛圍(wei)，這些(xie)都應該出(chu)臺配套(tao)的(de)管控舉(ju)措(cuo)，否則也(ye)會(hui)寒(han)了(le)幕(mu)后所有工作人員的(de)努力付出(chu)。甚至有觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)建議(yi)，更穩(wen)妥的(de)話，還可(ke)以(yi)同步(bu)采用(yong)“電(dian)影(ying)票(piao)(piao)實名(ming)綁定+本(ben)人人臉識別(bie)才可(ke)退(tui)(tui)票(piao)(piao)+全平臺同一(yi)(yi)電(dian)影(ying)同一(yi)(yi)人一(yi)(yi)定時期(qi)內只允許一(yi)(yi)次退(tui)(tui)票(piao)(piao)”等舉(ju)措(cuo)。

如(ru)何(he)避免同檔期電影的(de)不正當競爭？如(ru)何(he)讓(rang)真正需要退票的(de)人實現(xian)流暢(chang)退票？確實是該新生事物在市場推廣(guang)中需要進一步(bu)摸索和(he)(he)完善的(de)地方，同時(shi)相關主管(guan)部門也應跟進引導，并給(gei)予技術和(he)(he)政策(ce)的(de)支(zhi)持(chi)。

揚(yang)子晚(wan)報/紫牛新聞(wen)記者 孔小(xiao)平(ping)

校對 盛媛媛