2月21日，車爭k511列車上，執道凌晨交接班乘務員在餐車吃飯，曝光乘客認為被打擾到，廣鐵與乘務員發生爭吵。列車視頻顯示，員旅有理乘務員稱“上晚班吃個夜宵怎么了”，客餐百姓彩票首頁乘客回答“我只是車爭建議你們小聲一點”，乘務員隨后稱“30塊錢是執道買一個座位不是買一張臺子”，乘客又表示“（這里是曝光）乘客用餐的地方，你們是廣鐵服務人員”。對此，百姓彩票大廳22日，@廣(guang)鐵長(chang)沙客(ke)運段發(fa)布情況說明稱：調(diao)查核(he)實相關(guan)情況后，就列(lie)車(che)工(gong)作人員服務(wu)意(yi)識不強，影響(xiang)旅客(ke)休息問題，對當事列(lie)車(che)員進行批(pi)評教(jiao)育并考核(he)處理(li)。向(xiang)受影響(xiang)的旅客(ke)表示誠摯的歉(qian)意(yi)。

央廣(guang)(guang)(guang)網看丹觀(guan)察認為(wei)，餐(can)車(che)本(ben)就是(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)于就餐(can)，無論是(shi)乘(cheng)客(ke)還是(shi)乘(cheng)務(wu)員都可使用(yong)(yong)(yong)(yong)。在春(chun)運等運力緊張時節，將空閑(xian)餐(can)車(che)充分利用(yong)(yong)(yong)(yong)起來服(fu)務(wu)旅(lv)客(ke)，原是(shi)有(you)(you)溫(wen)度、人(ren)性化的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)便之舉。乘(cheng)客(ke)對在餐(can)車(che)區休息可能(neng)遇到的(de)(de)(de)(de)嘈雜(za)情況應有(you)(you)所預見(jian)，提意見(jian)也可采用(yong)(yong)(yong)(yong)正常渠(qu)道和更好的(de)(de)(de)(de)溝通方(fang)(fang)式，上來就舉著手(shou)機(ji)拍攝并言(yan)(yan)辭激(ji)烈只會激(ji)化矛盾。不(bu)(bu)(bu)是(shi)誰拍曝光視頻(pin)誰就天然有(you)(you)理(li)(li)。面(mian)對乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)當(dang)言(yan)(yan)行，乘(cheng)務(wu)員大聲理(li)(li)論，才由此引(yin)發廣(guang)(guang)(guang)鐵(tie)聲明(ming)中提到的(de)(de)(de)(de)“影響(xiang)乘(cheng)客(ke)、服(fu)務(wu)意識不(bu)(bu)(bu)強”的(de)(de)(de)(de)問題。而廣(guang)(guang)(guang)鐵(tie)看似“不(bu)(bu)(bu)護(hu)短”的(de)(de)(de)(de)致歉，恰恰讓公眾擔心是(shi)否會助長“手(shou)機(ji)判官”風氣，更不(bu)(bu)(bu)宜(yi)有(you)(you)“誰鬧大誰得利”的(de)(de)(de)(de)誤導。出門(men)在外旅(lv)途不(bu)(bu)(bu)易(yi)，容易(yi)疲(pi)憊煩躁(zao)，還須互相理(li)(li)解體諒，采用(yong)(yong)(yong)(yong)更恰當(dang)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式溝通、化解矛盾，共同營造溫(wen)暖和諧的(de)(de)(de)(de)社會氛圍。